Energie & Nutsbedrijven

Waarom klanten onbewuste blijvers zijn & hoe je ze kunt overtuigen [onderzoek]

Klanten hebben veel macht, ze kunnen gemakkelijk switchen en zo naar een concurrent overstappen. Toch blijven veel mensen zitten waar ze zitten. Waarom veranderen we niet van energieleverancier of verzekeraar? Als marketeer is het goed om...

Marketing 11 mei 2017 Wilte Zijlstra

Overstaptijd! Zo binden Nuon, NLE & Essent hun klanten

De bel gaat. Er staat een jongeman voor de deur die mij gaat vertellen hoeveel geld ik kan besparen door over te stappen naar een andere energiemaatschappij. Ik zeg dat ik al jaren klant ben...

Marketing 28 dec 2016 Regina Zoeter

Exit Revolv: wie is eigenlijk de eigenaar van jouw apparaten?

Column – Haar gezichtsvermogen is heel beperkt. Zonlicht, maar ook lampenlicht is belangrijk in haar appartement. Haar benen kunnen haar niet meer dragen, de rolstoel brengt haar van tafel naar stoel naar bed naar douche...

AI & Tech 24 apr 2016 Joost Steins Bisschop

Het probleem met design thinking: de realiteit

Column – En dan ga je met een leger creatieven een kamer in, deur dicht, bordje op de deur, “ssst, VERBODEN TOEGANG, hier wordt gedacht”, en dan pak je heel veel stiften en post-it’s bij...

Klantcontact & CX 10 apr 2016 Joost Steins Bisschop

CO2-calculator: Bereken je impact op klimaatverandering

Iedere organisatie veroorzaakt uitstoot van CO2. Omdat er verwarmd wordt of gebruik gemaakt wordt van elektriciteit. Ook weg- en vliegverkeer veroorzaakt uitstoot van broeikasgassen. CO2-calculator geeft inzicht in waar een organisatie impact op klimaatverandering heeft...

news 25 feb 2016

Gaat deze wearable chronische pijnklachten verhelpen?

CES is meer dan alleen tv’s. Met name wearables en smart home zijn twee categorieën waar we heel veel producten in tegen komen. Het leuke van CES is dan ook de breedte van de producten...

AI & Tech 07 jan 2016

Waarom de slimme thermostaat toch niet zo’n succes is

De slimme thermostaat wordt gepromoot als een apparaat dat extra inzicht, comfort en gemak geeft. Het is niet alleen een thermostaat, maar het centrale onderdeel van de domotica-oplossing voor het hele huis geworden. Toegegeven, zowel met...

Alle artikelen 25 nov 2015

Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het

Het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp is dé trend van 2015 op het gebied van online klantenservice. In een lezing begin 2015 noemde ik het eens ‘the second wave of social webcare’ en...

Klantcontact & CX 02 sep 2015 Jarno Duursma

Nederlandse Energie Maatschappij: eerst geld, dan gas

Column – Je kunt veel van de Nederlandse Energie Maatschappij zeggen (NLE), maar niet dat ze niet durven. Wat ze doen is een bekende truc. In september krijgen de klanten twee rekeningen. Eén achteraf-rekening –...

Marketing 30 aug 2015

Repareer.com: Laat je spullen repareren door hobbyisten uit de buurt

Repareer.com is een online platform waarop mensen met kapotte producten in contact kunnen komen met handige buurtgenoten. Je fiets kapot? Misschien kan die man van twee straten verderop je wel helpen! Nyckle Sijtsma, mede-oprichter van Repareer.com, vertelt.

news 09 jul 2015

Google en Amazon: nieuwe parasieten in de huiskamer

Column – “Is Nest Labs going after Sonos?” Dat was de vraag in The Telegraph, vorige maand. Het eerste product van Nest was de slimme zelflerende thermostaat voor de huiskamer, in 2011 gelanceerd. En, dacht...

Alle artikelen 12 apr 2015

Roos: De wekker voor al je contracten

Start-up Roos introduceert haar gratis dienst: de contractwekker. Hierdoor vergeet je nooit meer een contract en belanden betere deals automatisch in je mailbox. Michiel Alkemade, initiatiefnemer van Roos, vertelt.

news 07 jan 2015

Zo wordt je huis slimmer: smart home, Internet of Things & Pay-tv

De smart home, Internet of Things (IoT) en Pay-tv. Misschien lijkt deze combinatie van onderwerpen vreemd, maar dat is het niet. Internet of Things is namelijk de enabler van smart homes, wat wordt gezien als de...

Alle artikelen 16 dec 2014

Tevredenheid is dodelijk: Uber is de prins die de taxibranche wakker kust

Het is een tegennatuurlijke reactie. Het vermogen als bedrijf, om een speler die in jouw markt komt hinderen, met een houding tegemoet te treden die niet een vijandige is, maar een nieuwsgierige, een eens-kijken-wat-ik-van-jou-kan-leren houding.

Marketing 07 dec 2014

Zo val je op tussen de massa: zoek je eigen ‘delighter’

We zeggen wel eens, een vriendelijk gebaar doet wonderen. Een apparaat waarmee onze stem elektronisch wordt overgedragen, zoals de telefoon die in de 19e eeuw voor commerciële doeleinden werd geïntroduceerd, is tegenwoordig niet meer voldoende....

Klantcontact & CX 26 nov 2014