Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Een nieuw perspectief op B2B-marketing

Zakendoen in B2B staat vaak gelijk aan persoonlijk gunnen en face-to-face-contact. Maar de B2B-klant is steeds ongrijpbaarder en moet dus beter ‘op afstand’ – online – bereikt en verleid worden. Dat vergt nieuwe online verkoopstrategieën...

Marketing 19 Dec 2013

5 misverstanden over responsive webdesign

Na het lezen van mijn eerste artikel in deze serie over responsive webdesign, weet je hoe responsive webdesign ontstaan is, wat het inhoudt en wat de voordelen zijn. Zoals bij alle relatief nieuwe – en...

Klantcontact & CX 19 Dec 2013 Tim Daalderop

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Als het helpen van mensen je core business is, dan is webcare niet onbelangrijk. Dit is ook het geval bij EUclaim, dat reizigers helpt bij het halen van hun recht bij vliegtuigvertraging. Begin 2013 is...

Klantcontact & CX 18 Dec 2013 Ralph Wolbrink

Mobiele trends 2014: dag smartphone, hallo smart device!

In 2014 begint de derde en laatste mobiele revolutie: de volledige integratie van mobiel internet in ons dagelijks leven. Smartphones en tablets bereiken hun top en nieuwe devices starten aan een contextgevoede zegetocht. Eindelijk is het...

Klantcontact & CX 18 Dec 2013

Je mobiel oriënteren op een zorgverzekering moet toch mogelijk zijn?

Hoe gebruiksvriendelijk is de mobiele website van een zorgverzekeraar anno 2013? Welke horden moeten consumenten nemen om op hun smartphone de online oriëntatie naar een zorgverzekering tot een goed einde te brengen? Zijn er ook...

Marketing 16 Dec 2013

Bouncers & afhakers: wat je websitebezoekers jou kunnen leren

De gemiddelde consument is vandaag de dag heel wat gewend als het op websites aankomt. Als een website niet in de smaak valt of onduidelijk is, is de back button snel gevonden. Het is daarom...

Klantcontact & CX 16 Dec 2013

Content & user interface, een liefdesverhaal

Voor een webshop ontwerp ik voor de zoveelste keer een filter: een lange lijst met mogelijkheden waarmee de gebruiker het aantal producten vermindert tot wat voor hem interessant is. Het ontwerpen van een goede filter is...

Klantcontact & CX 16 Dec 2013 Bart van de Biezen

E-mailmarketing: minder meetresultaten door wijzigingen Gmail

Vorige week heeft Gmail een aantal wijzigingen doorgevoerd. Daardoor is de manier waarop Gmail afbeeldingen ophaalt van de servers van e-mail service providers veranderd. Wat is er nu precies anders, en hoe kun je daarmee...

Klantcontact & CX 13 Dec 2013

WordPress 3.8 is uit: wat is er nieuw?

WordPress is de afgelopen twee jaar enorm gegroeid. Het systeem wordt steeds vaker als cms gebruikt en is niet langer een simpel systeem om een blog mee bij te houden. Grote namen in binnen- en...

Klantcontact & CX 13 Dec 2013

Kerstshoppen: geef kleur aan de online beleving

Stel je voor, je loopt door de winkelstraat. Het is koud buiten, een duidelijk wintergevoel bekruipt je. Als je naar boven kijkt zie je glinsterende lichtjes. Het is druk in de straat, overal mensen met...

Marketing 12 Dec 2013