Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Inspirerende design principles? Zo maak je ze!

Inspirerende design principles? Zo maak je ze!

Klantcontact & CX 25 Jun 2014
In 7 stappen naar agile commerce, het nieuwe multichannel

In 7 stappen naar agile commerce, het nieuwe multichannel

Marketing 06 Jun 2014
'De klant centraal?' Combineer toptaken met customer journey

'De klant centraal?' Combineer toptaken met customer journey

Klantcontact & CX 30 May 2014
Buyer persona's voor B2B: 3 veelgemaakte fouten

Buyer persona's voor B2B: 3 veelgemaakte fouten

Marketing 22 May 2014
Online hospitality: kleine gebaren, grote customer journey

Online hospitality: kleine gebaren, grote customer journey

Marketing 01 May 2014
5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

Marketing 15 Apr 2014
Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

Marketing 17 Mar 2014
Facturatie en betaling zijn marketinginstrumenten!

Facturatie en betaling zijn marketinginstrumenten!

Marketing 15 Mar 2014
Cross channel-personalisatie: relevantie op tijd, kanaal & boodschap

Cross channel-personalisatie: relevantie op tijd, kanaal & boodschap

Marketing 03 Mar 2014
'Weet u zeker dat u klant bent bij ons?'

'Weet u zeker dat u klant bent bij ons?'

Klantcontact & CX 16 Feb 2014