Loyaliteit: dé marketingkans van dit moment In deze tijd telt je (digitale) marketing-euro dubbel: waar ga je deze in investeren? Keuzes te over, maar focus eens echt op loyaliteit. Waar te beginnen? Een inspirerend model is de Loyalty Loop, uitgewerkt door... Klantcontact & CX 23 jun 2020 Niels Vonk 18.3k
Customer experience in 2030: ja, het kan nóg persoonlijker Hoe ziet de customer experience (CX) er in 2030 uit? En wat kun je als bedrijf nu al doen om te zorgen dat klanten steeds blijer worden? Als je denkt dat de customer experience een... Klantcontact & CX 19 jun 2020 Kim Pot 13.7k
5 goede Zoom-alternatieven voor videobellen Wat heeft Zoom dat andere videovergadertools niet hebben? Simpel, het is gratis en werkt gewoon heel goed. Bovendien heeft de tool coole features om je publiek erbij te betrekken. Hand opsteken wie het daar mee... Marketing 18 jun 2020 Quirine Storm van Leeuwen 23k
Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving Sonja Stalfoort is er maar één manier: luisteren naar klantfeedback. Ze tekende een... Klantcontact & CX 16 jun 2020 Liesa Carton 12.2k
Meer conversie op jouw landingspagina [3 tips] Een landingspagina is een logische keuze als je een product of dienst wil verkopen, mensen iets wil laten downloaden of leads wil verzamelen. Door je bezoekers naar een landingspagina te leiden, verhoog je de conversieratio... Klantcontact & CX 16 jun 2020 Michelle van Laar 9k
Zo krijg je meer inzicht in de data van je app met Adjust [tooltip] Heb je een app waar al veel gebruikers op zitten? En is het een essentieel onderdeel om het doel van je organisatie te behalen? Dan wil je natuurlijk zoveel mogelijk data verzamelen. Niet alleen over... Klantcontact & CX 15 jun 2020 Kjell de Raad 6.7k
Dark site: lichtpunt voor crisiscommunicatie Dat dingen fout kunnen gaan, is deze periode wel tot ons doorgedrongen. Nu de situatie rondom COVID-19 stabiliseert en we langzaam terugkeren naar een nieuwe werkelijkheid, komt ook de focus op reguliere dreigingen en de... Klantcontact & CX 15 jun 2020 Désirée Battjes & Jaap Jochmann 10.5k
De stand van marketing automation in 2020 [onderzoek] Net als in 2018 faciliteerde Fingerspitz dit jaar het benchmarkonderzoek naar de volwassenheid van marketing automation in Nederland. Uit de respons blijkt dat het landschap volwassener is geworden. We willen makkelijk te gebruiken tools en... Klantcontact & CX 11 jun 2020 Remco van Meel 8.7k
IKEA en haar softijs-strategie: wat kun jij hiervan leren? Zo. Even een dagje winkelen in de IKEA. Na een uur slingeren door de ‘offline funnel’ zitten er een ANGERSBY, een KÄPPHÄST & een FOLKJA in het karretje. Afrekenen. En naar huis! Wow. Wacht. Eerst... Marketing 07 jun 2020 Milan Lagerwerf 62.3k
10 tips voor het faciliteren van een online focusgroep Het verplicht thuiswerken heeft veel organisaties gedwongen om anders na te denken over het dagelijks werk. Bijvoorbeeld over het faciliteren van focusgroepen om diep gelegen behoeften en onbewust gedrag van consumenten aan het licht te... Klantcontact & CX 05 jun 2020 Arne Hutter 14.1k
Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed mogelijk helpen. Maar wat betekenen deze termen nou eigenlijk precies? En wat zijn,... Klantcontact & CX 04 jun 2020 Floor Schrijvers & Laura Lammers 14k
Een salesfunnel maken in 8 stappen Je wil een salesfunnel maken, maar je vraagt je af waar je in hemelsnaam mee moet beginnen. Een salesfunnel bestaat namelijk uit verschillende onderdelen die je allemaal met elkaar moeten laten samenwerken. In dit artikel... Klantcontact & CX 02 jun 2020 Dagmar Snoeren 33.3k
Voorkom dat je consumenten misleidt [nieuwe leidraad ACM] Waar ligt de grens tussen online verleiding en online misleiding? De Autoriteit Consument en Markt publiceerde een nieuwe leidraad die de basis is voor de handhaving. In dit artikel lees je over twee thema’s en... Marketing 29 mei 2020 Naomi van der Louw 7.1k
5 redenen om juist nu klantfeedback te verzamelen Onderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de klantgerichtheid van je organisatie, je er sterker uit komt. Blijf daarom klantfeedback verzamelen, in dit artikel deel ik 5 redenen... Klantcontact & CX 29 mei 2020 Arjen Maliepaard 7.8k
Creëer een epische customer journey met crowdsourced content Bedrijven maken steeds meer content waarin ze laten zien dat het niet alleen gaat om wat ze verkopen. Ze zijn ook bezig met ‘the why‘ en ze proberen een positieve impact te maken. Denk aan... Klantcontact & CX 26 mei 2020 Naci Yilmaz 9.2k