Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Teletekst en een retro-klok op de iPhone: Het beste van beide werelden?

Het aloude en overbekende Teletekst is in eigen land één van de meest populaire iPhone applicaties. Wonderlijk? Ja, maar wel waar. En het kan nog gekker want een in de VS populaire iPhone-applicatie is een...

Marketing 26 okt 2008 Jacqueline Fackeldey

Succes Facebook ondanks of dankzij gebrek aan usability?

In usabilityland zijn we er redelijk van overtuigd dat gebruikersvriendelijkheid een site kan maken of kraken. Een niet gebruikersvriendelijke site vraagt onnodig veel handelingen en denkwerk van bezoekers. Gevolg: frustratie en extra afhakers. Kan een...

Klantcontact & CX 25 okt 2008 Charlotte van Dael

Myngle en Buienradar winnen Media & Innovation Award 2008

Vanmiddag, 23 oktober, werden in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam voor de tweede keer de Innovation Awards uitgereikt. Van de 213 ingezonden innovatieve concepten bleven er 2 winnaars over. De juryprijs (de Blauwe Tulp) ging naar...

Marketing 23 okt 2008 Jeroen Segers

Top 10 online uitdagingen voor goede doelen

‘Website goed doel schiet vaak doel voorbij’ concludeerde OnlineResults een paar weken terug na een vergelijking van de websites van twaalf goede doelen. De onderzochte websites laten kansen liggen bij het werven van nieuwe donateurs: een...

Marketing 23 okt 2008 Sandra van Heeswijk

Trends voor 2009: Mobile here, mobile there, mobile everywhere

Op 22 september riep ik de lezers van Frankwatching op om mee te denken over de trends van 2009. De eerste trend was die van Crowds en Community’s. De tweede trend die door de Frankwatching lezers...

Marketing 17 okt 2008 Rob Blaauboer

Raten, voten & diggen

Bijna een jaar geleden, in november 2007, begonnen we met de rubriek Site gespot. Vanaf dag 1 was de stemming via ‘Top of flop’ een succes, niet alleen bij de lezers maar ook bij de...

Klantcontact & CX 06 okt 2008

AdWords analyseren met Google Analytics

Google AdWords wordt steeds vaker door bedrijven en organisaties opgepakt als middel om meer bezoekers/conversies via hun eigen website te kunnen realiseren. Er worden veelal grote bedragen aan gespendeerd. Maar helaas wordt er vaak niet zorgvuldig geanalyseerd of Google AdWords...

Marketing 06 okt 2008 Pascal Selles

Connection marketing: van storytelling naar storysystems

Afgelopen week was ik op het Kluwer congres ‘Digitaal willen we allemaal’. Een geslaagd event met een groot aantal inhoudelijke, dus veelal interessante en erg inspirerende verhalen. In dit artikel kijk ik terug op de...

Marketing 05 okt 2008 Frank Janssen

De mens en de interface

Prachtige foto’s zijn het, de foto’s die de blogpost van Pasta & Vinegar over het kiezen van een geschikt design voor een ’touch interface’ illustreren. Niet omdat ze qua compositie zo bijzonder geslaagd zijn, maar...

Marketing 02 okt 2008 Jacqueline Fackeldey

Internet en duurzaamheid; zwijgen, luisteren of praten?

De afgelopen weken stonden vooral de elektronica producenten in de – door hun gefabriceerde – spotlights. Eind augustus kwamen er verontrustende geluiden naar boven over de afvalbergen met computers, tv’s en andere producten in Afrikaanse...

Alle artikelen 30 sep 2008 Geert-Jan Grimberg

Hoe overleef ik mijn bezoek aan een vacaturesite

Maandelijks wordt in Europa door meer dan 18% van de volwassen Internet bezoekers gezocht naar en gesolliciteerd op vacatures. Als we dit percentage extrapoleren naar de Nederlandse beroepsbevolking dan zijn hier maandelijks zo’n 1.350.000 mensen...

Klantcontact & CX 30 sep 2008 Marc Drees

Verrassende inzichten met Cross-Campaign Analysis

De online marketing mix bestaat uit SEO, SEA, banners, nieuwsbrieven, en wat al niet meer. Het kan dan natuurlijk voorkomen dan één persoon via meerdere van deze kanalen tot een conversie komt. Dubbeltellingen in conversie-aantallen...

Marketing 29 sep 2008 Koen Penders

Over de belazerde en de sukkel

Het begrip luidt: user generated content. Een voorbeeld: het prikbord met de advertenties bij de ingang van de supermarkt. De inhoud werd gemaakt door u, de klant. Ander voorbeeld: de rommel op het strand na...

Klantcontact & CX 28 sep 2008 Joost Steins Bisschop

Guided navigation en Advanced search

Als een webwinkel of een online bibliotheek hun zaken goed voor elkaar wil hebben, dan zorgen ze ervoor dat bezoekers nooit kunnen verdwalen en altijd vinden wat ze willen vinden (of zelfs meer). De combinatie...

Marketing 25 sep 2008 Marcel Jansens

Web Analytics tools niet belangrijk?

Web Analytics pakketten verschillen nauwelijks meer in basisfunctionaliteiten. Door de opkomst van goede gratis tools als Google Analytics en Yahoo! IndexTools concentreert de strijd tussen leveranciers zich op prijs, flexibiliteit en innovatie. Dit zijn de...

Marketing 18 sep 2008 Michael Sprong