Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Usabilitytesting: 5 tips voor concrete aanpassingen op je site

Je website of intranet onderwerpen aan een gebruikerstest levert vaak een schat aan informatie op. Maar hoe zorg je er voor dat je de resultaten van het onderzoek maximaal benut? In dit artikel bespreek ik...

Marketing 19 Jan 2015

Geef je organisatie een creativiteitsinjectie: 8 lessen en online tools

Creativiteit zit in iedereen. Het heeft dan ook niets te maken met hoe goed iemand kan knutselen. Creativiteit zit in een nieuwsgierige en onderzoekende houding, waarbij oplossingen worden gezocht en gevonden door een andere bril op te...

Klantcontact & CX 17 Jan 2015

Agile-projecten: tips voor goede afspraken & succesvolle inkoop

Software-ontwikkeling met agile is hot: er is bijna geen organisatie te vinden die niet al met agile (vaak: scrum) experimenteert of dit hoog op het verlanglijstje heeft staan. En toch staat het bij de meeste...

Marketing 14 Jan 2015

Zo koppel je offline aankopen aan online campagnes

Voor website-eigenaren die een fysieke winkel bezitten is het interessant om inzicht te hebben in de effecten van online campagnes. Dan ben je in staat om beter te bepalen welke campagnes echt renderen. Hierdoor zijn je budgetten ook beter...

Klantcontact & CX 13 Jan 2015

We zijn allemaal tovenaarsleerlingen

Het is tweede kerstdag, en het is in de Ziggo Dome, de middagvoorstelling van Disney’s Fantasia. Er zitten zo’n tienduizend mensen, ouders en veel kinderen. Een groot symfonieorkest speelt onder andere fragmenten uit de Notenkrakerssuite,...

Klantcontact & CX 11 Jan 2015

Wat zijn de belangrijkste digital- en webdesigntrends van 2015?

Happy New Year, iedereen! De oliebollen hebben we inmiddels weer achter de kiezen en de maand van terugkijkende ‘best-off’-lijstjes ligt achter ons. 2014 was een mooi jaar voor digital, tijd om vooruit te kijken: wat...

Marketing 07 Jan 2015

Intranet maakt een comeback: dit zijn de trends van 2015

Intranet, ach het intranet. Enkele jaren geleden werd er nog lacherig over gedaan: dat is toch dat hopeloos verouderde, statische ding? Het speeltje van de afdeling Communicatie, wat ’s ochtends automatisch opstart en dat je...

Marketing 02 Jan 2015

10 inspirerende navigatiemenu's die klaar zijn voor het nieuwe jaar

Een navigatiemenu maakt of breekt een website. Het is daarom belangrijk om hier net zoveel aandacht aan te besteden als aan een call-to-action-button en het met passie te ontwerpen. Maar wat maakt een menu nou goed?

Klantcontact & CX 01 Jan 2015

Frankwatching wenst je een gelukkig 2015!

2014 ligt bijna achter ons: een jaar vol met kansen, kennis en creaties staat voor ons klaar. Een mooi moment om jullie, vrienden, fans & volgers, te bedanken. Bedankt voor het trouwe lezen en volgen,...

Marketing 31 Dec 2014

Visualisatie van gebruikersinzichten: een beeld zegt meer!

Het is cruciaal dat een nieuw product echt aansluit bij de behoefte van de gebruiker. Constant valideren met gebruikersonderzoek tijdens het gehele ontwikkelproces, is dus van doorslaggevend belang. Maar hoe zorg je dat die waardevolle inzichten tot hun recht komen?...

Klantcontact & CX 31 Dec 2014