Advies & Onderzoek

Retailers, opgelet: een nieuwe dosis multichannel vitamines

Hoe optimaliseer je de balans tussen je fysieke winkel(s), webshop(s) en mobiel? Wat is een goede multichannel-aanpak? En hoe schrijf ik een goed onlinemarketingplan? Deze kwesties werden besproken tijdens de Multichannel Conference 2015.

Marketing 5 mei 2015

Zooport.nl: Maakt advies in online marketing betaalbaar voor iedereen

Zooport.nl is het eerste Nederlandse ‘on demand platform’ voor online marketing support: het maakt kennis van digitale marketing toegankelijk voor elk budget. Sander Hof, mede-initiatiefnemer van Zooport, vertelt.

news 13 apr 2015

Usertesten voor alle devices: kijk de kunst af van gamers

De verschuiving van de traditionele pc naar tablet en mobiel zien we uiteraard ook terug in ons UX-lab. Geregeld testen we voor onze opdrachtgevers met verschillende devices en doen dit ook steeds vaker buiten de...

Klantcontact & CX 6 april 2015

Hotjar: veelbelovende tool voor gebruikersfeedback [review]

Elke organisatie die serieus naar zijn website kijkt, zal continu het gedrag van bezoekers analyseren. Immers, hoe beter je dit in kaart brengt, hoe makkelijk je het kunt vertalen naar relevante verbeteringen voor je site....

Klantcontact & CX 18 maart 2015

Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt?

In mijn vorige blog schreef ik het al: “‘de klant is koning’ is de grootste leugen van het bedrijfsleven”. Ook tijdens de MOA Summit over ‘consumer connections & centricity’ werd dit weer bevestigd. Maar liefst...

Klantcontact & CX 13 maart 2015

Generatiemarketing: hoe A-merken 50-plussers omarmen

‘De jeugd heeft de toekomst’ was lang het motto onder marketeers. Je merk afstemmen op 50-plussers, dat was iets voor de trapliftspecialist en de hoortoestelgigant. A-merken richtten zich liever op de boodschappers van 20 t/m 49....

Marketing 11 maart 2015

4 bekende big data-uitspraken: waar of niet waar?

Vijf jaar geleden deed Google een opmerkelijke ontdekking. Door de correlatie te bekijken van zoekopdrachten kon, Google Flu Trends de verspreiding van griep in de Verenigde Staten in kaart brengen. De algoritmes van Google konden dit sneller dan...

Marketing 10 maart 2015

Conversie-optimalisatie: dit zijn de trends voor 2015

Wat gaat er dit jaar allemaal gebeuren op het gebied van conversie-optimalisatie? Waar liggen de grootste kansen en waar zou je focus op moeten liggen? En misschien nog wel het belangrijkste: hoe kun je je strategie het beste...

Marketing 3 maart 2015

Usability: met kwantitatief onderzoek weet je pas echt hoe je site presteert

Gebruikersonderzoek wordt vaak kwalitatief ingestoken. Je ontwikkelt een scenario waarmee je specifieke taken en delen van de website of intranet kan testen. En observeert wat er vervolgens gebeurt, waar de klant drempels en hiaten ervaart. De...

Marketing 2 maart 2015

De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven

Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is ‘de klant is koning‘ de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar weinig bedrijven die dit kunnen...

Klantcontact & CX 17 februari 2015

Crowdsourcing: dat wat je niet moet doen

Steeds meer organisaties en ondernemers maken gebruik van crowdsourcing om met behulp van de kennis, kunde en creativiteit van hun ‘crowd’ de slagkracht van hun organisatie of onderneming te versterken. Een mooie ontwikkeling, zeker als...

AI & Tech 13 februari 2015 Eveline Verbunt

'Knowing is half the battle': de kracht van data-driven kennis

De kracht van data-driven knowledge en het belang van het aangaan van de dialoog met je klant zijn ontwikkelingen die nu leven op het gebied van marketing en marktonderzoek. Op 4 en 5 februari 2015 vond het Marketing...

Marketing 9 februari 2015