In 5 stappen een digitale newsroom: haak je collega’s weer aan Nu door de intelligente lockdown en het thuiswerken het contact tussen collega’s is verschraald, is het voor veel organisaties ‘alle hens aan dek’ om medewerkers aangesloten te houden. Maar, hoe doe je dat? Een praatje... Alle artikelen 15 okt 2020 Ruud Poels 7.2k
Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner ‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over buigen. Hoe zorg je ervoor dat service-experts de klant een zo feilloos mogelijke... Alle artikelen 30 sep 2020 Stevenie Roseboom 8.2k
Na de grootste digitale trainingscursus ooit: “nu focus op tijd, geld & energie” “Bied waarde voor je klant met de focus op tijd, geld en energie.” Thought leader Steven van Belleghem wil bedrijven uitdagen hier goed naar te kijken. Zeker in een tijd waarin we “de grootste digitale... Alle artikelen 23 sep 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel 6.7k
Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis? Column – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat... Alle artikelen 12 sep 2020 Tineke Pauw 9.2k
De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en automatisering. Data is voor organisaties noodzakelijk om het (aankoop)proces voor klanten te perfectioneren,... Klantcontact 03 sep 2020 Stevenie Roseboom 9.9k
Zo start je als overheid een online community [8 tips] Online participatie: veel overheidsorganisaties willen meer in verbinding zijn met inwoners, ondernemers, verenigingen, maatschappelijke organisaties of elkaar. Online communities of participatieplatforms zijn hierbij een handig hulpmiddel. Maar hoe organiseer je die? En hoe maak én... Communicatie 02 sep 2020 Koen Geijzers & Merlijn Wessels 7.9k
Rustige periode? Ga juist nu aan de slag met community building Is een minder drukke periode een reden om rustiger aan te doen? Dat is niet slim: juist als je in komkommertijd aan de slag gaat met community building, kun je daar de vruchten van plukken. Social media 17 aug 2020 Charlotte Koopmans 11.6k
Traffic vanaf dark social groeit, dat vraagt om strategie Meetbaarheid. Dat is een van de belangrijkste pilaren onder een (digitale) marketingstrategie. We meten, testen en ‘hacken’ onszelf naar een succesvolle campagne. Toch hebben we een enorme blinde vlek: dark social. Dit type verkeer wordt... Data analytics 05 aug 2020 Karel Zwaan 15k
Webcare tijdens een crisis: 10 handige tips Heldere communicatie is onmisbaar voor je organisatie. Dat geldt des te meer als het crisis is en het aantal reacties stijgt. Voor je socialmediakanalen is het belangrijk dat je volgers gehoord worden en dat jij... Klantcontact 23 apr 2020 Margaret Massop 8.5k
Zo zet je een spraakassistent in voor e-commerce De spraakassistent gaat een belangrijke rol spelen in e-commerce. Hoe zit dat precies? Hoe begin je ermee en hoe ontwikkel je zo’n assistent? Alle artikelen 12 mrt 2020 Evelien Mulder 10.3k
Op social media bestaat het grijze midden niet Column – Het is bij elke verkiezing weer raak: bij een groot deel van de vragen in de kieswijzers heb ik geen mening. Niet omdat ik niet maatschappelijk betrokken ben, maar omdat ik vind dat... Social media 21 feb 2020 Linda Passies 12.5k
5 argumenten om als overheidsorganisatie te investeren in online communities Al eens nagedacht over de kansen en mogelijkheden van online communities? Die zien wij namelijk volop. Daarom geven we je vijf argumenten om niet langer te focussen op zoveel mogelijk bereik via je tijdlijn, maar... Communicatie 13 feb 2020 Rico den Boer & Kristel Witvliet 7.9k
Zo start je een community die niet sneuvelt Als je een gecommitteerde doelgroep hebt, die iets vanuit overtuiging omarmt en er niet teveel concurrentie is, kan het zomaar een hele slimme zet zijn om een community te starten. Het boek ‘Organiseren van communities’ helpt je op weg om de juiste keuzes te maken. In dit artikel lees je alles om van je community een succes te maken. Social media 30 jan 2020 Martijn Rademakers 33.7k
Recruitment & voice: experimenten met potentie De opmars van voice lijkt niet te stoppen. Niet zo gek, want dit is de meest primaire en efficiënte interface die de mens heeft. Besturing met je stem is veel natuurlijker, handiger en sneller dan... Loopbaan 19 dec 2019 Wouter Hylarides 7.8k
Marketing via Facebook Messenger: nieuwe koers voor 2020 Voor iedereen die met Messengerbots werkt: op 15 januari 2020 gaan de updates voor Facebook Messenger in. In dit artikel lees je niet alleen over de grote wijzigingen, maar ook over hoe jij je Messengerbot-marketing... artikel 09 dec 2019 Lars Maat 8.7k