Customer experience

Topic 3789 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Digitale veranderingen succesvol? Alleen als de mens centraal staat

Digitale technologie verandert razendsnel, om nog maar niet te spreken over de opmars van AI. Het doorvoeren van de digitale agenda kan…

Arjan Nataraj 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mijn score in Google Pagespeed Insights is laag, en nu?

Je hebt je website door Pagespeed Insights gehaald en krijgt van Google een rode score op mobiel en desktop, shit! Een trage…

Thijs van Hal 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van AI op de klantreis & je search-strategie

ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we…

Michelle de Zeeuw 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 9 stappen naar de perfecte briefing voor een nieuwe website

Frisse energie en mooie plannen voor een nieuwe website! Nu alleen nog de plannen helder op papier krijgen voordat je verschillende bureaus…

Matthijs Roumen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 redenen waarom klantfeedback cruciaal is voor succesvolle CX

In de dynamische wereld van vandaag, waar concurrentie hoogtij viert en klantverwachtingen voortdurend veranderen, is het essentieel voor bedrijven om niet alleen…

Partnercontent 3 jaar geleden

MENS & WERK

Employee Experience: in kleine stappen naar een volwassen discipline

Customer Experience (CX) en Employee Experience (EX) worden tegenwoordig vaak in één adem genoemd. Alsof het twee verschillende smaken zijn van hetzelfde…

Janine Himpers & Stephan Van Slooten 3 jaar geleden

MARKETING

5 best practices van koplopers uit de ultracompetitieve energiesector

Klanten vergelijken altijd. Het is heel eenvoudig om je telefoon tevoorschijn te halen en online te kijken naar andere aanbiedingen. Waarschijnlijk klinkt…

Henk Kroezen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De beste start voor je nieuwe website: de Discovery-fase

Een organisatie wisselt gemiddeld iedere 5 jaar tot 7 jaar van website. Een design kan immers niet volledig tijdloos zijn. En ook…

Matthijs Roumen & Jan-Maarten Schot 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een Customer Data Platform (CDP) implementeren. Waar begin je?

Met een Customer Data Platform (CDP) verzamel, verenig en beheer je klantgegevens uit verschillende bronnen. Ideaal dus voor het felbegeerde 360-graden klantbeeld.…

Dennis Figge 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tijd voor een logo-makeover? Zo pakken bekende merken het aan

Een logo dient voor herkenbaarheid. Het is het boegbeeld van de organisatie. Als het goed is laadt het zich door de tijd…

Désirée Battjes 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgedrag beïnvloeden: zo stimuleer je een gewoonte

Ik moet iets bekennen: ik sta elke ochtend op de weegschaal. Het gewicht dat op het scherm verschijnt noteer ik in een…

Andries Mellema 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak je app beter vindbaar met App Store Optimalisatie: de ultieme gids

Wil je jouw app laten opvallen in de app stores van Apple (App Store) en Android (Google Play Store)? Dan is ASO,…

Angelique Schuurman 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo haal je meer conversies uit je websiteverkeer in 6 stappen

Het verhogen van conversie kan op twee manieren gerealiseerd worden. Je kan de traffic naar je website verhogen, bijvoorbeeld via zoekmachine adverteren…

Jeroen Witteman 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer omzet door betere UX en UI? Leer van Airbnb, IBM & Go-Keto

Omzetgeneratie is van groot belang voor bedrijven. Een goede UX (user experience) en UI (user interface) kunnen daarbij helpen. Goede UX en…

Sarah van Veen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 soorten UX-onderzoek in alle fases van het ontwerpproces

Een goede gebruikerservaring (UX) is cruciaal voor het succes van een product of dienst, maar hoe zorg je ervoor dat je gebruikers…

Cas Oosterveld 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Next-level CX? Met je klant bouwen aan jouw merk

De klant hoeft geen koning meer te zijn. We verschuiven van een belevenis- naar een betekenis-economie. De klant wil niet vertroeteld worden,…

Jotam Dveer & Thomas Bouwman 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Met deze 7 beïnvloedingsprincipes haal je meer uit je productpagina’s

Het continu verbeteren van conversies door aan de slag te gaan met conversie-optimalisatie heeft impact op je resultaten. Het liefste wil je…

Lydia Groeneveld 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo optimaliseer je klantbeleving met een effectieve CX-strategie

Elke organisatie wil haar klanten een optimale beleving geven. En om de klantbeleving te kunnen verbeteren, moeten eerst de pijnpunten achterhaald worden.…

Partnercontent 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Benut je bedankpagina als een baas

Contact Form 7 is de meest gebruikte contactformulier-plugin voor WordPress-websites. Na een update in 2022 werden datalayers op andere wijze dan voorheen…

Daan Klaren 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

11 top-apps voor een actieve & creatieve zomer

De lucht is blauw (maar voor hoelang nog?), de zon schijnt (op welk terras?) en de vogeltjes fluiten (maar welke vogel is…

Sanne Bekkema 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De immense impact van AI op design

Zie jij door de bomen het bos niet meer? Je bent niet de enige. De afgelopen 3 maanden gaat het nauwelijks nog…

Sjef Kerkhofs 3 jaar geleden