Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe onze interfaces sensationele ervaringen gaan worden

Hoewel je er zelf misschien anders over denkt, bestaat jouw leven uit één en al sensatie – en daar hoef je nog niet eens een wildebras voor te zijn. Je zintuigen verwerken namelijk 24 uur...

Klantcontact & CX 10 Feb 2019 Boy Janissen

Social payment: meer efficiency & tevredener klanten

Social payment wordt steeds meer mainstream. Denk maar eens aan die Tikkie-betaalverzoekjes die je binnenkrijgt via WhatsApp. Wist je dat deze sociale betaaldienst zich inmiddels ook op de zakelijke markt richt? Wat zijn de kansen...

Marketing 06 Feb 2019 Mieke Haaksma

Grijp je kans en scoor met CRO in 2019: 5 tips

Digital marketeers die meer uit hun online investeringen moeten halen, kunnen in 2019 niet meer om Conversion Rate Optimization (CRO) heen. Maar wat zijn de grote kansen én misvattingen?

Klantcontact & CX 06 Feb 2019 Shirley van Haalem

Een vliegende start met Facebook Ads: vind de juiste doelgroep

Met nog steeds miljoenen gebruikers die dagelijks inloggen, kan Facebook een erg effectief marketingmiddel zijn. Maar worstel je als beginnend online marketeer met hoe je de juiste mensen op dit platform bereikt? In dit blog...

Marketing 05 Feb 2019 Monique Bours

Van dummy naar pro: social selling met LinkedIn Sales Navigator

Meer leads en grotere saleskansen. Dat is wat LinkedIn Sales Navigator, dé salestool van LinkedIn, ons belooft. Maar is het allemaal wel zo eenvoudig als LinkedIn het doet voorkomen?

Klantcontact & CX 01 Feb 2019 Sirkka van Loon

Hoe manage, analyseer & optimaliseer je erg grote online campagnes?

Online marketing voor een grote website, hoe pak je dat aan? Deze 6 stappen helpen je.

Marketing 01 Feb 2019 Arnoud Regterschot

De wereld 'platformeert', hoe ga je daar strategisch mee om?

Enkele lichtjaren geleden, in 2013, beschreef Wired de snelle veranderingen in e-commerce als ‘platforms are eating the world‘. Waar handel ooit overzichtelijk was, schuiven we steeds sneller op naar een platformatie: digitale handel in een...

Marketing 30 Jan 2019 Eric van den Berg

5 quick fixes voor je volgende presentatie

Er zijn een aantal ‘quick fixes’ die je voor je presentatie kunt gebruiken, om het geheel een stuk aantrekkelijker te maken voor je publiek. In dit artikel deel ik mijn top 5.

Klantcontact & CX 29 Jan 2019 Jan Scheele

Hoe krijg je een 100/100-score in Google Pagespeed Insights?

Het wordt steeds belangrijker om een snelle website te hebben. Google hecht waarde aan een website die razendsnel laadt. Vandaag ga ik dan ook in op hoe je een 100/100-score krijgt in Google Pagespeed Insights!

Klantcontact & CX 29 Jan 2019 Pim Broekstra

Bovenaan in de Google-ranking? Start met een topic cluster

Wat is de beste plaats om een lijk te verbergen? Pagina twee van Google! Want daar komt toch niemand. Dus hoe zorg je ervoor dat je content hoog rankt in Google op competitieve zoekwoorden? Door...

Marketing 24 Jan 2019 Gastauteur