Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Oproep voor B2B: kopieer de customer experience van B2C

'Prijs' en 'product' zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan dankzij het internet namelijk in één oogopslag…

Donia Ibrahimi 6 jaar geleden

MARKETING

Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken

Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet vanzelfsprekend daarop vertrouwen. Via social media wist…

Renata Verloop 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Pop-ups en slide-ins op je website: irritant of effectief?

Je kent het wel: zit je net in volle concentratie een interessant artikel te lezen op een website, vliegt er ineens een…

Rowena van de Vossenberg 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat wil de klant in 2020? [8 trends]

Plot spoiler: de klant van 2020 lijkt op die van 2019. En op die van 2018. En misschien wel op die van…

Gert Jan Harkema & Natanja de Bruin 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kan gebruiksvriendelijk design wel creatief zijn?

Als digital creative ben ik vaak bezig met het gevecht tussen creativiteit en gebruiksvriendelijkheid. Afwijken van de verwachtingen van de gebruiker is…

Marissa van Wijhe 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service: de trends voor 2020

In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog…

Nick Blom 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak zelf visueel aantrekkelijke content [5 eenvoudige tips]

Als het op je marketinguitingen aankomt, is één ding van groot belang: het oog wil ook wat. Op welke contentvorm je ook…

Inken Kuhlmann-Rhinow 7 jaar geleden

MARKETING

De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten

Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet…

Erik Jager 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Hoe krijgt een bedrijf dat zo min mogelijk data verzamelt het voor elkaar om door KPMG verkozen te worden tot bedrijf dat…

Stevenie Roseboom 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

#teamhuman: mensen willen geen bot vangen

Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties soms verder weg voelen dan ooit? Hoe…

Gert Jan Harkema 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en…

Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2020

Scholieren gaan het klimaat redden, de Brexit gaat vast niet door, de Rijksoverheid zegt dat Iedereen iets doet, dé bestseller van 2019…

Désirée Battjes & Beau van Essen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Doelgerichte content: bepaal de juiste metrics [infographic]

Content maken omdat je content wil maken, dat is een slecht idee. Want als je geen specifieke doelen stelt voor je content,…

Linda Passies 7 jaar geleden

MARKETING

Tijd voor actie: 5 low-budget tips om met customer data aan de slag te gaan

Als kersverse alumnus van de TU Eindhoven sta ik natuurlijk te popelen om aan de slag te gaan met datgene waar ik…

Boy Janissen 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe performance marketing je klantgerichte strategie verpest

'Performance marketing’. Een lekker buzzwoord, maar wat betekent dat nou eigenlijk en wat levert het je nou écht op? Als advertising consultant…

Arianne Aardenburg 7 jaar geleden