Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim” Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de... Alle artikelen 13 nov 2018 Emiel de Graaf 15.4k
De Conversational Commerce Checklist: van begin tot (happy) end Conversaties omtoveren in conversies. Klinkt als een sprookje? Dat is het niet. E-mailmarketing wordt achtervolgd door chatbots en zoekopdrachten worden beantwoord door slimme speakers. Conversational systemen kun je inzetten om meer conversies te genereren, bijvoorbeeld... Alle artikelen 12 nov 2018 Wim La Haye 11.9k
Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek] Het nieuwe Stand van Webcare onderzoek dat de HAN in september 2018 publiceerde samen met Upstream, laat zien dat ‘menselijk’ communiceren steeds meer gemeengoed wordt in webcare. Begrijpelijk, zo vinden wij, aangezien studies uit zowel... Klantcontact 09 nov 2018 Renee van Os & Gijs Hendriks 11.6k
Intranet voor universiteiten & hogescholen: 3 belangrijke uitdagingen Of je nu werkt bij een commercieel bedrijf of een overheidsinstantie, de uitdagingen op het gebied van intranet (of digital workplace) zijn vaak dezelfde. Maar bij sommige organisaties steken unieke issues de kop op. Soms voor... Online marketing 23 okt 2018 Christiaan W. Lustig 14.1k
10 onmisbare socialmedia-trends voor 2019 In november 2017 deelde ik op Frankwatching mijn voorspelling voor de socialmedia-trends van 2018. Nu we bijna een jaar verder zijn, is de tijd rijp deze voorspelling te evalueren en alvast vooruit te kijken naar... Social media 22 okt 2018 Sjef Kerkhofs 75.8k
Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten. Online marketing 16 okt 2018 Kirsten van der Kraan 12.7k
Optimaal profiteren van chatbots met personalisatie, Messenger & meer Conversational interfaces zijn niets nieuws. Hun rekenkracht, de constante toegang tot de cloud en het taalverwerkingsalgoritme zijn wél nieuw. Deze features maken de interfaces een stuk gebruiksvriendelijker. Daardoor zijn ze erg geschikt als user interface.... artikel 08 okt 2018 Dorthe Bussink 13.2k
Online chat: 8 inzichten voor non-profit en e-health community’s Hoe kan online chat helpen bij zelfhulp? Dat werd getest door het Europese project OZO. Het onderzoek werd uitgevoerd onder mensen die – naar eigen zeggen – ver afstaan van de maatschappij of arbeidsmarkt. Acht... Social media 20 sep 2018 Onno Hansen-Staszynski 9.5k
Burgemeesters, zo kom je echt in verbinding met je inwoners Hoe gebruik je als burgemeester social media om in verbinding te komen met inwoners? Wat we nog veel zien gebeuren, is dat burgemeesters vooral op zakelijke platformen als LinkedIn en Twitter zitten. Maar bereik je... Social media 19 sep 2018 Irfan Fiets 24.5k
Chatbots: de hype voorbij, wat nu? De tijd dat we met chatbots starten ‘omdat het kan’ is voorbij. In plaats daarvan kijken we naar datagedreven chatbots die écht iets toevoegen aan onze bedrijfsprocessen. Chatbots gaan een stabiele factor worden in onze... Social media 17 sep 2018 Linsey Jepma 21.8k
Conversational commerce: hogere conversie door slimme online gesprekken Chat en messaging zijn al lang niet meer alleen bedoeld om vragen van klanten te beantwoorden. Door op het juiste moment een digitaal gesprek te beginnen, kun je zorgen dat jouw conversie een stuk hoger... Social media 10 sep 2018 Robert Kruis 12.4k
5 kenmerken van een ijzersterk social-serviceteam Bedrijven die zichzelf omnichannel presenteren, bereiken meer klanten. Het is daarbij geen geheim dat sociale media een belangrijke schakel vormen in de omnichannelketen. Maar wat zijn nu precies de kenmerken van een sterk social-serviceteam? Social media 06 sep 2018 Klaas-Jan ter Veen 14.6k
Meer bereik en zichtbaarheid voor LinkedIn-groepen Hoewel de groepen op LinkedIn de laatste jaren minder aandacht kregen, lijkt het platform daar nu verandering in te brengen. Door een nieuwe versie van LinkedIn-groepen te lanceren. Social media 17 aug 2018 Linda Passies 21.8k
Facebookgroepen: gratis & goed bereik kan nog steeds Het bereik op Facebook daalt al een hele tijd. Wat kun je daartegen doen? Je content aanpassen, betaalde promoties inzetten en: een Facebookgroep oprichten. Wat kun je nu zakelijk met een Facebookgroep? Waarom is een... Social media 09 aug 2018 Mariko Naber 26.2k
Social media: dé trends & tips voor de tweede helft van 2018 Het is tijd om weer opgeladen naar kantoor te gaan. Ben je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen? Hoe staan je doelstellingen ervoor? In dit handige overzicht vind je de beste, belangrijkste en handigste... Social media 06 aug 2018 Joy Hadders & Tineke Pauw 62.8k