Advies & Onderzoek

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,...

Innovatie 05 nov 2013 Steven Van Belleghem 19.4k

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij klantgedreven opereren. Positieve en negatieve verhalen over organisaties worden razendsnel gedeeld via sociale...

Innovatie 04 nov 2013 41.5k

Social media in Nederland: gebruik stagneert [infographic]

Regelmatig geven we in de serie Infographic Day een update over de populariteit van social media. Vaak bevatten deze updates cijfers over het gebruik wereldwijd of in de Verenigde Staten. Maar hoe is de Nederlandse...

Alle artikelen 25 okt 2013 12.8k

Van nontent naar content, welke regels zijn er in de praktijk?

Toen marketingdirecteur van Kennedy van der Laan, Albert Jan Huisman, de abdicatiespeech van Beatrix hoorde, ging het direct kriebelen. “Ik zat op de bank een historische mededeling te bekijken en dacht alleen maar ‘hier moeten...

Innovatie 24 okt 2013 63.6k

E-mailmarketing: 8 statistieken om je succes te meten

Vaak worden algemene statistieken als het open- en klikpercentage gebruikt om het succes van campagnes te meten. Deze statistieken zijn in alle e-mailmarketingoplossingen beschikbaar en geven een indicatie van het succes. Toch kun je dat...

Alle artikelen 24 okt 2013 Ronald Dubbeldam & Martijn Groeneweg 21.5k

Testbirds: Websites & apps getest door de crowd

Ons leven wordt gedomineerd door software, maar stijgende eisen van gebruikers en de veelvoud aan bestaande apparaten maken softwareontwikkeling steeds lastiger. Het ‘crowdtesting-platform’ van Testbirds is daarom een uitkomst voor ontwikkelaars en gebruikers. Tom Krikke,...

news 22 okt 2013

Conversieoptimalisatie voor het MKB: hoe start je ermee?

Veel MKB’ers denken dat usability en A/B-testing alleen is weggelegd voor de grotere bedrijven met grote aantallen websitebezoekers. Dat is een misvatting. Ook MKB’ers met relatief weinig siteverkeer kunnen door conversieoptimalisatie de resultaten van hun...

Innovatie 17 okt 2013 7.9k

Gebruik de crowd als onderzoeksbureau in 7 stappen

Stel, je wilt vol overgave een nieuw product of dienst op de markt brengen. Kloppende kennis van de markt is dan cruciaal om te bepalen wat je succeskansen bij introductie zijn. Hier hebben we dan ook...

Innovatie 01 okt 2013 7.1k

Zelf infographics maken: de top 3 gratis tools

Dit artikel is een reactie op het artikel ‘Kan iedereen een goede infographic maken?’ van Rob Blaauboer. Mijn antwoord hierop is: nee. De crux zit hem in de kwaliteit. Het mag dan steeds eenvoudiger worden om zelf...

Content 07 sep 2013 Ray Meur 218k

Google Analytics: het hoe en waarom van conversie-attributie

Google Analytics geeft je inzicht in de conversie-attributie op je site met de multichannel-trechters. Sinds enkele maanden heeft Google Analytics toeschrijvingsmodellen toegevoegd, zodat je de attributieberekeningen per afrekenmodel kunt laten automatiseren. Wat is conversie-attributie en...

Innovatie 05 sep 2013 25.3k

Statistimo-app: Statistieken van je apps in alle stores

Statistimo is de eerste mobiele app voor Distimo App Analytics, een uit Nederland afkomstige dienst voor ontwikkelaars en uitgevers om hun app- en advertentie-omzet te tracken in de grote app stores. Koen Jacobs, ontwikkelaar Statistimo, vertelt.

news 16 jul 2013

Het geheim van betrokken Facebookfans: het draait niet alleen om likes

Facebook is dit jaar een grotere rol gaan spelen bij Nederlandse bedrijven. Zowel de budgetten, als het aantal uren dat medewerkers eraan besteden (FTE) zijn gestegen. Ook hebben pagina’s steeds meer een duidelijke doelstelling. Maar...

Innovatie 04 jul 2013 10.2k

ImagoScan: Wat is de waarde van jouw merk in rapportcijfers?

De ImagoScan is een app waarmee je heel eenvoudig een waardemeting van je merk kunt doen. Corine Kaijim, als adviseur betrokken bij ImagoScan, vertelt.

news 25 jun 2013

Google Analytics dashboards maken met DashThis

Google Analytics biedt geweldige mogelijkheden voor het maken van dashboards. Een dashboard in Google Analytics is een overzicht van statistieken, trends en doelen die belangrijk voor jou zijn. Je kunt ze volledig naar wens invullen....

Alle artikelen 24 jun 2013 Pascal Selles 17.5k

Pop-up: conversiebooster of -killer?

Steeds vaker kom ik tijdens een sitebezoek een pop-up banner tegen, vaak om de cookies te accepteren maar ook steeds vaker om je aan te melden voor een nieuwsbrief. Of om mini-game te spelen waarbij...

Alle artikelen 13 jun 2013 11.6k