Klantcontact & CX

Thema 4044 artikelen beschikbaar

MARKETING

120 tips om je blog onder de aandacht te brengen [infographic]

Om online vindbaar en zichtbaar te zijn, is promotie een belangrijk punt. Een middel dat je kunt inzetten is een weblog. Hiermee…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Durf jij los te laten? Van werk tot achterhaalde regels

Ik heb een allergie voor gratuite opmerkingen. Je kent ze wel: 'grijs is het nieuwe zwart' of 'less is more'. Toen ik…

Rob Blaauboer 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meet het klik- en scrollgedrag op je site: ClickTale vs Mouseflow

Met Google Analytics kun je bezoekersgedrag doormeten. Je kunt echter niet standaard de interactie op je pagina doormeten. Je hebt natuurlijk de…

Gerard Rathenau 13 jaar geleden

AI & TECH

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit…

Steven Van Belleghem 13 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Gemeenten: stop met alleen roeptoeteren!

Het eerste onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten vatte de opgave in 2011 mooi samen: “alleen aanwezig zijn op…

David Kok 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij…

Stefanie Jansen 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dating-app Tinder: het succes verklaard door behavior design

Afgelopen weekend las ik dat Tinder, een dating-app, de wereld in sneltreinvaart aan het veroveren is. Omdat ik een toegewijde professional ben,…

Marco van Heerde 13 jaar geleden

MARKETING

Graaft de pushnotificatie zijn eigen graf?

De pushnotificatie staat op het punt de weg in te slaan van de doorgaans onbelangrijk geachte en weinig gelezen e-mail, nu app-eigenaars…

Erik Eggens 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Heineken beste financiële online communicatie

Ook dit jaar heeft internetburau Jungle Minds de ‘Benchmark online financiële communicatie 2013’ onder de AEX-genoteerde bedrijven, in het kader van de…

Jolanda Lamboo 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Google Analytics: meet online campagne-resultaten in 6 stappen

Google Analytics biedt de mogelijkheid om op profielniveau maximaal 20 doelen in te richten. Hierbij kun je tegen beperkingen oplopen. Het maximum…

Birgitta Roos 13 jaar geleden

MARKETING

Het succes van Kickstarter-campagnes voorspellen: nuttig of niet?

Deze maand verschenen een paper en een website van Vincent Etter, een Zwitserse student, die claimt voor meer dan 76% nauwkeurig te…

Nils Vermeire 13 jaar geleden

MARKETING

Gepersonaliseerde video: beste conversietool voor mobile marketing

Mobile marketing wordt door veel adverteerders gezien als ‘de toekomst’, maar ze zouden er goed aan doen die visie te verschuiven naar…

Peter van der Wijk 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Overlays gebruiken: 4 factoren om rekening mee te houden

Overlays kunnen conversieverhogend werken en het gebruiksgemak van je (responsive) website vergroten. Met de nadruk op ‘kunnen’. Wanneer ze verkeerd worden ingezet,…

Kim Wiebring 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kunnen we nu wel of niet twee dingen tegelijk?

Een vergadering. Er liggen zeven telefoontjes op tafel. Het geluid is uitgezet. Om de paar minuten trilt er eentje. Dan wordt ie…

Joost Steins Bisschop 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is jouw website al toegankelijk voor iedereen? De nieuwe Webrichtlijnen

In opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken verscheen dit jaar het Toepassingskader Webrichtlijnen. Een onmisbaar naslagwerk als je aan de slag…

Hilda Boerma 13 jaar geleden