Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

In 7 stappen naar de ideale websitefundering

Een huis bouw je niet op los zand. Dan zou het binnen de kortste keren scheef staan, in elkaar vallen, scheuren of…

Kim Taverne 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Creatieve tech-oplossingen, zonder technisch te zijn. Het kan!

Tijdens workshops over design thinking krijg ik vaak te horen dat deelnemers zichzelf niet technisch of creatief genoeg vinden. Ze denken dat…

Marije van der Star 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De stand van zaken in de reisbranche: 12 (online) trends

Er gebeurt veel in travel en leisure. Waar vakantieparken en campings het enorm druk hebben, liggen attractieparken en musea helemaal stil. Om…

Corné den Braber 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online verleiding of misleiding? Wees je bewust van dark patterns

De app Clubhouse die met een trucje inzicht krijgt in jouw contactenlijst. Mensen die een boete moeten betalen aan Adobe om onder…

Tineke Pauw 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

"Waar blijft mijn bestelling?" is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op…

Pearl Vink 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De customer journey map als kompas voor je content

Als contentmarketeer sta je telkens voor keuzes. Welke content zet je in om je doelen te bereiken? Op welk moment? En via…

Lisanne de Vaan 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Internetbureau kiezen? Hier moet je op letten [checklist]

Nieuwe onderneming gestart en wil je een eerste website of webapplicatie laten ontwikkelen? Of heb je jarenlang prettig samengewerkt met je internetbureau,…

Karen Foesenek 5 jaar geleden

MARKETING

13 beïnvloedingstechnieken die het succes van Ommetje verklaren

Ommetje, de immens populaire app van de Hersenstichting, passeerde vorige week het magische aantal van 1 miljoen gebruikers. Wat begon als een…

Tom Schooltink & Britt Hippert 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zie de wereld door een klantenbril, start met customer journey mapping [6 stappen]

Als je nog niet besmet bent met het customer journey-virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je…

Frans Reichardt 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gebruikersonderzoek op afstand: 8 manieren om je product te testen

User research. Steeds meer organisaties zien het nut ervan in. Voordat je een product bouwt eerst even checken of de beoogde oplossing…

Gertjan de Jong 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webdesign voor kleurenblinden: 5 praktische tips

Ik hoor het webdesigners en website-eigenaren al zeggen: 'Waarom zou ik moeite doen voor een handvol kleurengehandicapten?' Maar dan heb je het…

Vincent Alblas 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

App ontwikkelen? Vergeet de support niet!

Ken je dat? Als gebruiker van een app moet je voor support vaak nog op de website het telefoonnummer van de klantenservice…

Martine Niermans 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Geef je klant geen komkommers!

Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit het bekende experiment over moreel besef bij…

Marjolein Rotteveel 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Professionele website maken? Tips voor het vergelijken van aanbieders

In tijden van digitalisering is een goedwerkende, professionele website niet meer weg te denken uit ieders marketingstrategie. Tijdens de coronacrisis is maar…

Gastauteur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een A/B-test opzetten met JavaScript [stappenplan]

Wil je een eigen A/B-test bouwen in JavaScript (JS)? Doorloop dan dit stappenplan. A/B-testen is een ideaal middel om meer rendement te…

Yuran van den Bosch 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en haar context echt te begrijpen. Op basis…

Lonneke Theelen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat is een business designer & wat voegt deze rol toe aan jouw bedrijf

Design-gedreven organisaties zijn volgens onderzoek van McKinsey tot een factor twee succesvoller dan branchegenoten die dit niet zijn. De rol van design…

Christiaan Slierendrecht & Jasper Griepsma 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De UX-designer als beschermengel van de gebruiker

Column - We kunnen wel stellen dat we vandaag de dag in symbiose leven met technologie. Technologie kan niet zonder ons en…

Luc Franken 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je nooit klaar bent met A/B-testen

Bij de start van een optimalisatieproces op de website, wil je graag weten wanneer het proces afgerond is. Bij de meeste producten…

Roos van Dam 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom de perfecte website (helaas) niet bestaat

De perfecte website... bestaat die? Mijn antwoord op die vraag is duidelijk: nee, die bestaat niet. Maar dat heeft niets te maken…

Dirk Verbeeck 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je van de kleur van bananen kunt leren

Zelfs in 2021 wordt nog vaak gedacht dat mensen op basis van hun ratio beslissingen nemen. Veel bedrijven communiceren ook zo. Ze…

Hans Baakman 5 jaar geleden