Customer experience

Topic 3772 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Tijd voor een consistente customer experience op álle kanalen

In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag:…

Lynn Jonker 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

HTML-koppen, wie draait er aan de knoppen: designers of SEO-specialisten?

Je zoekt en zoekt, maar lijkt steeds verder weg te zinken in de oneindige diepten van SEO-kennis. Elk artikel brengt nieuwe informatie,…

Maureen Bergers 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Business-data onder de loep: trends in webverkeer, open ratio’s en conversie [onderzoek]

Bedrijven staan voor verschillende uitdagingen. Van een tekort aan personeel tot hogere kosten. Ook in 2023 zal dat niet anders zijn. Waar…

Annemiek Nederpel 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

15 websites & apps waarop je gratis leert programmeren

Je wil zelf een website kunnen bouwen, maar je hebt nog geen kaas gegeten van HTML en CSS. Of misschien wil je…

Tineke Pauw 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 7 stappen een landingspagina die converteert

Een goede landingspagina is scanbaar, leest lekker weg én is conversiegericht. Maar, hoe maak je die landingspagina nou? Ik help je op…

Rosalie Albergati 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo laat je klanten zien dat je van ze houdt 😘 [11 praktische tips]

In een wereld waar de concurrentie steeds groter wordt, is het belangrijker dan ooit om klanten te winnen en te behouden. Ja…

Priscilla Hilberink 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 veelgestelde vragen over CRO & verandermanagement

Hoort verandermanagement bij het takenpakket van een CRO-specialist? De laatste tijd zie ik op LinkedIn een steeds groter debat over deze vraag.…

Ruben de Boer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je je webshop toegankelijk voor iedereen [handige checklist]

Vanaf 28 juni 2025 gaat de European Accessibility Act (EAA) van start. Deze wet voor toegankelijkheid moet ervoor zorgen dat een grote…

Niels van der Leeuw & Yuran van den Bosch 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Beginnen met de customer journey: vergeet het afhaakmoment niet

De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk…

Rosalie Albergati 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

9 AI-tools die je leven een stuk makkelijker maken

Met de komst van ChatGPT is artificial intelligence (AI) in korte tijd voor iedereen toegankelijk geworden. Het nieuws besteedt er aandacht aan,…

Dennis Figge 4 jaar geleden

MARKETING

Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen…

Roger van der Spek 4 jaar geleden

MARKETING

Waarom video je beste vriend is bij branding én performancemarketing

We weten: er is een duidelijk verschil tussen brand- en performancemarketing. We kennen ook allemaal de grafiek waarin performancemarketing vooral kortetermijnsucces laat…

Bart Rietvink 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022]

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden…

Saskia du Bois 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Top 10 artikelen over CX & UX [2022]

Veelvoorkomende frustraties in UX en design, digitale toegankelijkheid, onweerstaanbare call-to-actions en uniek webdesign voor een klein budget… We zetten de top 10…

Tineke Pauw 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is de beste kerstcommercial van 2022, volgens het brein 🧠

Het is weer smullen dit jaar, de kerstcommercials van de grote merken. Van een zoekgeraakte Takkie tot de opgevrolijkte sneeuwpop en van…

Tim Zuidgeest 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2023

Vorig jaar schreven we in de inleiding van onze designtrends over wat goed ging in wereld, maar vooral minder goed ging. Over…

Beau van Essen & Roel van der Geest 4 jaar geleden

MARKETING

10x inspiratie voor 404-pagina’s: deze wil je wél vinden!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je websitebezoekers op een 404-pagina terechtkomen. Maar als dit wel gebeurt, kun je er maar…

Sanne Bekkema 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je jouw website toegankelijker [5 eenvoudige tips]

Toegankelijkheid wordt nog vaak over het hoofd gezien bij het ontwerpen van nieuwe websites. Zonde en risicovol, want in 2025 gaat de…

Rowan Verbraak 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CRO-specialisten opgelet! Dit zijn de trends voor 2023

Je kent het wel, je zit op een verjaardag en iemand vraagt 'wat doe jij nou eigenlijk precies?' En je antwoordt met…

Desiree van der Horst & Shirley van Haalem 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen

Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe…

Niels Botterblom 4 jaar geleden

MARKETING

De kracht van kleur voor marketing & merken [infographic]

Het rood van Coca-Cola, het geel van McDonalds, het blauw van HP, de groen-geelcombinatie van BP…. Kleuren en merken zijn onlosmakelijk met…

Bianca van de Ketterij 4 jaar geleden