Conversational

In het Frankwatching Topic Conversational vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Liveblog: Conversational Commerce Event 2018

Het Conversational Commerce Event van Frankwatching staat in het teken van conversational commerce, interfaces en customers. Mis niets en volg gedurende de dag onze liveblog.

artikel 22 nov 2018 Linda Passies

Snapt een robot ooit het verschil tussen Isle of dogs en I love dogs?

Column – En toen kwam de Google Assistant, zo las ik op het Brusselse terras, waar ik bier dronk, uit een flesje. Daarover later meer. En ik herinnerde me de ophef, een paar maanden geleden,...

Alle artikelen 18 nov 2018 Joost Steins Bisschop

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de...

Klantcontact & CX 13 nov 2018 Emiel de Graaf

De Conversational Commerce Checklist: van begin tot (happy) end

Conversaties omtoveren in conversies. Klinkt als een sprookje? Dat is het niet. E-mailmarketing wordt achtervolgd door chatbots en zoekopdrachten worden beantwoord door slimme speakers. Conversational systemen kun je inzetten om meer conversies te genereren, bijvoorbeeld...

Marketing 12 nov 2018 Wim La Haye

Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek]

Het nieuwe Stand van Webcare onderzoek dat de HAN in september 2018 publiceerde samen met Upstream, laat zien dat ‘menselijk’ communiceren steeds meer gemeengoed wordt in webcare. Begrijpelijk, zo vinden wij, aangezien studies uit zowel...

Klantcontact & CX 09 nov 2018 Renee van Os & Gijs Hendriks

Intranet voor universiteiten & hogescholen: 3 belangrijke uitdagingen

Of je nu werkt bij een commercieel bedrijf of een overheidsinstantie, de uitdagingen op het gebied van intranet (of digital workplace) zijn vaak dezelfde. Maar bij sommige organisaties steken unieke issues de kop op. Soms voor...

Marketing 23 okt 2018 Christiaan W. Lustig

10 onmisbare socialmedia-trends voor 2019

In november 2017 deelde ik op Frankwatching mijn voorspelling voor de socialmedia-trends van 2018. Nu we bijna een jaar verder zijn, is de tijd rijp deze voorspelling te evalueren en alvast vooruit te kijken naar...

Marketing 22 okt 2018 Sjef Kerkhofs

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten.

Marketing 16 okt 2018 Kirsten van der Kraan

Optimaal profiteren van chatbots met personalisatie, Messenger & meer

Conversational interfaces zijn niets nieuws. Hun rekenkracht, de constante toegang tot de cloud en het taalverwerkingsalgoritme zijn wél nieuw. Deze features maken de interfaces een stuk gebruiksvriendelijker. Daardoor zijn ze erg geschikt als user interface....

artikel 08 okt 2018 Dorthe Bussink

Online chat: 8 inzichten voor non-profit en e-health community’s

Hoe kan online chat helpen bij zelfhulp? Dat werd getest door het Europese project OZO. Het onderzoek werd uitgevoerd onder mensen die – naar eigen zeggen – ver afstaan van de maatschappij of arbeidsmarkt. Acht...

Social 20 sep 2018 Onno Hansen-Staszynski

Burgemeesters, zo kom je echt in verbinding met je inwoners

Hoe gebruik je als burgemeester social media om in verbinding te komen met inwoners? Wat we nog veel zien gebeuren, is dat burgemeesters vooral op zakelijke platformen als LinkedIn en Twitter zitten. Maar bereik je...

Marketing 19 sep 2018 Irfan Fiets

Chatbots: de hype voorbij, wat nu?

De tijd dat we met chatbots starten ‘omdat het kan’ is voorbij. In plaats daarvan kijken we naar datagedreven chatbots die écht iets toevoegen aan onze bedrijfsprocessen. Chatbots gaan een stabiele factor worden in onze...

Marketing 17 sep 2018 Linsey Jepma

Conversational commerce: hogere conversie door slimme online gesprekken

Chat en messaging zijn al lang niet meer alleen bedoeld om vragen van klanten te beantwoorden. Door op het juiste moment een digitaal gesprek te beginnen, kun je zorgen dat jouw conversie een stuk hoger...

Marketing 10 sep 2018 Robert Kruis

5 kenmerken van een ijzersterk social-serviceteam

Bedrijven die zichzelf omnichannel presenteren, bereiken meer klanten. Het is daarbij geen geheim dat sociale media een belangrijke schakel vormen in de omnichannelketen. Maar wat zijn nu precies de kenmerken van een sterk social-serviceteam?

Social 06 sep 2018 Klaas-Jan ter Veen

Meer bereik en zichtbaarheid voor LinkedIn-groepen

Hoewel de groepen op LinkedIn de laatste jaren minder aandacht kregen, lijkt het platform daar nu verandering in te brengen. Door een nieuwe versie van LinkedIn-groepen te lanceren.

Social 17 aug 2018 Linda Passies

chevron_left 1 … 6 7 8 9 10 … 38 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Conversational

Liveblog: Conversational Commerce Event 2018

Snapt een robot ooit het verschil tussen Isle of dogs en I love dogs?

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

De Conversational Commerce Checklist: van begin tot (happy) end

Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek]

Intranet voor universiteiten & hogescholen: 3 belangrijke uitdagingen

10 onmisbare socialmedia-trends voor 2019

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Optimaal profiteren van chatbots met personalisatie, Messenger & meer

Online chat: 8 inzichten voor non-profit en e-health community’s

Burgemeesters, zo kom je echt in verbinding met je inwoners

Chatbots: de hype voorbij, wat nu?

Conversational commerce: hogere conversie door slimme online gesprekken

5 kenmerken van een ijzersterk social-serviceteam

Meer bereik en zichtbaarheid voor LinkedIn-groepen

Navigeer naar:

Conversational

Liveblog: Conversational Commerce Event 2018

Snapt een robot ooit het verschil tussen Isle of dogs en I love dogs?

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

De Conversational Commerce Checklist: van begin tot (happy) end

Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek]

Intranet voor universiteiten & hogescholen: 3 belangrijke uitdagingen

10 onmisbare socialmedia-trends voor 2019

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Optimaal profiteren van chatbots met personalisatie, Messenger & meer

Online chat: 8 inzichten voor non-profit en e-health community’s

Burgemeesters, zo kom je echt in verbinding met je inwoners

Chatbots: de hype voorbij, wat nu?

Conversational commerce: hogere conversie door slimme online gesprekken

5 kenmerken van een ijzersterk social-serviceteam

Meer bereik en zichtbaarheid voor LinkedIn-groepen

Welkom