Onderzoek

De meest recente en relevante onderzoeken op het gebied van (online) marketing en communicatie. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

McDonald’s vs. Burger King: dit zijn de verborgen associaties [onderzoek]

Onlangs zijn McDonald’s en Burger King langs de neuro-meetlat gelegd, met een onderzoek naar de onbewuste merkassociaties. In dit artikel deel ik de resultaten en ontrafel ik de verborgen en onbewuste associaties van de twee...

Marketing 06 Nov 2023 Elles van der Vleuten

Zo ontwikkel je een succesvolle B2B-marketingstrategie [onderzoek]

In de wereld van B2B-marketing is het begrijpen van de buyer journey essentieel voor het ontwikkelen van een succesvolle strategie. Maar in het nuchtere Nederland verloopt de klantreis net iets anders dan in andere landen.

Marketing 27 Jul 2023 Anouk van Eijk

Werkt thuiswerken op de lange termijn wel of niet? [onderzoek]

Thuiswerken lijkt een vaste routine te zijn geworden. Sommige bedrijven beweren zelfs dat het kantoor volledig kan worden afgeschaft. Maar wat willen werknemers zelf? Dit zijn de 3 belangrijkste lessen uit recent onderzoek.

Mens & Werk 23 Jul 2023 Niels Juist

Social selling: zo kom je beter in beeld bij je doelgroep [onderzoek]

Q2 zit er bijna op en dat kan twee dingen betekenen: of je zit lekker op target – misschien wel erboven – of je loopt achter op je salestargets. Een ding weet ik zeker, je...

Marketing 13 Jul 2023 Maarten van Rijckevorsel

Socialmedia-marketing in 2023: Facebook op 1, opkomst LinkedIn & meer

Voor marketeers is Facebook nog altijd het belangrijkste platform voor socialmedia-marketing, al daalt de populariteit al jaren. Maar Instagram, YouTube en LinkedIn zijn de platforms waar ze graag meer over willen leren. En ondertussen worstelen...

Social 20 Jun 2023 Tineke Pauw

Dit zijn de 4 kenmerken die crisiscommunicatie bijzonder maken

Volgens ons moet crisiscommunicatie niet afwijken van de gewone communicatie in een organisatie. Dit geldt voor de manier waarop je deze organiseert, vormgeeft en uitvoert. Crisiscommunicatie en gewone communicatie zijn zoveel mogelijk symmetrisch: ze zijn...

Content & Communicatie 09 Jun 2023 Roy Johannink & Dianne Deurloo

Hoe gedragen we ons online? Generaties onder de loep [onderzoek]

Elke dag op Instagram, bankzaken regelen via je smartphone, lekker YouTube kijken op de bank… Dat onze smartphone een steeds grotere rol speelt in onze digitale levens, is geen verrassing. Maar wat zijn de verschillen...

Marketing 01 Jun 2023 Sanne Bekkema

Klantloyaliteit in B2B wordt steeds belangrijker [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan de optimale klant- en medewerkingsbeleving? Een duik in de cijfers.

Marketing 24 Apr 2023 Benjamin de Mooij

Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een...

Klantcontact & CX 14 Apr 2023 Tineke Pauw

Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot...

Klantcontact & CX 29 Mar 2023 Annemiek Nederpel