Klantenbinding

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig antwoord: “Prima.” Of misschien wel: “Verschrikkelijk.” Maar hoe kan het dat een vlucht,...

Klantcontact & CX 17 feb 2026 Ralph Wolbrink

Doneren als nudge: de vriendelijkste vorm van marketing

Soms heb je maar een klein zetje nodig. Om op tijd naar de sportschool te gaan, of om eindelijk eens dat formulier in te vullen. Hetzelfde geldt voor klanten. Die zijn vaak best bereid iets...

Marketing 10 jun 2025 Marcel Landeweerd

Waarom marketeers ook cognitieve vrekken zijn

We nemen vaak de snelste en makkelijkste cognitieve route, zelfs als een diepere analyse een beter antwoord zou opleveren. Daardoor hebben we vaak voorkeur voor het antwoord dat eenvoudig voorhanden is, terwijl onze échte voorkeur...

Marketing 01 jun 2025 Niels Vink

Investeren in een sterk merk betaalt zich altijd terug

Uit recente economische en geopolitieke ontwikkelingen blijkt dat marge bij bedrijven onder druk is komen te staan. Aan de ene kant hebben ook bedrijven last van inflatie, waardoor grondstoffen en personeel duurder worden. Aan de...

Marketing 26 mei 2025 Gwoon Sun Lai

Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je geen aanbeveling kunt doen. Stel je voor dat je net je belastingaangifte hebt...

Klantcontact & CX 21 mrt 2025 Femke Koning

Maak je werkdruk voorspelbaar met balans tussen sales en capaciteit

De meeste bureaus hebben een van deze twee uitdagingen: ze hebben te veel of te weinig werk. Deze uitdagingen raken de kern van goed werkgeverschap. Want je wil een stabiele basis bieden aan je team...

Marketing 06 jan 2025 Yander Elling

Marketing is als daten: zo verleid je klanten tot een langdurige relatie

Als beginnende webshop ben je als een vrijgezel in de kroeg. Je weet wel ongeveer wat je type is (je doelgroep), steekt heel veel tijd en moeite in het binnenhengelen van die leuke man/vrouw (SEO,...

Marketing 13 okt 2024 Koen van Veen

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase.

Klantcontact & CX 30 sep 2024 Kora Kemp

Waarom storytelling onmisbaar is voor je ‘over ons’-pagina

Voorkom dat de bedrijfsnaam op de ‘over ons’-pagina van je website niet één op één kan worden vervangen door de naam van de concurrent. Zonder achterliggend verhaal zijn de woorden ‘klantvriendelijk’, ‘snel’ en ‘goede kwaliteit’...

Content & Communicatie 10 mrt 2024 Annegees van Linge

7 x inspiratie voor een creatieve & duidelijke ‘over ons’-pagina

Wat moet je nou juist wel en niet op je ‘over ons’-pagina vermelden? Vertel je hoe je bedrijf is gegroeid tot waar het nu staat, stel je al je medewerkers een voor een voor, of...

Content & Communicatie 20 aug 2023 Sanne Bekkema

Next-level CX? Met je klant bouwen aan jouw merk

De klant hoeft geen koning meer te zijn. We verschuiven van een belevenis- naar een betekenis-economie. De klant wil niet vertroeteld worden, maar meebouwen aan merken die ertoe doen. In dit artikel nemen we je...

Klantcontact & CX 19 jul 2023 Jotam Dveer & Thomas Bouwman

Maak je fysieke winkel beter zichtbaar online [5 tips]

Online shoppen is al een tijd de nieuwe standaard. Maar ook voor bezoekers van fysieke winkels, begint de zoektocht vaak online. Om het adres op te zoeken bijvoorbeeld, of te checken of een product op...

Marketing 06 okt 2022 Robin Poort

Van eendagsvlieg naar vaste klant: 6 tips voor ná de bedankpagina

De klant centraal, dat is het devies van menig webwinkel. Toch houdt de klantreis vaak al op zodra een bestelling de deur uit is. Hoewel een aankoop in de regel wordt gezien als het einde...

Marketing 07 aug 2020 Iris Delmee

5 out-of-the-box marketingmiddelen om nu mee te experimenteren

We kennen allemaal wel de standaard marketingmiddelen om jouw bedrijf, product of dienst te promoten. Maar er zijn nog zoveel meer kansen om jouw bedrijf onder de aandacht te brengen bij nieuwe én bestaande klanten....

Marketing 02 feb 2020 Kim Pot