Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Social selling: zo gebruik je al jouw socialmedia-profielen optimaal

Als over social selling wordt gesproken, denken veel mensen gelijk aan LinkedIn. Logisch, want LinkedIn is een zeer geschikt socialmedia-kanaal voor social selling. Maar ook je andere socialmedia-profielen kun je gebruiken om een relatie op...

Klantcontact & CX 30 Jan 2017 Wendy van Gilst

10 onmisbare elementen voor conversie op je landingspagina

Een goed ingerichte landingspagina maakt het verschil tussen een leuke omzet en een geweldige omzet. Want het verschil tussen 10 procent binnengehaalde leads, of 20 procent binnengehaalde leads is simpelweg een verdubbeling. Het is dus...

Klantcontact & CX 30 Jan 2017 Remon Verburg

Waarom niet-geoptimaliseerde sites boven jou eindigen in Google

Het is het meest frustrerende fenomeen voor hen die veel tijd en moeite in de optimalisatie van hun website steken. Overduidelijk niet-geoptimaliseerde websites, die toch op meerdere zoekwoorden boven jou komen te staan in Google!...

Klantcontact & CX 25 Jan 2017 Pim Broekstra

UX-onderzoek: wat het is & hoe je het inzet

Een gebruiksvriendelijke website is essentieel om bezoekers van je website te boeien en te binden. Want een website die intuïtief werkt en optimaal voorziet in de behoeften van je bezoekers, zal een positieve gebruikerservaring stimuleren....

Klantcontact & CX 24 Jan 2017 Nicol Nijland

Zo leer je als webdesigner van print [3 lessen]

Met de opkomst van digitale media zijn designs voor print, zoals in tijdschriften, een steeds minder grote inspiratiebron voor designers. Webdesigners lijken zich vooral met elkaar te vergelijken en kijken weinig buiten hun eigen straatje. Dat is zonde,...

Klantcontact & CX 23 Jan 2017 Dorthe Bussink

Google Analytics: zo ga je van data naar actiegerichte informatie

Bijna iedere (online) marketeer gebruikt Google Analytics. Toch merk ik in de dagelijkse praktijk dat veel gebruikers moeite hebben om de (conversie)data te vertalen naar concrete informatie. Daarom behandel ik in dit artikel de kernproblemen...

Klantcontact & CX 19 Jan 2017 Gerard Rathenau

AMP wel of niet inzetten? Zo maak je een weloverwogen keuze

De eerste Accelerated Mobile Pages staan al bovenaan de zoekresultaten en Google praat alsof dit nog maar het begin is. Wat zijn AMP-pagina’s precies en moet jij deze op jouw zakelijke website implementeren als dit...

Klantcontact & CX 18 Jan 2017 Ties Morskate

Voorkom app-fatigue: personaliseer je mobiele momenten [nieuw onderzoek]

Wist je dat 84 procent van de consumenten zijn/haar mobiele tijd slechts over 5 apps verdeelt? Dit getal komt van onderzoeksbureau Forrester. De vraag is natuurlijk: zit jij daartussen? En als je niet tussen die...

Marketing 17 Jan 2017 Priscilla de Groot

3 verklaringen voor de grote groei van zoekmachine Bing

Google bleef niet geheel verrassend in 2016 de grootste speler onder de zoekmachines. Desondanks wordt Bing een serieuze concurrent: het groeiende marktaandeel van de zoekmachine wijst erop dat velen toch op zoek gaan naar alternatieven. Met...

Klantcontact & CX 11 Jan 2017 Maarten de Graad

Zo ben je binnen een uur wegwijs in Google Analytics

Als je Google Analytics voor het eerst opent, weet je niet wat je ziet. De eerste grafiek op je dashboard begrijp je nog wel – dat is een makkie. Maar daarna volgt er een uitgebreid palet...

Klantcontact & CX 04 Jan 2017 Lisanne Maatman