Customer experience

Topic 3782 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Zijn we inmiddels app-moe? Waarom de eenmalige ‘wegwerp-app’ moet verdwijnen

Zit je dan. Je wil simpelweg een broodje afrekenen via een QR-code, of een deelfiets ontgrendelen in een vreemde stad. Maar in…

Jasper Boot 5 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat hoort je klant als niemand de telefoon opneemt?

Er is een moment in de klantreis waar geen enkele afdeling over gaat. Iemand heeft een vraag, pakt de telefoon om te…

Stefan Bakker 6 dagen geleden

MARKETING

Aftersales: waarom marketing niet bij de kassa stopt

Verkopen. Dat is uiteindelijk het doel van marketing. Al onze CTA’s, SEO-teksten, advertenties, leadforms hebben aan het einde van de funnel een…

Karel Zwaan 1 week geleden

AI & TECH

Je tools zijn pas waardevol als ze samenwerken, zo ga je naar 1 systeem

De kracht van tools ontstaat pas als ze samenwerken. Hoe ga je van losse tools naar één systeem dat werkt op jouw…

Esther de Vroomen-Nelen 2 weken geleden

MARKETING

De lessen van K:SYD 2026 voor Nederlandse webshops

Zeshonderd marketeers, één dag en opvallend weinig verkooppraat. Dat was K:SYD 2026, het jaarlijkse Klaviyo-evenement in Sydney. CMO's, CRM leads en oprichters…

Jop van de Spreng 2 weken geleden

MARKETING

Digitale toegankelijkheid als conversiekans: zo haal je drempels weg

Bij digitale toegankelijkheid gaat het gesprek al snel over WCAG, wetgeving en compliance. Logisch, want voor veel organisaties is dat ook de…

Mathijs van der Hurk 2 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

7 ingrepen voor een propositie die wél overtuigt

Grote kans dat je propositie beschrijft wat je aanbiedt en dat is vaak precies het probleem. Mensen kiezen op basis van wat…

Kim van Haver 3 weken geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Klanten vanuit een nieuw perspectief activeren met de 4 I’s

Pensioen. Het woord alleen al doet de meeste mensen de tab sluiten. Zes jaar geleden schreef ik een artikel over hoe je…

Reinder Busstra 3 weken geleden

AI & TECH

Van vermelding naar klantactie: waar haakt jouw merk af?

AI voegt een nieuwe tussenlaag toe aan de klantreis. De consument hoeft niet langer zelf alle websites, filters en reviews te combineren:…

Jorn Vriend 4 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

AI in klantcontact: gewoon beginnen of eerst je kennis op orde?

Er speelt al een tijdje een discussie in klantcontactland. De een zegt: begin niet aan AI-toepassingen als je niet weet welk probleem…

Erik Bouwer 4 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI's…

oliver.talens 1 maand geleden

MARKETING

Zo voorkom je dat generatiegerichte marketing hokjesdenken wordt

Gen Z wil authenticiteit. Millennials vertrouwen op reviews. Babyboomers hechten aan persoonlijk contact. En Generatie X? Die zoekt vooral zekerheid. Artikelen over…

Muriel Snijders 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Je hebt genoeg klantinzichten, maar veranderen ze ook je roadmap?

Een servicemedewerker ziet voor de derde keer dezelfde klacht binnenkomen. Een klant loopt vast tijdens het bestellen en neemt contact op omdat…

Tim Thijsse 1 maand geleden

AI & TECH

ChatGPT Ads zijn live in Nederland: kun je er al mee adverteren?

Je hebt de berichten vast voorbij zien komen: ChatGPT Ads zijn live in Nederland. Vanaf 24 augustus 2026 zijn de advertenties beschikbaar…

Michelle de Zeeuw 1 maand geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Je kennisbank hoeft niet compleet te zijn om waardevol te zijn

Een kennisbankproject loopt zelden vast op techniek. Het loopt vast omdat een organisatie alles tegelijk goed en compleet online wil zetten. Documenten…

Thomas van Eldijk 1 maand geleden

MARKETING

Stop met alleen je concurrenten analyseren: kijk naar de alternatieven

Na een verloren verkooptraject volgt in veel bedrijven dezelfde evaluatie. Het commerciële team gaat rond de tafel, de deal wordt doorgenomen en…

Richard Poolman 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je klantenbestand kan een bedrijfsgeheim zijn

Een database met klantgegevens kan een bedrijfsgeheim zijn. Dat oordeelde de voorzieningenrechter van de rechtbank Rotterdam vorige maand. Voor veel ondernemingen vertegenwoordigt…

Moo Miero 2 maanden geleden

AI & TECH

AI in klantenservice: waar moet je op letten?

Ik ben programmeur van opleiding, maar rolde per ongeluk de klantendienst in toen mijn werkgever daar dringend extra handen voor zocht. Wat…

Steven Lemmens 2 maanden geleden

AI & TECH

De reden waarom je nieuwe CMS of DXP ook tegenvalt (& hoe je dit voorkomt)

De conclusie klinkt altijd hetzelfde: het platform werkt niet. De samenwerking met het bureau loopt niet. Tijd voor een nieuwe start. Wat…

Roel Kuik 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale…

Atie de Heer 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om…

Tim Thijsse 4 maanden geleden