![Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2019/11/wow-effect-klanten-350x350.jpg)
Customer journey
De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.
![Een geweldige klantervaring als concurrentievoordeel [+ 5 tips]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2019/11/klantbeleving-350x350.jpg)
Een geweldige klantervaring als concurrentievoordeel [+ 5 tips]
Word een retailer van betekenis: start met transformeren
Zet Amazon in 2020 e-commerce in Nederland op z’n kop?
Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders
![Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2019/10/spaarprogramma-mobiel-digitaal-sparen-350x350.jpg)
Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]
Laat het micromoment van de klant niet verloren gaan
Digital marketing: dé trends & tips voor de 2e helft van 2019
De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie
Geef je klant een heerlijke klantreis
Leer in 10 minuten de basics van hyperpersonalisatie
Weg met de traditionele klantreis, op naar contextual commerce
![B2B-marketeers willen meer Marketing Qualified Leads [onderzoek 2019]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2019/04/magneet-leads-350x350.jpg)
B2B-marketeers willen meer Marketing Qualified Leads [onderzoek 2019]
Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!
![Snel prioriteiten stellen in de customer journey [handig spreadsheet]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2019/05/marketing-brainstorm-350x350.jpg)
Snel prioriteiten stellen in de customer journey [handig spreadsheet]
x
