Overheid & Publieke sector

Campagne op social media? Doe de #hashtagcheck

Bij grote evenementen is al langer een bekend verschijnsel: de inzet van hashtags om te zorgen dat alle socialmedia-uitingen makkelijk vindbaar zijn en met elkaar worden verbonden. Het afgelopen jaar voerde de Rijksdienst voor Ondernemend...

Social media 14 sep 2017 Dorien Leopold & Ubbo Dijk & ellen bouwhuis 26.5k

Gedragsverandering voor beginners: hoe motiveer je een ander?

Het is bijzonder interessant om te kijken naar menselijk gedrag. Zo krijgen we mensen sneller in beweging en zijn campagnes effectiever. Tegelijkertijd zijn er zoveel factoren die van invloed zijn op het uiteindelijke gedrag, dat...

Customer experience 04 sep 2017 Rik Baas 95.1k

Tone of voice van de overheid: hoe informeel mag je/u zijn?

Tutoyeren lijkt de standaard in communicatie via social media, maar geldt dat ook voor een overheidsorganisatie? Een beetje humor kan helpen in webcare, maar wordt dat van de overheid wel geaccepteerd? In de praktijk merk ik dat binnen...

Content 29 aug 2017 Renata Verloop 36k

Hoe we ervoor zorgen dat zonne-energie eindelijk doorbreekt

Het is geen geheim dat we over moeten stappen naar ‘nieuwe’ vormen van energie, zoals wind en zon. ‘Nieuwe’ staat tussen aanhalingstekens, omdat we al jaren hiermee bezig zijn. ‘We’ zijn dan de overheid, consumenten...

Innovatie 06 aug 2017 Rob Blaauboer 23.2k

Citizen journey: verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak [case]

Hoewel de term ‘customer journey’ in marketing- en communicatieland al even tot de standaardvocabulaire hoort, voelt het alsof de term voor gemeenten niet helemaal de lading dekt. Het zijn van klant is namelijk maar één...

Customer experience 10 jul 2017 Kristel Witvliet & Rico den Boer 8.2k

Zo zet je als gemeente een online én offline community optimaal in

Gemeentes worstelen om burgers te betrekken en te mobiliseren. Rijswijk en Bergen kozen voor een aanpak die succesvol is. Door een combinatie van online en offline zijn ze erin geslaagd een netwerk van burgers blijvend...

Social media 22 jun 2017 Peter Staal 9k

Social media & gemeenten: zo pakt Gemeente Delft het aan

De gemeente Delft timmert met social media aan de weg. Met een nieuwe burgemeester die zelf ook behoorlijk actief is online. Wat zijn de ervaringen en tips van de gemeente? Je leest het in dit...

Social media 19 jun 2017 Renata Verloop 21.1k

Webrichtlijnen & de customer journey: waarom de mindset zo belangrijk is

Als je alle pagina’s van rapporten, adviezen en richtlijnen over webtoegankelijkheid op een stapel legt, kom je tot drie keer de hoogte van de Euromast. Daar krijg je weinig energie van. Hoe komt dit en...

Customer experience 01 jun 2017 Eric van den Berg 13.6k

Innoveren met een community: zo doet Amsterdam Smart City dat [case]

Innovatie is slim combineren van bestaande initiatieven. Dat bewijst de online community Amsterdam Smart City. Deze community brengt met haar netwerk mensen vanuit verschillende disciplines met elkaar in contact om samen tot oplossingen te komen voor...

Content 08 mei 2017 Peter Staal 12.6k

Waarom je disruptie moet omarmen: 4 pijlers voor innovatie in je bedrijf

Hoe krijg je de ideale marketingmix in een beweeglijke omgeving? In een tijd waar de levensduur van een onderneming terugloopt, marktleiderschap hevig op en neer stuitert en de go-to-market-tijd ook afneemt? Dikke plannen kunnen in de...

Innovatie 04 mei 2017 Eric van den Berg 10.9k

6 socialmedia-tips om burger en overheid dichter bij elkaar te brengen

De kloof tussen de overheid en de burger is volgens sommigen groter dan ooit. Best paradoxaal als je het ons vraagt, want met technologie en social media kunnen overheden die kloof (deels) overbruggen. Vooral de gemeente krijgt...

Social media 26 apr 2017 Rico den Boer & Kristel Witvliet 17.9k

Welke partij heeft de beste verkiezingsposter? 5 principes voor succes

Het is bijna zover: de Tweede Kamerverkiezingen van 2017. Hoe goed slagen de politieke partijen erin hun standpunten voor het voetlicht te brengen en de laatste zwevende kiezers bij hun partij te laten landen? In...

Content 14 mrt 2017 Marijke Guldemond 25.3k

Gemeenten in 2025: van newsroom tot afdeling Klantcontact & Interactie

Steeds meer gemeenten vertonen interesse in newsrooms. Voor een sessie bij de gemeente Utrecht waren er 200 aanmeldingen voor 40 plekken! Tegelijkertijd worstelen teamleiders en hoofden Communicatie van lokale overheden met hoe je de organisatie...

Content 14 feb 2017 David Kok & Ewoud de Voogd & Frank de Goede 40.2k

Wake-up call voor gemeenten: tijd om online te adverteren

Anno 2016 geven gemeenten nog steeds bakken met geld uit aan gemeentepagina’s in het lokale huis-aan-huisblad. Om maar niet te spreken over de vele ambtelijke uren die gestoken worden in redactie, eindredactie en afstemming met...

Social media 17 jan 2017 Rico den Boer & Kristel Witvliet 16.2k

Waarom 2017 het jaar van de bully is

Column – Trump, Poetin, XI, Johnson, Erdogan, Wilders, Le Pen en Duterte zijn ‘sterke’ leiders. Hun leiderschapsstijl roept zowel hoop als angst op. Is deze opleving van hiërarchisch leiderschap een stuiptrekking of permanent? Het antwoord:...

Innovatie 04 jan 2017 Rogier van Kralingen 10.5k