Klantenbinding

MARKETING

Een brandbook is niet genoeg: wie bewaakt je merk?

Vrijwel elke organisatie heeft merkrichtlijnen. Maar wat zelden ergens staat, is wie er 'nee' mag zeggen op het moment dat het werk…

Louis Bertrand · 3 weken geleden

AI & TECH

Lessen van de loyaliteitsprogramma’s van KLM, Adidas & Rituals [benchmark]

Welk merk verdient vandaag de loyaliteit van de klant? Voor het derde jaar op rij onderzocht ik, samen met meerdere experts bij…

Chiem Rozema · 2 maanden geleden

MARKETING

Ongevraagd klanten bellen met een commercieel aanbod mag sinds 1 juli niet meer

Sinds 1 juli 2026 zijn de regels voor telemarketing veranderd. Consumenten en kleine ondernemers mogen niet langer ongevraagd gebeld worden met een…

Moo Miero · 4 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig…

Ralph Wolbrink · 8 maanden geleden

MARKETING

Doneren als nudge: de vriendelijkste vorm van marketing

Soms heb je maar een klein zetje nodig. Om op tijd naar de sportschool te gaan, of om eindelijk eens dat formulier…

Marcel Landeweerd · 1 jaar geleden

MARKETING

Waarom marketeers ook cognitieve vrekken zijn

We nemen vaak de snelste en makkelijkste cognitieve route, zelfs als een diepere analyse een beter antwoord zou opleveren. Daardoor hebben we…

Niels Vink · 1 jaar geleden

MARKETING

Investeren in een sterk merk betaalt zich altijd terug

Uit recente economische en geopolitieke ontwikkelingen blijkt dat marge bij bedrijven onder druk is komen te staan. Aan de ene kant hebben…

Gwoon Sun Lai · 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je…

Femke Koning · 2 jaar geleden

MARKETING

Maak je werkdruk voorspelbaar met balans tussen sales en capaciteit

De meeste bureaus hebben een van deze twee uitdagingen: ze hebben te veel of te weinig werk. Deze uitdagingen raken de kern…

Yander Elling · 2 jaar geleden

MARKETING

Marketing is als daten: zo verleid je klanten tot een langdurige relatie

Als beginnende webshop ben je als een vrijgezel in de kroeg. Je weet wel ongeveer wat je type is (je doelgroep), steekt…

Koen van Veen · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht…

Kora Kemp · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Waarom storytelling onmisbaar is voor je ‘over ons’-pagina

Voorkom dat de bedrijfsnaam op de 'over ons'-pagina van je website niet één op één kan worden vervangen door de naam van…

Annegees van Linge · 3 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

7 x inspiratie voor een creatieve & duidelijke ‘over ons’-pagina

Wat moet je nou juist wel en niet op je ‘over ons’-pagina vermelden? Vertel je hoe je bedrijf is gegroeid tot waar…

Sanne Bekkema · 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Next-level CX? Met je klant bouwen aan jouw merk

De klant hoeft geen koning meer te zijn. We verschuiven van een belevenis- naar een betekenis-economie. De klant wil niet vertroeteld worden,…

Jotam Dveer & Thomas Bouwman · 3 jaar geleden

MARKETING

Maak je fysieke winkel beter zichtbaar online [5 tips]

Online shoppen is al een tijd de nieuwe standaard. Maar ook voor bezoekers van fysieke winkels, begint de zoektocht vaak online. Om…

Robin Poort · 4 jaar geleden

MARKETING

Van eendagsvlieg naar vaste klant: 6 tips voor ná de bedankpagina

De klant centraal, dat is het devies van menig webwinkel. Toch houdt de klantreis vaak al op zodra een bestelling de deur…

Iris Delmee · 6 jaar geleden

MARKETING

5 out-of-the-box marketingmiddelen om nu mee te experimenteren

We kennen allemaal wel de standaard marketingmiddelen om jouw bedrijf, product of dienst te promoten. Maar er zijn nog zoveel meer kansen…

Kim Pot · 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen

Als je wil dat jouw doelgroep verliefd op je wordt, moet je eerst een relatie met ze opbouwen. Maar hoe doe je…

Twan Lammers · 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]

Punten sparen. Nederlanders houden ervan, want dan krijgen ze korting of een gratis artikel. Het is dan ook niet zo gek dat…

Sabrina Menheer · 7 jaar geleden

MARKETING

Past verkopen via bol.com bij mijn bedrijf?

Verkoopplatformen worden binnen e-commerce steeds belangrijker. Iedere (web)winkelier kan bijvoorbeeld als externe verkoper via bol.com producten verkopen. Het lijkt een mooie kans…

Marcel Landeweerd · 7 jaar geleden

MARKETING

Hoe overleef je als bedrijf tussen platformgiganten als Netflix & Thuisbezorgd?

Na een lange werkdag scoor je snel een lekkere pizza via de Thuisbezorgd-app, terwijl je naar de nieuwste aflevering van je favoriete…

Bas Brouwer · 7 jaar geleden