Content

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Ieder voor zich, sociale media voor ons allen; diversiteitsdilemma’s

Het is natuurlijk mooi als je in de vorm van een puntig advies organisaties kunt helpen met hoe je sociale media implementeert. Zo’n advies is echter vaak eenduidiger dan de werkelijkheid. Neem bijvoorbeeld de vaststelling dat...

Alle artikelen 11 apr 2011 Eric Puister

5 lessen over gepersonaliseerde intranetten

Ooit was personalisatie van intranet voor velen een tot de verbeelding sprekend toekomstbeeld. Toen de praktijk weerbarstiger bleek te zijn, was de hype er al snel van af. Ondertussen kwam onder andere personalisatie voor e-mailmarketing...

Marketing 11 apr 2011 Bart Hilhorst

Twitterkrant

Twitter wordt in een adem genoemd met social media als Facebook en Hyves. Twitteren mag tegenwoordig, de gemiddelde leeftijd van twitteraars daalt met de dag. Waar Twitter nog een paar jaar geleden alleen was weggelegd...

Klantcontact & CX 10 apr 2011 Joost Steins Bisschop

Doe mee aan het CommOnline communicatie-onderzoek 2011

Wat speelt er op het gebied van online communicatie nou écht? Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen? Waar ligt bij organisaties de focus (voor 2011)? En hoe belangrijk zijn online strategie, intranet en sociale...

Alle artikelen 07 apr 2011 Gastauteur

De eerste stappen om sociale media te integreren in je bedrijf

De voorbije weken heb ik samen met mijn collega Dado Van Peteghem verschillende Europese en Amerikaanse bedrijven kunnen interviewen over hun gebruik van sociale media. Eén van de belangrijkste conclusies uit onze gesprekken is de...

AI & Tech 07 apr 2011 Steven Van Belleghem

Social intranet of de beslissing te socialiseren: de kip of het ei?

Er is de laatste tijd veel over gezegd en geschreven: hoe het intranet verandert in een sociaal intranet. Er zijn veel verschillende elementen die van een intranet een social platform maken. Nu vast wil ik...

Marketing 06 apr 2011 Pieter de Stigter

6 voordelen van Enterprise Social Media

De meeste bedrijven zetten social media in als kanaal voor marketing en pr. Maar social media zijn een nog krachtiger middel om samenwerking te ondersteunen. Deze vorm van social media noemen we Enterprise Social Media...

Marketing 05 apr 2011 Jaap Linssen

Zó sociaal zijn ze nou ook weer niet: sociale media missen menselijke interactie

Zingt Rowwen Heze enthousiast dat iedereen binnenkort Limburgs lult, dan neemt de rest van Nederland dat met een flinke korrel zout. Dat iets mogelijk is, wil nog niet zeggen dat het ook gebeurt. Wanneer het gaat om kennisdeling,...

Klantcontact & CX 04 apr 2011 Eric Puister

Wie zit nog te wachten op de Boekenweek?

De Boekenweek zit er weer op. Consumenten kregen het Boekenweekgeschenk geschreven door Kader Abdolah gratis bij aankoop van Nederlandstalige boeken. Van oudsher een periode waarin boekhandelaren en uitgevers de kassa hoorden rinkelen. Maar na het 3e...

Marketing 04 apr 2011 Bas Vermond

ROI: wat levert jouw intranet op?

Organisaties willen steeds vaker weten wat de resultaten van hun intranet zijn, en berekenen daarom de ROI. Dit geeft inzicht in het bestaansrecht van het intranet, in wat het nu écht oplevert. Maar hoe meet...

Marketing 04 apr 2011 Thomas de Ruiter

Van aktetas naar Dropbox

We zijn toe aan een herijking van het begrip ‘bezit’. In de traditionele benadering neem je aan dat je iets wat je bezit ook ook aanraakbaar is en dat je het bij overtolligheid kunt verkopen...

AI & Tech 03 apr 2011

Social media nieuws: Google Plus One en opvallen op Twitter

Woensdag 30 maart lanceerde Google de nieuwe functionaliteit ‘Plus One’, waarmee gebruikers zoekresultaten kunnen ‘raten’. 2 dagen later is er al een browserextensie ontwikkeld, die hetzelfde doet met Facebook-‘likes’. Daarnaast deze week in social media...

Marketing 01 apr 2011 Saskia de Laat

Community management: het belang van toon & woordkeuze

Communitymanagement gaat niet alleen over het blussen van brandjes, maar ook over het in goede banen leiden van de interactie tussen leden. De toon en woordkeuze die je daarbij hanteert zijn essentieel voor je succes als...

Alle artikelen 01 apr 2011

Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care

Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het tekort schieten van customer service via traditionele kanalen (bijvoorbeeld per telefoon, post of...

Content & Communicatie 01 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen

Iedereen is conversation manager

Om meteen de gedachten te bepalen: je leest nu geen artikel, dit is een uitnodiging tot een conversatie. Je weet wel hoe het werkt: als je onderaan reageert, zijn we in gesprek. Overigens ben ik...

Marketing 31 mrt 2011 Renson van Tilborg