Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

MARKETING

Succesvolle personalisatie met focus op doelstellingen & draagvlak [onderzoek]

Stel dat je in de komende drie jaar 90% van al je digitale touchpoints wil personaliseren. Gewoon omdat je een ambitieuze marcom-specialist…

Hendrik Westerhuis 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen

Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon en hiermee af te stemmen op de…

Babs Muljadi 4 jaar geleden

MARKETING

Minder bullshit, meer purpose: merken moeten aan de bak

‘Purpose’ wordt in merkenland vaak vertaald naar thema’s die te maken hebben met milieu en duurzaamheid. Maar er is een domein waar…

Lourens Scholing 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen…

Digna Strolenberg 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Magento 2: de 5 beste thema’s voor meer snelheid en conversie

Een top 5 van de beste Magento 2 thema's die geoptimaliseerd zijn voor snelheid, SEO, en conversie. Zorg voor de ultieme shop…

Dennis Vreeke 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe chatbot Harry van HR in 5 stappen een onmisbare collega werd

Oefenen met het bouwen van een chatbot én de overspannen HR-afdeling ontlasten? Onze conversation designers sloegen twee vliegen in één klap en…

Celine vd Burg 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gratis downtime alerts voor je website instellen [4 stappen]

In 4 gemakkelijke stappen gratis downtime alerts ontvangen via SMS, email, mobiele push-notificatie, Slack, of een ander kanaal naar keuze.

Dennis Vreeke 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meta en de blunderende Blenderbot

Het klinkt als een album van Suske en Wiske, de titel van dit artikel. Toch zit er een serieus onderwerp achter, namelijk…

Rob Blaauboer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor…

Jeroen van Grondelle & Marlies van Steenbergen & Aletta Smits 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De nieuwe digitale werkbeleving: van Microsoft Viva tot de metaverse

De metaverse is nogal een hype, maar gaat een belangrijke rol spelen in hoe we (hybride) samenwerken. In dit artikel kijk ik…

Rik Mulder 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo verbeter je de kwaliteit van het verkeer uit betaalde kanalen

Je hebt meerdere bronnen van verkeer, waaronder organic, social en paid. Deze blog gaat over die laatste. Bij paid traffic 'koop' je…

Wilco den Boef 4 jaar geleden

MARKETING

De 10 basics voor een overtuigende call-to-action

Als marketeer wil je bij bijna al je uitingen de lezer aansporen om tot een bepaalde actie over te gaan. Dit doen…

Brittany van Engelenhoven 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg…

Pearl Vink 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 veelvoorkomende frustraties in UX & design

Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over…

Roger van der Spek 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak je website meer klimaatvriendelijk met deze 3 tips

Een duurzame keuze is zo gemaakt. Je pakt de trein in plaats van het vliegtuig voor je vakantie. Je eet eens wat…

Jan-Maarten Schot 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 15 meest waardevolle tips voor HR & recruitment

Arjan Elbers voorspelde het in september 2021: werkgevend Nederland krijgt een vet probleem. Op dat moment waren er voor het eerst in…

Sanne Bekkema 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De beginselen van klantgerichtheid: van service naar ervaring

“Wat is goede klantenservice?” Het is een simpele vraag, waar ik geen simpel antwoord op kan geven. Klantenservice is namelijk niet een…

Ercan Çelik 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Snelle scan voor foutloos websitedesign [10 tips]

Als je last hebt van tijdsdruk, een onduidelijk project of je wil eenvoudigweg projectproblemen voorkomen, trap dan niet in één van onderstaande…

Richard Vermeer 4 jaar geleden

MARKETING

Je klant wordt volwassen, zo laat je je customer lifecycle meegroeien

Een paar jaar geleden schreef Rick de Wit van 100%EMAIL een artikel over het krijgen én behouden van blije klanten met behulp…

Dennis Figge 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ultieme customer experience van Zalando, bol & 3 andere top-retailers in Nederland

Bij de customer experience draait het niet altijd en alleen maar om de prijs, maar juist om gemak én om die geweldige…

Nanda Kempen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 handigste & leukste apps voor deze zomer ☀️

Zomer is de tijd om te ontspannen én nieuwe dingen te ontdekken. Of je nu een luie of actieve (vakantie)tijde tegemoet gaat,…

Sanne Bekkema 4 jaar geleden