ChatGPT: dé kans voor optimaal klantcontact & CX? Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4 tekst omzetten in stilstaand of bewegend beeld of andersom. Ook kan GPT-4 (ogenschijnlijk... Klantcontact 04 apr 2023 Erik Bouwer 6k
Zo laat je klanten zien dat je van ze houdt 😘 [11 praktische tips] In een wereld waar de concurrentie steeds groter wordt, is het belangrijker dan ooit om klanten te winnen en te behouden. Ja ja, dat is vast geen nieuws voor je. 😉 Het beste product of de... Customer experience 14 feb 2023 Priscilla Hilberink 5.5k
De opkomst van videogesprekken bij klantcontact ‘Omni-channel’. Je hoort de term tegenwoordig overal en we zien dat deze trend zich blijft doorzetten. Klanten zoeken steeds vaker contact met bedrijven via meerdere kanalen. Tegelijk zien we dat traditionele manieren voor klantcontact, zoals... Klantcontact 06 feb 2023 Marko Kiers 3.1k
Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022] Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten... Klantcontact 28 dec 2022 Saskia du Bois 4k
Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam... Customer experience 27 sep 2022 Digna Strolenberg 6k
Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️ Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de... Customer experience 31 aug 2022 Pearl Vink 4.9k
De noodzaak & valkuilen van kennismanagement voor klantcontact Er is steeds meer behoefte aan het slim managen van kennis in een organisatie. Een van de effecten van kennismanagement is dat medewerkers veel beter zien wat hun aandeel is in de service en dienstverlening... Klantcontact 21 apr 2022 Diede Hartveld 12.2k
Voice in Nederland: 37% gebruikt spraakassistent [nieuw onderzoek] Wat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en deel een aantal opvallende cijfers en feiten met je.... Klantcontact 24 mrt 2022 Tineke Pauw 11.2k
15 extreem goede contactpagina’s die je op je eigen website zou willen hebben Te veel website-eigenaren en webdesigners plaatsen het ontwerp van de contactpagina onderaan de prioriteitenlijst. Zonde, want de contactpagina is juist zo’n belangrijke stap in de gebruikerservaring! Het is de pagina waar op veel websites de... Customer experience 14 mrt 2022 Vincent Alblas 48k
5 tips om als marketeer meer uit het contactcenter te halen In volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is een waardevolle ‘antenne’ richting de markt. 5 tips voor marketeers om daar optimaal... Klantcontact 24 feb 2022 Erik Bouwer 9.5k
‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse? Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term ‘metaverse’ niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen duikelen zelfverklaarde experts over elkaar heen om hun visie op dit fenomeen te... Customer experience 26 jan 2022 Guido Jongen 7.8k
Het beste van 2021: top 10 artikelen over customer (management) Conversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe… We zetten de top 10 artikelen over customer (management) van 2021 op een rij. Laat je inspireren door trends, tips... Klantcontact 29 dec 2021 Sanne Bekkema 5.8k
De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen! Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot... Klantcontact 13 dec 2021 Pearl Vink 5.8k
Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden? Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk... Klantcontact 08 dec 2021 Pearl Vink 6.9k
Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn niet alleen sneller dan mensen, ze worden nu ook slim. En nu ze toegang hebben tot onze emotionele wereld, worden... Klantcontact 31 okt 2021 Bruno Fabre 2.9k