KLM

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Social media: een goede crisis is een geschenk uit de hemel

Wat doe je wanneer de vlam in de pan slaat en je geen controle meer hebt over de berichtenstroom over je eigen organisatie? Dat de mores van crisiscommunicatie door sociale media drastisch zijn veranderd, werd...

Content & Communicatie 24 sep 2012

Wat nou privacy? Nieuwe spelers met Facebook-goud aan de haal.

Als er één beroepsgroep gevoelig is voor ontwikkelingen in deze tijd is het wel de reisbranche. Ga maar na, het product is informatie, de branche is georganiseerd in een klassieke keten, de concurrentie is groot,...

Marketing 19 aug 2012 Joost Steins Bisschop

Customer in the boardroom: de kracht en macht van de klant

Een inspirerende middag die laat zien hoe je de macht van de klant kan gebruiken. InSites gaf op 12 juni een Smartees workshop over communities. Hoe laat je klanten meedenken tot op het hoogste niveau?...

Marketing 15 jun 2012 Lore Elzinga

Vlucht vertraagd of geannuleerd? Claim je vergoeding online

De Advocaat Generaal van het Europees hof in Luxemburg doet vandaag – dinsdag 15 mei – een uitspraak over de rechten van vliegpassagiers. Bij vertraging, annulering en overboeking hebben passagiers recht op een vergoeding van...

Marketing 15 mei 2012 Dina-Perla

Best in class webcare: waar ontwikkelt webcare naartoe?

Webcare is al een tijd lang vast onderdeel van de social media strategie van veel (grote) organisaties. KLM staat er om bekend inmiddels zo’n 40 man op webcare te hebben en biedt 24/7 service. Ook...

AI & Tech 26 apr 2012 Martin Kloos

Klantvliegjes: onvoorspelbaar en ongeduldig

Waar fruitvliegjes vandaan komen is een goed bewaard geheim. Bewezen is dat fruitvliegjes afkomen op levende gistcellen zoals deze te vinden zijn in rottend fruit. Als een appel op een verlaten plek zijn ouderdom tegemoet...

Marketing 22 apr 2012 Joost Steins Bisschop

Retail in de 21e eeuw: van Eiffeltoren naar Atomium

Dit is het verhaal over de Eiffeltoren en het Atomium. De Eiffeltoren is een begrijpelijk monument. Heb je de toren ooit gezien dan kun je hem natekenen, in ieder geval zodanig dat een ander zal...

Marketing 09 apr 2012 Joost Steins Bisschop

De kracht van inhakers: Valentijn!

Grote evenementen als het WK voetbal, de Olympische spelen, de Elfstedentocht, maar ook feestdagen en andere bijzondere momenten zoals Kerst, Carnaval en Valentijn, zijn bij uitstek geschikt voor (grappige) inhakers. De laatste tijd worden we...

Marketing 14 feb 2012 Saskia de Laat

KLM lanceert Meet & Seat: social media aan boord

Vandaag heeft KLM Meet & Seat (#meetseat) gelanceerd. Volgens de organisatie zelf is het daarmee de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld, die sociale netwerken in het vliegproces integreert. Nadat KLM tijdens de aswolk merkte dat sociale...

Marketing 03 feb 2012 Thijs Albers

Google Flights: het machtige schaap

Slaap kindje slaap, daar buiten loopt een schaap, een schaap met witte voetjes, die graast in de markt heel zoetjes. Slaap kindje slaap, ga door met je gegaap. En ondertussen lanceert Google haar zoveelste disruptieve...

Marketing 18 sep 2011 Joost Steins Bisschop

Van asdeeltjes tot crowdsourcen: KLM en social media

Via Twitter en Facebook kun je aan KLM vragen waar je verloren koffer blijft, maar je kunt ook reisjes winnen. Bij Nederlands nationale luchtvaartmaatschappij zette men in 2009 de eerste voorzichtige stappen richting social media...

AI & Tech 04 aug 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen

Involve! Deel je mee? Sociale media en de culturele sector

Binnen 1,5 jaar een half miljoen volgers en vrienden via Twitter en Facebook. Elk museum droomt ervan, KLM bereikte het. Op de conferentie ‘Involve! deel je mee?’, georganiseerd door MuseumFuture, kregen cultureel erfgoed professionals een...

Alle artikelen 16 jun 2011 Merijn Hillen

Online Campagne Top 5: social media

Deze maand zijn social mediacampagnes uitgelicht in de Online Campagne Top 5. Bij sommige adverteerders zijn social media al het middelpunt van een campagne, maar bij velen ook nog niet. Het aantal mogelijkheden breidt zich...

Marketing 15 jun 2011 Tim Tegel

Korter in de rij op het vliegveld door nieuwe technologie

Het is een doorn in het oog van luchthavens als Schiphol, Rotterdam en Eindhoven. Wachtende reizigers bij de paspoortcontrole. Boze blikken van reizigers, nog bozere blikken van de Marechaussees. Dat kan slimmer, en vooral sneller....

AI & Tech 10 jun 2011 Walther Ploos van Amstel

Sociale netwerken: 8 manieren om te groeien via nieuwe klantrelaties

Sociale netwerken leiden tot sociale machtsverschuivingen. Daar word je vroeg of laat als bedrijf, non-profit- of overheidsorganisatie mee geconfronteerd. Het vereist verdere openstelling, maar dat biedt ook kansen. Wij identificeerden 8 strategische kansen die we...

Marketing 02 feb 2011 Martine Verweij