Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zo maak je in 4 stappen een succes van je SEO-avontuur over de grens

Als je met zoekmachineoptimalisatie (SEO) de grens over wilt gaan, ben je misschien geneigd om direct de bestaande website te vertalen en linkjes aan te vragen. Door een paar stappen terug te zetten en goed...

Klantcontact & CX 16 Feb 2017 Marloes Karman

Combineren kun je leren: zo versterk je met data je UX-onderzoek

‘Will data take over UX research?’ Een vraag die mij intrigeert en ook een beetje bang maakt. Als kwalitatief onderzoeker bestaat mijn werk voor het grootste deel uit UX-onderzoek voor apps en websites. Dit doe...

Klantcontact & CX 15 Feb 2017 Anna Stekelenburg

Beter zien, horen & gebruiken: 6 tips om je website toegankelijker te maken

De toegankelijkheid van jouw website wordt steeds belangrijker. In onze digitale maatschappij gebeuren de belangrijkste interacties op een computer-, laptop-, smartphone- of tabletscherm. We regelen ons hele leven digitaal, van het bestellen van boodschappen tot...

Klantcontact & CX 13 Feb 2017 Eva Louwen

6 oplossingen om je nieuwsbrief nóg toegankelijker te maken

Voor (semi-)overheidsorganisaties is het versturen van goed toegankelijke nieuwsbrieven sinds kort een verplichting. Ook voor andere organisaties is er genoeg reden om aandacht te gaan besteden aan het toegankelijker maken van nieuwsbrieven. Om je op weg te helpen...

Klantcontact & CX 09 Feb 2017 Maarten Lierop

10 websites waarop je gratis leert programmeren

Stel je voor: je hebt het perfecte idee voor een gave website of app. Zodra je eraan denkt, gaat je hart sneller kloppen. Of de eurotekens verschijnen al in je ogen, omdat je denkt er...

Klantcontact & CX 07 Feb 2017 Alexandra van Straaten

Retargeting: 3 redenen om met meerdere retargeters te werken

Nu de uitgaven via RTB (realtime bidding) toenemen, is er antwoord nodig op een hele belangrijke vraag: hoe moet ik mijn marketingbudget verdelen tussen verschillende verkeersbronnen? Zoomen we dan specifiek in op retargeting, dan zien...

Klantcontact & CX 07 Feb 2017 Cyril Westerhof

Cross-domain tracking met Google Tag Manager: zo werkt het [how to]

De implementatie van cross-domain tracking is mogelijk mét of zonder het gebruik van Google Tag Manager. Het gebruik van deze tool versimpelt de implementatie van cross-domain tracking. Voor websites met Google Tag Manager is het daarom aan...

Klantcontact & CX 06 Feb 2017 Kenny Tran

Big data in online marketing: 10 technieken voor ultieme relevantie

Met big data en marketing automation lijkt eindelijk tegemoet gekomen te worden aan de belofte ‘de juiste boodschap bij de juiste persoon op de juiste plaats’. Ondanks dat wordt er nog steeds gespamd, bespioneerd en...

Klantcontact & CX 06 Feb 2017 Manoah Klaasse

4 aspecten waarmee je jouw e-mailnieuwsbrieven toegankelijker maakt

Op Frankwatching en op andere blogs wordt met regelmaat aandacht besteed aan de webrichtlijnen voor de toegankelijkheid van websites. Op veel websites worden ook e-maildiensten aangeboden, zoals nieuwsbrieven. Heb jij jezelf ooit afgevraagd hoe het met de...

Klantcontact & CX 02 Feb 2017 Maarten Lierop

Google AdWords: in 10 stappen experimenteren met het nieuwe Labs

Per 1 februari 2017 worden de AdWords Campagne Experimenten vervangen door campagneconcepten. Alle actieve experimenten die zijn aangemaakt in Campagne Experimenten worden op 1 februari verwijderd. Het maken van nieuwe experimenten kan vanaf nu dus...

Klantcontact & CX 01 Feb 2017 Krijn van der Burgt