Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales plaatsvindt. Toch levert investeren in deze fase een betere Customer lifetime value (CLV)... Online marketing 21 apr 2024 Willeke Stam 2.9k
3 tips voor marketing automation in de financiële sector De financiële sector is in beweging. Digitalisering speelt nu en in de toekomst een grote rol bij financiële dienstverleners. Een belangrijk aspect in digitalisering is marketing automation. Daar waar retailers en e-commerce-organisaties dit al jaren... Marketing technology 09 apr 2024 Mi-choe Emanuelson 2.2k
Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie In de wereld van e-mailmarketing valt er nog een hoop te leren. Zo, dat is eruit. Waarom wij dat zo hard zeggen? Omdat we, anno 2024, nog steeds een boel algemene, commerciële e-mails ontvangen. De... Online marketing 12 mrt 2024 Carola Doesburg & Francine Jonkman 6.7k
AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP) opgenomen. Toch zal 2023 de geschiedenis ingaan als hét jaar waarin... Customer experience 12 feb 2024 Pepijn Groeneveld 3.6k
Mens of machine: de toekomst van klantenservice In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten te bedienen en hun behoeftes te vervullen? Is het de mens met zijn... Klantcontact 17 jan 2024 Zoë Glas 4.4k
De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023 ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar... Klantcontact 28 dec 2023 Romy van Dongen 5.4k
Deze 3 KPI’s bepalen jouw financieel succes in 2024 Natuurlijk wil je ook in 2024 het meeste uit je marketingbureau of (digital) agency halen. Maar ontwikkelingen als inflatie en krapte op de arbeidsmarkt kunnen een behoorlijke impact hebben op je omzet en de financiële... Samenwerken 14 dec 2023 Yander Elling 3.5k
De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van ons brein is geactiveerd. 2023 stond in het teken van ervaren, beleven, kijken... Klantcontact 13 dec 2023 Eveline Erkelens 4.1k
ChatGPT: dé kans voor optimaal klantcontact & CX? Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4 tekst omzetten in stilstaand of bewegend beeld of andersom. Ook kan GPT-4 (ogenschijnlijk... Klantcontact 04 apr 2023 Erik Bouwer 6k
Zo laat je klanten zien dat je van ze houdt 😘 [11 praktische tips] In een wereld waar de concurrentie steeds groter wordt, is het belangrijker dan ooit om klanten te winnen en te behouden. Ja ja, dat is vast geen nieuws voor je. 😉 Het beste product of de... Customer experience 14 feb 2023 Priscilla Hilberink 5.6k
De opkomst van videogesprekken bij klantcontact ‘Omni-channel’. Je hoort de term tegenwoordig overal en we zien dat deze trend zich blijft doorzetten. Klanten zoeken steeds vaker contact met bedrijven via meerdere kanalen. Tegelijk zien we dat traditionele manieren voor klantcontact, zoals... Klantcontact 06 feb 2023 Marko Kiers 3.1k
Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022] Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten... Klantcontact 28 dec 2022 Saskia du Bois 4k
Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam... Customer experience 27 sep 2022 Digna Strolenberg 6k
Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️ Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de... Customer experience 31 aug 2022 Pearl Vink 5k
De noodzaak & valkuilen van kennismanagement voor klantcontact Er is steeds meer behoefte aan het slim managen van kennis in een organisatie. Een van de effecten van kennismanagement is dat medewerkers veel beter zien wat hun aandeel is in de service en dienstverlening... Klantcontact 21 apr 2022 Diede Hartveld 12.2k