Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Reportage Vrouw en Internet: de hoogtepunten (2)

[[image:moss200.jpg::left:1]]Na mijn twee eerdere artikelen over Vrouw en Internet (“Keynote `Don’t Think Pink`” en “De hoogtepunten (1)“) vanavond het afsluitende verhaal. Met daarin een onderzoekster over de verschillen tussen man en vrouw op het vlak...

Marketing 26 sep 2005

Frankwatching Light: de mobile versie

[[image:fwmobile.jpg::left:1]]Sinds Seems hier de support doet, blijven de vernieuwingen met enige regelmaat voorbij komen. We hebben er in de reacties vaker toespelingen over gemaakt en we werden er door fervente mobiele gebruikers voortdurend over aan...

Klantcontact & CX 23 sep 2005

Bespiegelingen van een blogger

[[image:blogblokje.jpg::left:0]]In de afgelopen week heb ik drie events bezocht. Dat betekent veel inspiratie en stof tot schrijven dan een eenvoudige blogger aan kan. Op dit moment zit ik nog middenin het interessante congres Consumententrends, daarvan...

Klantcontact & CX 13 sep 2005

Sony Ericsson’s wereldwijde e-mail framework

[[image:sony.jpg::left:0]]Vorige week was ik te gast op de E-mail marketing conferentie 2005. Ik beloofde toen om later nog terug te komen op enkele hoogtepunten. In die categorie valt zeker de presentatie van Agnes Gawel, eDM & eCommerce Manager...

Marketing 11 sep 2005 Frank Janssen

Communiceren na een ramp

Als je mobiele telefoon het niet meer doet, internet uitvalt en de vaste lijnen dood zijn dan wordt het penibel. En als je midden in een rampgebied zit dan is het helemaal erg, want communicatie...

Klantcontact & CX 09 sep 2005

Van mobiele telefoon naar ‘My Mobile’

[[image:mymobile.jpg::right:1]]De mobiele telefoon groeit stap voor stap uit tot het meest onmisbare apparaat in ons leven. Het apparaat dat alles in huis lijkt te hebben (of krijgen) en dat je altijd en overal ook bij...

Marketing 27 aug 2005

Problemen met server

Vanaf gisteravond tot aan het begin van de middag is Frankwatching, evenals de collegablogs WebDrain, frEdSCAPEs en Think Lemon, niet bereikbaar geweest. Vervelend omdat er ook afgelopen zondag al performanceproblemen waren. Het lijkt erop dat de server inmiddels weer op volle kracht draait en dat de blogs, inclusief Frankwatching, gewoon...

Klantcontact & CX 25 aug 2005

Forrester en de marketing van RSS

[[image:rss-xml.jpg::left:0]]Forrester heeft twee rapporten uitgebracht over RSS en marketing, Forrester’s corporate blogster Charlene Li schreef er twee weken geleden al kort over. Maar boeiender is de samenvatting die Jeremy Pepper van POP! Public Relations schreef,...

Marketing 10 aug 2005

10 redenen om in mobiel te gaan

[[image:mobile_copy.jpg::left:1]]Er zijn 1,5 miljard mobiele apparaten in de wereld, dat is meer dan drie keer het aantal pc’s. Door de voortdurende uitbreiding van het aantal mogelijkheden van deze apparaten en het alsmaar sneller worden van...

Klantcontact & CX 07 aug 2005

Mijn eerste Pocket PC Phone

[[image:afmetingen.jpg::left:0]]Het is zover: begin deze maand heb ik dan eindelijk mijn eerste persoonlijke mobiel aangeschaft. Ik geef toe, misschien wat laat maar bellen is niet echt mijn ding. Natuurlijk had ik wel de beschikking over...

Marketing 27 jul 2005

Linkdossier: Instant Messaging en Conferencing

[[image:conferencing.jpg::left:0]]Binnen de verzameling Social Software toepassingen neemt Instant Messaging (veelal afgekort tot “IM”) een eigen plaats in. Je kunt deze tools gebruiken om live (“instant“) met elkaar in contact te zijn en boodschappen uit te...

Klantcontact & CX 26 jul 2005

De samensmelting van telecom en media (2)

[[image:cartoon.jpg::left:1]]Er zijn grote veranderingen gaande in het communicatie- en contentlandschap. Telecom, traditionele media en nieuwe media groeien naar elkaar toe en we staan aan de vooravond van een echte samensmelting. Gisteren presenteerde ik een eerste...

Marketing 25 jul 2005

De samensmelting van telecom en media (1)

[[image:lab.jpg::left:1]]Er zijn grote veranderingen gaande in het communicatie- en contentlandschap. Telecom, traditionele media en nieuwe media groeien naar elkaar toe en we staan aan de vooravond van een echte samensmelting. Netwerken raken nu echt met...

Marketing 24 jul 2005

Problemen met commentaar opgelost

[[image:fixed.jpg::left:0]]Door een technisch probleem is het tijdelijk niet mogelijk om hier op Frankwatching commentaar te geven. We werken hard aan de oplossing van het probleem. Excuses voor het tijdelijke ongemak. Update: Simon: [[image:repair.gif::inline:0]] All systems...

Klantcontact & CX 24 jul 2005

Internet op je vakantieadres

[[image:stickersunparks.jpg::right:1]]De vakantie zit er grotendeels op. Nog een een weekje in en rond het huis aan de slag en daarna weer helemaal back in business. Het was de afgelopen twee weken volop genieten en ontspannen....

Marketing 23 jul 2005