Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme boost gaat geven aan de digitale transformatie, is wel duidelijk. Maar wat zijn...

Marketing 07 mei 2020 Harald Pol

De YouTube Video Builder: korte, professionele video’s in 5 stappen

Met de huidige omstandigheden verandert de manier waarop we communiceren met klanten. Video gaat steeds meer een rol spelen. Google speelt hier goed op in en komt met de YouTube Video Builder. Hierdoor wordt het...

Klantcontact & CX 06 mei 2020 Twan Lammers

Persona maken in 5 stappen [met template]

In dit artikel leg ik je uit hoe je in 5 handige stappen een buyer persona maakt. Een persona vormt de basis voor alle marketing- en salescommunicatie met je klant.

Marketing 04 mei 2020 Otto Vullers

De beste tools voor een design sprint op afstand

Het coronavirus (COVID-19) heeft impact op alle industrieën en zorgt voor een hoop uitdagingen en kansen voor organisaties. Remote werk kreeg een boost die we nooit voor mogelijk hadden gehouden. In dit artikel delen we...

Marketing 01 mei 2020 Sander Swierts & Oscar J.

Business design: blijf je bedrijf vernieuwen, vooral nu

Vanuit een periode waarin vernieuwing de aandacht kreeg die het verdient en zijn plek vond in alle grote organisaties, zijn we ineens in een onzekere tijd terechtgekomen. Als een egel die zich oprolt bij dreiging,...

Marketing 28 apr 2020 Jochem Reinders Folmer

Gamification van het check-outproces: zo krijg je meer loyale klanten

Een prettigere activiteit is gewoon leuker om te doen. Dat geldt ook voor het checkout- en betalingsproces in een webwinkel. Dit is een vaak minder belichte fase van de online klantreis, terwijl het wel de...

Klantcontact & CX 24 apr 2020 Ramon Helwegen

Webcare tijdens een crisis: 10 handige tips

Heldere communicatie is onmisbaar voor je organisatie. Dat geldt des te meer als het crisis is en het aantal reacties stijgt. Voor je socialmediakanalen is het belangrijk dat je volgers gehoord worden en dat jij...

Content & Communicatie 23 apr 2020 Margaret Massop

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klanten...

Klantcontact & CX 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan

Personalisatie in e-commerce: de volgende stap voor meer conversie

Is het je gelukt om het aantal bezoekers op je website te vergroten? Weten steeds meer potentiële klanten je webwinkel te vinden? Een volgende stap is het verbeteren van de conversie van je webwinkel. Personalisatie...

Klantcontact & CX 20 apr 2020 Patrick Heijmans

Lokaal gebruikersonderzoek: manage op afstand, maar blijf dichtbij

Stel je voor: je hebt een geweldig product bedacht, getest en wellicht al gelanceerd in Nederland. Je wil zo snel mogelijk naar verschillende landen uitbreiden. Misschien twijfel je of lokaal gebruikersonderzoek wel nodig is. Maar:...

Klantcontact & CX 20 apr 2020 Evan Al-Shorachi

Klantonderzoek in tijden van lockdown en 1,5 meter afstand: 5 tips

Hoe is het? Komen de muren al op je af? Druppelt het bloed, na de zoveelste thuislesgeefsessie, onder je nagels vandaan? Misschien moet je even wat anders gaan doen. Onderzoek, bijvoorbeeld. Gekheid-stokje, natuurlijk. Maar het...

Marketing 17 apr 2020 Gert Jan Harkema

Succes met online fondsenwerving? 5 tips voor meer donaties

‘Online fondsenwerving werkt niet!’ Die kreet heb ik de afgelopen jaren veel gehoord uit de non-profitsector. Mijn standaardantwoord? ‘Bij Stichting Vluchteling wel!’. Dit was de intro van mijn artikel op Frankwatching in 2018 en dat...

Marketing 17 apr 2020 Jasper Bengevoord

De coronacrisis: het tijdperk van telefonische conversies

Het coronavirus heeft een grote impact op online campagnes. De budgetten staan onder druk en alle maatregelen van de overheid zorgen voor veranderingen in de customer journey. Met het wegvallen van face-to-face contact worden andere...

Klantcontact & CX 16 apr 2020 Arnold Verschoor

De invloed van het coronavirus op jouw CRO

Nu de meesten van ons inmiddels al een tijdje thuiswerken, wordt het voorzichtig tijd om de eerste balans op te maken van de status van jouw lopende CRO-proces. Wat is de impact van het coronavirus...

Klantcontact & CX 16 apr 2020 Marlies Lammers-Berben

Google Ads in tijden van crisis: 8 belangrijke inzichten

Tijdens de coronacrisis gebeurt er veel binnen de Google-veiling. Het landschap van bieders verandert enorm, wat uiteraard ook impact heeft op je bestaande Google Ads-structuur. In dit artikel deel ik acht punten waarop je moet...

Klantcontact & CX 14 apr 2020 Leon Winkes