
Voor optimale usability is het van belang dat een gebruiker op een website snel kan vinden waar hij naar op zoek is. Maar stel dat een gebruiker iets over het hoofd ziet, hoe lang duurt...
Steeds meer commerciële bedrijven, non-profitorganisaties en overheden kiezen ervoor om hun website of intranet in te richten aan de hand van de toptaken. Mooi! Zo krijgen we steeds meer websites en intranetten waar mensen iets...
Je eindgebruiker als innovatiepartner: het blijft een uitdaging. Vaak is een online research- of cocreatiecommunity een eerste stap naar langdurige(re) dialoog. Hierbij is een sleutelrol weggelegd voor de community manager, die de community ontwikkelt, leden...
Stel, je wilt vol overgave een nieuw product of dienst op de markt brengen. Kloppende kennis van de markt is dan cruciaal om te bepalen wat je succeskansen bij introductie zijn. Hier hebben we dan ook...
Op Nederlandse kantoren komt veel minder uit de printer rollen dan op de kantoren van onze oosterburen. Nederlandse werknemers printen gemiddeld 9 pagina’s per dag, terwijl Duitse collega’s gemiddeld aan 25 pagina’s komen. Duitsers printen...
Veel bedrijven willen 100 procent digitaal, maar klanten willen dat niet altijd. In mijn vorige artikel heb ik uitgebreid toelichting gegeven bij het feit dat organisaties hun klanten moeten vragen hoe zij willen dat er...
Hoe gebruikt de Nederlander zijn e-mail en hoe verhoudt e-mail zich tot andere marketing- en communicatiekanalen? Het Nationaal E-mail Onderzoek zoekt antwoord op deze twee belangrijke vragen. In totaal zijn aan bijna 1.000 respondenten 25...
In mijn vorige artikel over A/B-testing heb ik enkele tools met elkaar vergeleken. Een testing tool is natuurlijk een middel en geen einddoel. Eerst moet je natuurlijk weten wat je precies gaat testen. Daarnaast is...
“Nee, vooraf wisten we niet waar we naar op zoek waren. We dachten iets te kunnen vinden, zodat we misschien aanbevelingen zouden kunnen doen om stallen anders te ontwerpen”. Ik spreek met Dr. David Roberts,...
Twitter is tegenwoordig een belangrijk online communicatiekanaal, ook voor politici. Alle Nederlandse fractievoorzitters hebben dan ook een account. Ik was benieuwd hoe actief de fractievoorzitters nou eigenlijk zijn met de microblogtool, waarover ze precies spreken...
Bij innovatie en innovatieve organisaties heeft iedereen zijn eigen beeld. Voor de overheid is innovatie voornamelijk een bètabezigheid en zijn innovatieve organisaties high-techbedrijven. Voor mij is innovatie alfa noch bèta. Het is het maken van nieuwe,...
Dit is geen oproep tot het massaal illegaal kopieren van software, in tegendeel. Dit artikel gaat over de vorm van businessmodel-innovatie waarbij je software niet meer aanschaft, maar waarbij je op basis van een abonnement...
Uit recent gehouden Europese onderzoeken naar e-commerce over de grens kwamen interessante resultaten naar voren. In dit artikel zijn de belangrijkste inzichten uit de onderzoeken vertaald naar acht tips voor webshopeigenaren. Hoe kun je succesvol...
De bezoeker op je site bepaalt het succes van je site. Zo. Dan is dat maar gezegd. Hebben we gelijk de moraal te pakken. En om te weten of de bezoekers je website net zo...
‘Vermeld niet op sociale media (bijvoorbeeld op Twitter of Facebook) dat u weg bent. Ook dieven kijken mee’. Een boodschap die de afgelopen dagen en de komende weken veelvuldig terug zal komen. Een verstandige tip...