Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

‘Move fast, break things’ is zo passé

Column - In de vroege stadia van productontwikkeling ben je vaak bezig met het vaststellen van je propositie. Oftewel: welk belofte maakt…

Kaoutar Sakaqui 3 jaar geleden

MARKETING

Klantloyaliteit in B2B wordt steeds belangrijker [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan…

Benjamin de Mooij 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Liefde voor de klant begint bij blije medewerkers

Alle zintuigen spelen een rol bij een succesvolle klantbeleving. Heb jij dat al eens gemerkt? Regelmatig loop ik even bij een collega…

Priscilla Hilberink 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 redenen om níet aan de slag te gaan met CRO

Het verbeteren van conversies heeft een enorme impact op je business. Toch komt het vaak voor dat bedrijven niet of vrij laat…

Lydia Groeneveld 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

70 functies die je website compleet maken [infographic]

Een website is voor sommige ondernemers het online visitekaartje van hun bedrijf of merk en een onmisbaar marketingkanaal. Anderen hechten er niet…

Bianca van de Ketterij 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digitaal eitjes zoeken: 6 online Easter Eggs

Tijd voor Easter Eggs, want het is Pasen! Misschien heb je het paasontbijt net achter de kiezen of snoep je nu jouw…

Romy van Dongen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Aan de slag met onderscheidende klantbeloften [8 tips]

Klantbeloften worden steeds belangrijker. Het is de strategie om jou te onderscheiden van de concurrent en om net iets extra’s te bieden.…

Hjalmar Bosscher 3 jaar geleden

MARKETING

Marketeers opgelet: dit kun jij leren van jouw huisarts

Artsen en marketeers. Twee beroepen die mijlenver uit elkaar liggen en in de praktijk weinig met elkaar in aanraking komen. Toch zijn…

Bjorn Meijers 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen…

Annemiek Nederpel 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verhoog je omzet met de kracht van UX & UI

UX (user experience) en UI (user interface) zijn twee belangrijke designtools. Ze zijn bepalend voor de kwaliteit van een website, app, product…

Sarah van Veen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Sticky element op je website: onze lessen na 33 experimenten

Het sticky maken van een element wil zeggen dat deze altijd in beeld is, onafhankelijk van de positie op de pagina. Dat…

Florien Cramwinckel & Thomas Daamen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Duurzame website? 8 inspirerende designtips

Duurzaamheid is een belangrijke waarde om voor te ontwerpen. Veel bedrijven zeggen bezig te zijn met duurzaamheid of benoemen het als één…

Roel Jansen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tijd voor een consistente customer experience op álle kanalen

In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag:…

Lynn Jonker 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

HTML-koppen, wie draait er aan de knoppen: designers of SEO-specialisten?

Je zoekt en zoekt, maar lijkt steeds verder weg te zinken in de oneindige diepten van SEO-kennis. Elk artikel brengt nieuwe informatie,…

Maureen Bergers 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Business-data onder de loep: trends in webverkeer, open ratio’s en conversie [onderzoek]

Bedrijven staan voor verschillende uitdagingen. Van een tekort aan personeel tot hogere kosten. Ook in 2023 zal dat niet anders zijn. Waar…

Annemiek Nederpel 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

15 websites & apps waarop je gratis leert programmeren

Je wil zelf een website kunnen bouwen, maar je hebt nog geen kaas gegeten van HTML en CSS. Of misschien wil je…

Tineke Pauw 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 7 stappen een landingspagina die converteert

Een goede landingspagina is scanbaar, leest lekker weg én is conversiegericht. Maar, hoe maak je die landingspagina nou? Ik help je op…

Rosalie Albergati 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo laat je klanten zien dat je van ze houdt 😘 [11 praktische tips]

In een wereld waar de concurrentie steeds groter wordt, is het belangrijker dan ooit om klanten te winnen en te behouden. Ja…

Priscilla Hilberink 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 veelgestelde vragen over CRO & verandermanagement

Hoort verandermanagement bij het takenpakket van een CRO-specialist? De laatste tijd zie ik op LinkedIn een steeds groter debat over deze vraag.…

Ruben de Boer 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je je webshop toegankelijk voor iedereen [handige checklist]

Vanaf 28 juni 2025 gaat de European Accessibility Act (EAA) van start. Deze wet voor toegankelijkheid moet ervoor zorgen dat een grote…

Niels van der Leeuw & Yuran van den Bosch 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Beginnen met de customer journey: vergeet het afhaakmoment niet

De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk…

Rosalie Albergati 3 jaar geleden