Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

7 redenen waarom je nú voor een mobielvriendelijke site moet gaan

Het internetverkeer via mobiele telefoons speelt een prominente rol in ons dagelijks leven. Tachtig procent van de internetgebruikers heeft een smartphone en wereldwijd gebruiken 1,2 miljard mensen hun telefoon voor internet. Als ondernemer is het...

Klantcontact & CX 25 Mar 2017 Bianca van de Ketterij

Nieuw systeem? De gefaseerde roll-out maakt je medewerkers blij [3 ideeën]

Over op eHRM, Office365 of Gmail. Het kan je zomaar gebeuren dat je in een werkweek anders moet gaan werken, omdat jouw organisatie een nieuw systeem heeft aangekocht. Maar krijgt iedereen ook de begeleiding die nodig...

Klantcontact & CX 24 Mar 2017 Corine Ahlrichs

De UX van de toekomst combineert de digitale & fysieke wereld [3 vereisten]

Iedere dag zie ik ze. Mensen die met hun smartphone voor hun gezicht over straat gaan. Die even hun Facebook checken terwijl ze lopend of fietsend aan het verkeer meedoen. Meer dan eens ben ik...

Marketing 24 Mar 2017 Marigo Heijboer

De design sprint: 7 lessen die je meteen kunt toepassen [case]

Onlangs hebben we met de Jong & Laan accountants en belastingadviseurs een design sprint gedaan voor de ontwikkeling van hun nieuwe website (binnenkort live). Tijdens deze sprint hadden we als doel om een relevante website...

Marketing 23 Mar 2017 Judith Damveld & Ellen Wielaard

5 SEO-kansen die je als zorgorganisatie niet wil laten liggen

Iedere dag googelen er wereldwijd 160 miljoen mensen naar gezondheidsgerelateerde informatie. En dat aantal neemt toe, ook in Nederland nu patiënten of cliënten meer op zoek gaat naar mogelijkheden voor zelfzorg. Ook zoeken zij steeds...

Klantcontact & CX 23 Mar 2017 Erica Bouma

5 soorten anchorteksten & hoe je ze inzet voor je SEO

Een vaak onderschat onderdeel van SEO is zijn anchorteksten. De anchortekst, ook wel ankertekst genoemd, is de naam die wordt meegegeven aan een hyperlink. Waar meestal de focus ligt op de soort link en de...

Klantcontact & CX 20 Mar 2017 Pim Broekstra

Hogere conversie? Zo gebruik je video als leadgenerator

Veel gehoord: “Laten we vernieuwend zijn… We gaan aan de slag met online video!” Maar wat levert dat nou concreet op? Wist je bijvoorbeeld dat het ook een manier kan zijn om leads te realiseren? Maar...

Marketing 20 Mar 2017 Jaap Jacobs

4 stappen voor meer inzicht met Google Analytics-inhoudsgroepen

Waarschijnlijk gebruik jij Google Analytics om te kijken hoe je website en individuele posts en pagina’s presteren. Standaard geeft Google Analytics al data over time on page, bounce rate en het aantal bezoekers. Je kunt...

Klantcontact & CX 17 Mar 2017 Kevin Brinkman

Google Analytics denkt in gebruikers met nieuwe update 'Users Everywhere'

Users Everywhere. Dit is de naam die Google gaf aan het project waarbij de ‘gebruikers’-statistiek de primaire statistiek wordt binnen de standaardrapportages van Google Analytics. Waar voorheen het technische begrip ‘sessie’ een centrale positie in de...

Klantcontact & CX 16 Mar 2017 Joost de Jonge

AI voor naadloze customer journeys: waarom je niet langer moet wachten

Sinds een jaar of vijf heeft marketingondersteunende technologie een duizelingwekkende vlucht genomen. Hierdoor hebben we ineens een machtig wapen tot onze beschikking: het creëren van unieke klantervaringen. Volgens mij is dat het beste marketingnieuws ooit!...

Klantcontact & CX 15 Mar 2017 Ashling Kearns