Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking

Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed mogelijk helpen. Maar wat betekenen deze termen nou eigenlijk precies? En wat zijn,...

Klantcontact & CX 04 Jun 2020 Floor Schrijvers & Laura Lammers

Een salesfunnel maken in 8 stappen

Je wil een salesfunnel maken, maar je vraagt je af waar je in hemelsnaam mee moet beginnen. Een salesfunnel bestaat namelijk uit verschillende onderdelen die je allemaal met elkaar moeten laten samenwerken. In dit artikel...

Klantcontact & CX 02 Jun 2020 Dagmar Snoeren

Voorkom dat je consumenten misleidt [nieuwe leidraad ACM]

Waar ligt de grens tussen online verleiding en online misleiding? De Autoriteit Consument en Markt publiceerde een nieuwe leidraad die de basis is voor de handhaving. In dit artikel lees je over twee thema’s en...

Marketing 29 May 2020 Naomi van der Louw

5 redenen om juist nu klantfeedback te verzamelen

Onderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de klantgerichtheid van je organisatie, je er sterker uit komt. Blijf daarom klantfeedback verzamelen, in dit artikel deel ik 5 redenen...

Klantcontact & CX 29 May 2020 Arjen Maliepaard

Creëer een epische customer journey met crowdsourced content

Bedrijven maken steeds meer content waarin ze laten zien dat het niet alleen gaat om wat ze verkopen. Ze zijn ook bezig met ‘the why‘ en ze proberen een positieve impact te maken. Denk aan...

Klantcontact & CX 26 May 2020 Naci Yilmaz

In 5 stappen een behoefteonderzoek naar échte customer jobs

Bij een bouwmarkt kopen mensen geen 8 mm boor, maar een 8 mm gat. Dit verschil in perspectief komt voort uit de jobs to be done-theorie. Graag leg ik je uit waarom jobs to be...

Klantcontact & CX 25 May 2020 Rob Punselie

Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie

“Hoe kunnen we onze klanten activeren?” Over die vraag denk ik veel na. Experimenten, nieuwe ideeën en klantacties. Allerlei losse activiteiten. Samen met collega’s ben ik gaan nadenken hoe we dit kunnen stroomlijnen. Wat is...

Klantcontact & CX 20 May 2020 Reinder Busstra

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en vaardigheden. En gelukkige en capabele medewerkers zijn weer essentieel omdat zij degenen zijn...

Klantcontact & CX 18 May 2020 Nicky Meijer

UX design: duidelijkheid over dit verwarrende containerbegrip

UX design wordt vaak als containerbegrip gebruikt, waar de verschillende facetten van dit spectrum onder vallen. Zo is de functie UX designer in iedere organisatie net anders ingevuld. Er zitten zelfs verschillen tussen de UX...

Klantcontact & CX 16 May 2020 Kiki Verhoeven & Nick Groeneveld

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie?

Klantcontact & CX 15 May 2020 Karolien van der Ouderaa

Digitale toegankelijkheid: vergeet de ouderen niet!

In coronatijd wordt in één klap duidelijk hoe belangrijk digitalisering voor de samenleving is. We werken online en het sociale leven wordt ingevuld met beeldbellen. We vermaken ons met bijvoorbeeld Netflix, Spotify, gamen en e-books....

Klantcontact & CX 14 May 2020 Anouk Butterlin

Je socialmedia-campagnes optimaliseren: blijf experimenteren

De klant, de designer en de online marketing-expert zijn het met elkaar eens. De banners zijn uitgewerkt en de socialmedia-campagne staat klaar. Klaar om de bezoekersaantallen omhoog te laten schieten, klaar om het nieuwste product...

Klantcontact & CX 13 May 2020 Daan van Vliet

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant. Ze willen gezien en gehoord worden. Dat is geheel in lijn met het...

Klantcontact & CX 13 May 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter

De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving

Dankzij de digitalisering van onze wereld zijn er tegenwoordig duizenden datasets vrij beschikbaar op het web. Van het actuele aantal vrije oplaadpalen tot een historisch overzicht van het gemiddeld inkomen per bevolkingsgroep: het ligt allemaal...

Marketing 12 May 2020 Edwin de Kuiper

Wat is een goed (en slecht) vraagstuk voor een design sprint?

Een design sprint maakt design thinking praktisch, tastbaar, behapbaar en toegankelijk. De methode geeft je een duidelijke to-dolijst en een overzicht van hoe je in 5 dagen een vraagstuk kunt oplossen en toetsen. Hoe bepaal...

Klantcontact & CX 12 May 2020 Daryna Kruty