Banken & Verzekeraars

Zoekmachinemarketing bij Independer: SEA, conversie & longtail

Het is december en dat betekent overstapseizoen voor zorgverzekeraars. Als je een verzekering wilt afsluiten, is Independer één van de eerste hits die in je zoekresultaten opduikt. Hoe komt dat en hoe blijft Independer de concurrentie...

Customer experience 30 dec 2016 Eduard Blacquière

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken...

Alle artikelen 07 dec 2016 Edvin Oklopcic

Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is

Column – Laten we het over één ding eens zijn: het ‘centraal stellen van de klant’ is langzaam maar zeker dikke cliché-poep. Allereerst moet je al die bedrijven wantrouwen die zeggen dat ze dit hoog...

Alle artikelen 06 nov 2016 Joost Steins Bisschop

Social newsroom: van content naar conversation leader [case]

In veel gevallen is langetermijndenken verstandiger dan handelen op de korte termijn. Zeker als je duurzaamheid nastreeft. Maar hoe vertel je dat aan je klanten, zonder dat zij meteen denken dat je reclame maakt? Met...

Content 31 okt 2016 Anke Bos

Hoe ABN AMRO en de Europese Commissie jouw aandacht afleiden

Column – Het artikel ging over de opvolging van Gerrit Zalm bij de ABN AMRO, in NRC van dinsdag 13 september. De kop: “Gezocht: ondernemer, liefst een vrouw”. De opvolger moet bij voorkeur een ondernemende...

Innovatie 25 sep 2016 Joost Steins Bisschop

Waarom de belabberde brief van ABN AMRO een #fail is

Column – Ze blijven komen, de beledigingen. Hoed je voor de organisaties die zeggen dat ze de klant centraal stellen, dat zijn de gevaarlijksten. Want de bedrijven die het echt doen, praten er niet over....

Content 28 aug 2016 Joost Steins Bisschop

ABN AMRO is het ondernemerschap kwijt

Column – Vanochtend zat bij de post een brief van onze huisbankier, de ABN AMRO. Over de bank niets dan goeds. Vriendelijke, bekwame mensen en een goedlachse bestuursvoorzitter. Maar hun brief stemde wel even tot...

Online marketing 18 aug 2016 Chris de Moor

Vraag over voeding? App met je diëtist

Neem een groep diëtisten en voedingswetenschappers met een wereld aan kennis en ervaring én een vlotte pen. Zet hen naast een zorgverzekeraar met innovatiedrang en hang naar goede service voor jonge mensen. Het resultaat: een...

Social media 18 feb 2016 Anke Bos

3 nachtmerries voor je site & hoe je ze simpel voorkomt

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Hoewel de kans op doden of gewonden in de digitale wereld een stuk kleiner is vergeleken met de echte wereld, kan ook een digitaal ongelukje catastrofale gevolgen hebben....

Alle artikelen 17 feb 2016

Het eindspel van de banken: waar zijn hun kanaries?

Column – Vraag me niet waarom, maar ik moest denken aan kanaries en kolenmijnen. Vroeger namen mijnwerkers kanaries mee naar hun onderaardse gangen. Een kooi met een kanarie erin werd aan het plafond van de...

Innovatie 31 jan 2016 Joost Steins Bisschop

De mobiele voorsprong van Afrika

Terwijl we in Nederland nog volop aan het testen zijn met NFC en betaalmogelijkheden per mobiele telefoon, loopt in Kenia al 50 procent van het Bruto Nationaal Product via mobieltjes, dankzij M-Pesa. Wat kunnen we in Nederland...

Innovatie 29 jan 2016

Internationale e-commerce: 6 lessen van een pro

Onlangs ontmoette ik Paul de Vries, Hoofd E-commerce bij Noppies. Een gepassioneerde e-commerce professional met maar liefst vijftien jaar ervaring bij bedrijven als Belvilla.nl, Vacanceselect.nl, Diamond Point, Prénatal en Noppies. In een interview deelde hij...

Alle artikelen 20 jan 2016

Hoe maak je bankieren net zo leuk als Tinder?

Sinds een aantal weken hebben we er weer een bank bij: Bunq, een betaaloplossing vergelijkbaar met WhatsApp. En als we Jeroen Smit (journalist en econoom, bekend van De Prooi) in De Wereld Draait Door moeten...

Alle artikelen 14 dec 2015

Mobile marketing: 5 dingen waar je rekening mee moet houden

De smartphonepenetratie is volgens een rapport van comScore inmiddels rond de 77 procent. Steeds meer bedrijven vechten om de aandacht op je mobiele telefoon. Was een paar jaar geleden een mobiele website al state-of-the art,...

Alle artikelen 24 nov 2015

Scan2Fill: Gegevens invullen bij webshops zonder moeite

Webshops hebben graag veel gegevens van hun klanten, terwijl consumenten het liefst zo min mogelijk invullen. Dit is het dilemma waar veel bedrijven in e-commerce mee worden geconfronteerd. Met deze nieuwe app gaat het een...

news 19 nov 2015