Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe krijgt mijn bedrijf media-aandacht?

Meer bezoekers trekken door media-aandacht, vergt meer dan alleen een goed werkende site. Aan de website zal het niet liggen. De mogelijkheden die veel online bedrijven bieden, maken vaak het leven leuker en gemakkelijker. Maar...

Marketing 01 jul 2008 Bas Niemansverdriet

Betere resultaten met Google Website Optimizer

Google biedt al enige tijd de mogelijkheid om verschillende varianten van elementen op een website te testen. Daarbij kan gedacht worden aan buttons, teksten, formulieren of zelfs complete webpagina’s. Opvallend genoeg wordt hier nog relatief weinig...

Klantcontact & CX 30 jun 2008 Pascal Selles

€ 100.000 voor beste mobiele internet startup

Tijdens Mobile Monday Amsterdam op 2 juni j.l. is Mobile Clicks 2008 gelanceerd. Dit is een Nederlandse competitie waar € 100.000 bruto aan prijzengeld gaat naar de startup met de beste mobiele site, dienst of...

Klantcontact & CX 26 jun 2008 Redactie

Mobiele leerlingen leren met mobiel

Mobiel internet biedt kansen aan het onderwijs. Maar we zijn er nog niet. Daarom zijn experimenten en onderzoek van belang. In dit artikel een verslag van een gesprek met Menno Smidts, projectleider mobiel van het...

Marketing 25 jun 2008 Karianne Vermaas

GPS op je mobiel: Top 10 diensten op een rij

Vorige week maandag was het zover. De specificaties van de nieuwe iPhone werden bekendgemaakt, met GPS! Gelukkig, want hoewel de Iphone 3G al lang op mijn verlanglijstje staat, als er geen GPS in zou zitten...

Marketing 20 jun 2008 Michel Vennema

Mobiel + RFID + NFC + Bluetooth + Biometrie = contact op maat

Media Plaza organiseerde gisteren het seminar Contactloze identificatie en registratie. Onderwerp van gesprek: ‘contact op maat’ via oplossingen als RFID, NFC (Near Field Communication), Bluetooth, Biometrie en natuurlijk mobile devices. Cor Molenaar denkt dat RFID...

Marketing 18 jun 2008 Frank Janssen

Slimmer inzetten van de bedankpagina

De bedankpagina is één van de meest onderschatte pagina’s van een website. Deze pagina is bij uitstek geschikt voor mond-tot-mond reclame, branding, retentie en cross-sell. In de meeste gevallen krijg je echter alleen een systeemtekst...

Marketing 17 jun 2008 Tim Besselink

10 tips: maak van landingspagina’s een succes

De pagina waar een bezoeker binnenkomt naar aanleiding van een campagne of zoekactie is essentieel voor een hoge conversie. Dit artikel geeft een tiental tips voor optimale landingspagina’s.

Klantcontact & CX 03 jun 2008 Matthijs van Gaalen

Loyaliteit is emotie

Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander...

Marketing 29 mei 2008 Ferry den Dopper

Uitkomsten vooronderzoek FD Henri Sijthoff-Prijs 2008

Small Cap ondernemingen blijven erg achter in de kwaliteit van hun online financiële communicatie in vergelijking met de Mid- en Largecap. Dit kan worden geconcludeerd uit het vooronderzoek dat Jungle Rating uitvoerde voor de FD...

Marketing 29 mei 2008 Saskia Aalberts

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

In een drieluik doen we hier verslag van de eerste editie van Nieuw Marketing Peil, een serie events over het nieuwe marketing. Vandaag in dit afsluitende artikel aandacht voor de presentatie van Marco Vianen, VP...

Social 27 mei 2008 Frank Janssen

Acht inspirerende inzichten op ‘The Web and Beyond -> Mobility’

Afgelopen donderdag vond ‘The Web and Beyond: Mobility’ over de toekomst van internet, mobiel en interaction design plaats (de 12e Chi conferentie en tweede keer TWAB). De dag bracht acht inspirerende inzichten (in dit artikel...

Marketing 26 mei 2008 Bart Schutz

Insight Banking: veel kansen voor bankwereld

Op 14 mei 2008 vond de tweede Emerce Insight Banking plaats. Een dag die in het teken stond van diverse cases en innovaties in de banksector. Onder andere cases over mobiel betalen (Rabomobiel), behavioural targeting...

Marketing 21 mei 2008 Matthijs van Gaalen

Social Search in webshops

Hoe zorg je ervoor dat een bezoeker van een webshop direct de producten vindt die hij nodig heeft? Dat is een van de grootste uitdagingen van de grote e-commerce en B2B platforms van vandaag. Een...

Marketing 20 mei 2008 Robert Jan van Nouhuys

‘Klik en klaar’: kindersites op usability getoetst

Over hoe volwassenen omgaan met websites is inmiddels al zeer veel bekend, maar usability voor kinderen is nog tamelijk onontgonnen terrein. Welke elementen trekken de aandacht op sites waar kinderen komen? Is het allemaal leesbaar,...

Marketing 19 mei 2008 Remco Pijpers