Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Hoe groot moeten je websitefoto’s zijn?

Bij het plaatsen van een foto op een website moet je met een paar dingen rekening houden. Uiteindelijk is het doel om…

Wilmar Dik 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 tips om als marketeer meer uit het contactcenter te halen

In volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is…

Erik Bouwer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een dagje uit voor iedereen: maak je website digitaal toegankelijk

Heb jij een marketing- of communicatiefunctie in de recreatiebranche? Dan weet je hoe belangrijk het is om bezoekers online al een welkom…

Anouk Butterlin 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat kun je als organisatie met NFT’s? 4 mogelijkheden

Makkelijke ‘money grab’ of juist een eindeloze nieuwe stroom aan mogelijkheden voor organisaties? Ook al werd de eerste NFT al in 2014…

Jan Scheele 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 veelgemaakte UX-fouten & hoe het wel moet

Het is een goed teken dat developers websites en apps alsnog toegankelijk maken. Toch kan dit een stuk efficiënter. Het is namelijk…

Vincent van Brakel & Robert Keus 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Red je retail-strategie met een goede klantervaring

Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je…

Leslie Cottenjé 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toe aan een nieuwe website? Zo vind je een webbouwer die bij je past

De kogel is door de kerk: je wil een nieuwe website. Tof! Maar hoe pak je dat nou aan? Je hebt ongetwijfeld…

Floor van Wakeren 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat kunnen we verwachten van NFT’s? 4 grote trends

Voor de een zijn het veel te duur verkochte JPG-afbeeldingen. Voor de ander een verschuiving van de macht, wat een gouden eeuw…

Jan Scheele 4 jaar geleden

MARKETING

Oeps, foutje! Dit zijn de 11 beste voorbeelden van goede 404-pagina’s

De 404-pagina is ontegensprekelijk de pagina die je als website-eigenaar het minst vaak aan je bezoekers wil laten zien. Desondanks bewijzen sommige websites…

Vincent Alblas 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de…

Julia Pilkes 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse?

Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term 'metaverse' niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen…

Guido Jongen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het gebruik van jouw platform of app verbeteren? Organiseer een customerjourney-workshop

Je kent het vast: na maanden van brainstormen en ontwikkelen, is jouw app eindelijk live. Hij wordt gebruikt waarvoor hij bedoeld is,…

Max Tilli 4 jaar geleden

MARKETING

Dé online trends & ontwikkelingen voor 2022

Wat zijn de belangrijkste trends voor online marketing, communicatie, social media en customer experience? De redactie van Frankwatching zet ze voor jou…

Tineke Pauw 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template]

Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik…

Arno Naafs 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De beste kerstcommercial van 2021 volgens het brein

Fun fact: dit jaar waren er maar liefst 20 kerstcommercials te zien op tv. Vaste prik zijn natuurlijk de supermarktketens en de…

Tim Zuidgeest 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2022: van jaren ’50-fonts tot wiskunderuitjes

Waar gaat het in deze tijd over? Over dat corona maar niet doodgaat. Dat niemand nog een huis kan kopen. Dat vacatures…

Désirée Battjes & Roel van der Geest 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Groeien als bedrijf? Conversieoptimalisatie mag niet ontbreken

In de organisatiekunde en strategieboeken kom je vaak dit bekende mantra van Peter Drucker tegen: culture eats strategy for breakfast. Met andere…

Gerard-Pieter de Haas 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de…

Marko Kiers 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Met offline databronnen meer inzicht in je campagneresultaten [4 stappen]

Het koppelen van offline databronnen geeft je inzicht in wat er gebeurt nadat een bezoeker een webformulier heeft ingevuld, of via de…

Martijn Stoelhorst 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo haal je als klein bedrijf meer rendement uit je website [5 stappen]

Door bewuster met informatie op je website om te gaan, kun je veel winst behalen. Dat geldt zeker voor kleine bedrijven, die…

Luc Brouwer 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je taal niet moet vergeten bij personalisatie

Personalisatie, we denken nog steeds te eenvoudig. Als het gaat om klanttevredenheid kun je nog veel meer informatie halen uit taal. We…

Ana Milicevic 5 jaar geleden