Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

UX ongrijpbaar? Met deze 7 metrics maak je je voortgang meetbaar

Als er een vakgebied is dat enorm gegroeid is, is het UX. Niet alleen omdat ‘UX Designers’ via visuals op LinkedIn vragen…

Tim van der Gouwe 5 jaar geleden

MARKETING

2022 wordt hét jaar voor events [6 trends]

Groter, mooier, gedurfder. De grote inhaalslag lijkt begonnen rondom evenementen in Nederland. In dit laatste kwartaal krijg ik inmiddels al nul op…

Jan Scheele 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

NPS: met die ene simpele vraag kun je niet veel

NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review.…

Mi-choe Emanuelson 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Scoren met onderzoekscijfers: in 5 stappen naar overtuigende content

Iedere marketeer weet het: content is geweldig. Het is een krachtig middel om media-aandacht te trekken, je merk te promoten en klanten…

Julia Pilkes 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen…

Maarten Heinst 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat ‘ziet’ je bezoeker met visuele beperking? Test je website

Voor mensen met een visuele beperking is toegang tot online informatie net zo belangrijk als voor mensen zonder visuele beperking. Maar helaas…

Claudia Terpstra 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen…

Gretha deGroot 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Aan de slag met App Store Optimalisatie (ASO): de sleutel tot downloads

Steeds meer bedrijven investeren in een app. Er zijn dan ook meer dan drie miljoen apps in de Google Play (Android) en…

Pieter van der Heijden 5 jaar geleden

MARKETING

Waarom je net als Amazon, Coolblue & HelloFresh moet focussen op retentie

Je kunt veel over het belang van retentie lezen. Zoals in The Entrepreneur: “Als klanten zich gezien en begrepen voelen, zijn ze…

Matthias Laqueur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je een duurzame(re) website in 5 stappen

Het internet bestaat in de cloud en onze connectie ermee is veelal onzichtbaar. Het is dan ook moeilijk in te beelden dat…

Aksana Mikhalap 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

24 design-tools die je ook als niet-vormgever kunt gebruiken

Stel, je hebt een superleuk idee voor een Instagram-post of nieuwsbrief-header. Een afbeelding met een tekst erin, een computerscherm waarop jouw eigen…

Sanne Bekkema 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is het tijd voor een eed voor UX-designers?

Tijdens het designen van een mobiele app of website heb je als designer twee belangrijke onderdelen waarmee je rekening moet houden. Allereerst…

Toby van Vuuren 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in…

Karel Zwaan 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

B2B-klantprofiel: meer dan een buyer persona [stappenplan]

Een profiel van de ideale klant is essentieel voor zowel marketing, sales als accountmanagement. Maar ook voor productontwikkeling en andere afdelingen die…

Gastauteur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Betere zorg door e-health: van patient journey tot telehealth & thuismetingen

De geneeskunde, en in een groter perspectief ook de gezondheidszorg, ondergaat een snelle en continue verandering. Hierbij heeft het coronavirus ook een…

Rob Blaauboer 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Behind the scenes: UX-writing voor de corona-apps van de overheid

Een app die een heel brede groep gaat gebruiken, zonder dat de gebruikers dat écht graag willen. Zie daar maar eens de…

Dave de Geus 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk…

Peter Klaas Vrieswijk 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kwalitatief onderzoek online uitvoeren: 4 waardevolle inzichten

Opeens werden we gedwongen om kwalitatief onderzoek alleen nog maar online uit te voeren. Graag deel ik met jullie mijn gedachten over…

Lonneke Theelen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dag ID-kaart, hallo digitale identiteit: makkelijk & veilig

Een rijbewijs of identiteit in de portemonnee hebben is in onze westerse maatschappij zoiets normaals. Het is iets wat iedereen standaard heeft,…

Jan Scheele 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een…

Lisan van Lunteren 5 jaar geleden