Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Kickstart je leadgeneratie: 4 essentiële stappen om je bedrijf te laten groeien

Je staat aan de top van een mooie organisatie. De eerste groeipijnen zijn overleefd en samen met je team heb je al vele successen gevierd. Als geen ander ken je de diepte- en hoogtepunten van...

Marketing 03 aug 2017 Sabine Schmetz

Zet je online kanalen strategisch in: gebruik het REAN-model [4 fases]

Het is vrijdagavond. Je hebt een drukke week gehad, het salaris is net uitbetaald en je gaat in het casino vieren dat het weekend is. In je hoofd speelt de vraag ‘Zal ik mijn gehele...

Marketing 03 aug 2017 Dennis Hooijenga

Hoe breng je inzichten uit data over? Vertel verslavende verhalen

Organisaties verzamelen zoveel mogelijk data om customer journeys in kaart te brengen. Deze combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve data geeft je na analyse inzicht in het wat en waarom van klanten of bezoekers. Deze inzichten...

Klantcontact & CX 02 aug 2017 Marleen Persoon-Wilting

Google Fred ❤ relevantie: voorkom een SEO-penalty

De tijd waarin een slimme toepassing van zoekwoorden en meta descriptions direct leidde tot een hogere ranking in Google, is voorbij. De komst van Google’s algoritme-update Fred – die als opvolger van Penguin in maart...

Klantcontact & CX 31 jul 2017 Corinne van den Broeke

7 tips voor digitale transformatie in kleine stapjes

Een van de interessantste ‘digital’ specialisten van de laatste jaren is ongetwijfeld Paul Boag. Mijn verwachtingen van zijn nieuwe boek, ‘User Experience Revolution’ waren dan ook hoog. Maar ik moest me, enigszins teleurgesteld, door twee hoofdstukken vol open deuren worstelen, voordat die verwachtingen ingelost werden. Het boek reikt online professionals allerlei praktische handvatten aan, waarmee zij hun organisatie of opdrachtgever in kleine stappen naar een klantgericht(er) manier van werken kunnen leiden. Daar is een lange adem voor nodig, waarschuwt Boag, maar als je de juiste stapjes zet, volgen uiteindelijk een culturele en digitale transformatie.

Klantcontact & CX 31 jul 2017 Christiaan W. Lustig

Meer conversie door de juiste incentive? Test het onbewuste brein

Stel, je wil een incentive inzetten om de conversie te verhogen (zoals een cadeaubon, een dagje uit of de klassieker, een handdoekenset). Welke incentive kies je dan? Wat gebeurt er als je de verkeerde incentive...

Klantcontact & CX 28 jul 2017 Felix Hermsen

De impact van mobiel op conversieattributie & hoe je ermee omgaat

Bij ieder commercieel bedrijf wordt er gezocht naar manieren om de omzet te maximaliseren. Stel dat je precies weet welke marketingactiviteiten het meeste opleveren, dan zou dat je een direct concurrentievoordeel kunnen opleveren. Ben je...

Klantcontact & CX 26 jul 2017 Arianne Aardenburg

Zo maken deze 4 digitale superhelden maatschappelijke impact

Hackers, programmeurs, game-designers en digitale artiesten. Ze hebben allemaal een eigen passie. Ook wel: hun eigen digitale superpower. Maar met ‘great power, comes great responsability’. Wat dragen digitale superhelden bij aan de maatschappij?

Marketing 16 jul 2017 Manon Beurskens

Webshops: zet vakmanschap in & geef je klant controle

De overload aan informatie en impulsen, maakt dat klanten steeds moeilijker te bereiken zijn. Mijn schoonzusje heeft dit 5 jaar geleden bij de zoveelste aanbieding door een callcenter al eens humoristisch verwoord: ”meneer, ik heb...

Klantcontact & CX 11 jul 2017 Ger van den Buijs

Verdubbel je sollicitatieratio: 5 conversiefactoren & learnings

Solliciteren doen mensen niet zomaar even. Het betekent een grote stap zetten richting een nieuw plan voor de lange termijn. Als werkgever is het, zeker in een krappe arbeidsmarkt, lastig om voldoende sollicitaties te ontvangen....

Marketing 11 jul 2017 Tom Benders

Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren]

Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de user experience (UX)-designers, die ‘human centered’-ontwerpen in de genen hebben zitten. De klant...

Klantcontact & CX 10 jul 2017 Ferry den Dopper

Citizen journey: verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak [case]

Hoewel de term ‘customer journey’ in marketing- en communicatieland al even tot de standaardvocabulaire hoort, voelt het alsof de term voor gemeenten niet helemaal de lading dekt. Het zijn van klant is namelijk maar één...

Klantcontact & CX 10 jul 2017 Kristel Witvliet & Rico den Boer

4 manieren voor een persoonlijkere benadering in UX-design

Hoe maken we digitale diensten en producten voor de massa, en hoe zorg je ervoor dat je inspeelt op de individuele behoeften van je potentiële gebruikers? Het is erg makkelijk om jezelf voor te houden...

Klantcontact & CX 30 jun 2017 Martin Kok

Je klantenkring uitbreiden? Spreek het onderbewuste brein aan

Descartes sloeg de plank flink mis met zijn ‘Ik denk, dus ik ben’. Anno 2017 wordt vrijwel al onze besluitvorming nog steeds door ons onbewuste verricht en daar komt geen seconde bewust denken aan te...

Klantcontact & CX 27 jun 2017 Manoah Klaasse

4 manieren om de innerlijke boekhouder van je klanten te verleiden

Heb je ooit weleens gehad dat je iets ging kopen, met jezelf een maximum budget afsprak en vervolgens royaal over dat budget bent gegaan? Ik ging ooit eens naar mijn favoriete kledingwinkel met het doel...

Marketing 23 jun 2017 Andries Mellema

chevron_left 1 … 59 60 61 62 63 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Kickstart je leadgeneratie: 4 essentiële stappen om je bedrijf te laten groeien

Zet je online kanalen strategisch in: gebruik het REAN-model [4 fases]

Hoe breng je inzichten uit data over? Vertel verslavende verhalen

Google Fred ❤ relevantie: voorkom een SEO-penalty

7 tips voor digitale transformatie in kleine stapjes

Meer conversie door de juiste incentive? Test het onbewuste brein

De impact van mobiel op conversieattributie & hoe je ermee omgaat

Zo maken deze 4 digitale superhelden maatschappelijke impact

Webshops: zet vakmanschap in & geef je klant controle

Verdubbel je sollicitatieratio: 5 conversiefactoren & learnings

Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren]

Citizen journey: verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak [case]

4 manieren voor een persoonlijkere benadering in UX-design

Je klantenkring uitbreiden? Spreek het onderbewuste brein aan

4 manieren om de innerlijke boekhouder van je klanten te verleiden

Navigeer naar:

Customer experience

Kickstart je leadgeneratie: 4 essentiële stappen om je bedrijf te laten groeien

Zet je online kanalen strategisch in: gebruik het REAN-model [4 fases]

Hoe breng je inzichten uit data over? Vertel verslavende verhalen

Google Fred ❤ relevantie: voorkom een SEO-penalty

7 tips voor digitale transformatie in kleine stapjes

Meer conversie door de juiste incentive? Test het onbewuste brein

De impact van mobiel op conversieattributie & hoe je ermee omgaat

Zo maken deze 4 digitale superhelden maatschappelijke impact

Webshops: zet vakmanschap in & geef je klant controle

Verdubbel je sollicitatieratio: 5 conversiefactoren & learnings

Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren]

Citizen journey: verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak [case]

4 manieren voor een persoonlijkere benadering in UX-design

Je klantenkring uitbreiden? Spreek het onderbewuste brein aan

4 manieren om de innerlijke boekhouder van je klanten te verleiden

Welkom