Overheid

KLANTCONTACT & CX

Nederland scoort hoog op digitale overheid, maar hapert waar het telt

Veel overheidszaken zijn in ons land online te regelen. In Europese benchmarks voor digitale overheidsdienstverlening scoort ons land dan ook behoorlijk goed.…

Erik Bouwer · 3 weken geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Digitale toegankelijkheid schiet tekort: 99% van de overheidsjaarverslagen voldoet niet

Voor veel bedrijven en organisaties is het een gewoonte, behoefte of zelfs verplichting om de terugblik op het oude jaar vast te…

Joost van der Steen · 7 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Geen betaalde overheidsboodschappen meer op Meta: een radicale verandering

Vanaf 1 oktober 2025 verdwijnt de overheid grotendeels uit het zicht op Facebook en Instagram. Meta heeft aangekondigd geen enkele betaalde overheidsboodschap meer…

Sander Oord · 11 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Einde verhaal voor Meta ads bij de overheid? Zó bereid jij je voor [5 tips]

Op 25 juli 2025 maakte Meta bekend vanaf begin oktober 2025 in de Europese Unie geen advertenties meer toe te staan waarin…

Rico den Boer · 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De juiste contentcreatietools voor overheidscommunicatie kiezen: 5 tips

Communicatieteams bij gemeenten staan onder druk. De hoofdoorzaak is de groeiende vraag naar content, die onder andere te danken is aan de…

Aida Ros · 1 jaar geleden

SOCIAL

Met deze 5 socialmedia-trends creëer je als gemeente meer betrokkenheid

Social media gaat een geheel nieuwe fase in. De grootste verschuiving is de overgang van het traditionele betrokkenheidsmodel, waarin mensen interactie hadden…

Irfan Fiets · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De transparantie paradox: hoe transparant wil je zijn in de relatie met je klant?

Net als bij privacy lijkt ook de roep om transparantie in het digitale tijdperk steeds duidelijker door te klinken. Ik noem het…

Harald Pol · 2 jaar geleden

AI & TECH

De rol van AI in overheidsdiensten: een kritische blik

Van ambtenaren tot marketeers, veel gebruikers vertrouwen momenteel op ChatGPT voor hun AI-behoeften. Uit een recente *enquête onder 137 gemeenten door EenVandaag,…

Jet Smits · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Overheidscommunicatie: 6 trends & uitdagingen in 2023

De samenleving staat onder druk en er wordt veel verwacht en gevraagd van de overheid. Of het nu gaat om het aanpakken…

Renata Verloop · 4 jaar geleden

SOCIAL

Overheid: zo win je het vertrouwen terug van de burger [4 social-tips]

Sinds het bekende C-woord in beeld kwam, is het vertrouwen van de burger in de overheid flink gedaald. Nu de coronacrisis ten…

Renske Janssen & Rico den Boer · 4 jaar geleden

AI & TECH

Blockchain: de 5 belangrijkste ontwikkelingen voor 2022

Wat was het een geweldig jaar voor blockchain. En wat gaan we een waanzinnig jaar tegemoet. Nog nooit waren er zoveel startups.…

Jan Scheele · 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

7 tips voor jouw onduidelijke (overheids)tekst

De teksten op rijksoverheid.nl, brieven van de gemeente of aanslagen van de Belastingdienst: iedereen komt ermee in aanraking. Net als ik zullen…

Olaf Geysendorpher · 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dag ID-kaart, hallo digitale identiteit: makkelijk & veilig

Een rijbewijs of identiteit in de portemonnee hebben is in onze westerse maatschappij zoiets normaals. Het is iets wat iedereen standaard heeft,…

Jan Scheele · 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Meer grip op je gemeente met slechts 1 KPI

Er zijn veel interessante lessen te leren uit de coronacrisis die relevant zijn voor mensen, bedrijven en overheid. Zo is er meer…

Sybren · 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Gedrag beïnvloeden: de ‘op hoop van zegen’-strategie van Rutte en de Jonge onder de loep

Column - Waarom geven we geen staatslot aan de trouwe thuisblijvers en 'nalevers'? In de vorige persconferentie had Hugo de Jonge telkens…

Jorge Labadie · 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

The making of CoronaMelder: een app voor heel Nederland

Apps worden vaak ontworpen voor een specifieke doelgroep. Dat geldt niet voor CoronaMelder: de app is voor iedereen in Nederland. En Nederland…

Bram Schweckhorst · 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Zo start je als overheid een online community [8 tips]

Online participatie: veel overheidsorganisaties willen meer in verbinding zijn met inwoners, ondernemers, verenigingen, maatschappelijke organisaties of elkaar. Online communities of participatieplatforms zijn…

Koen Geijzers & Merlijn Wessels · 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Communicatie komt in ander vaarwater – een update van de trends 2020

Eind vorig jaar beschreef ik de communicatietrends voor 2020. En toen kwam corona. De crisis heeft impact op het vertrouwen in de…

Renata Verloop · 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Tussen doemscenario en utopie: zo kan AI er in 2035 uitzien

In het debat over de toekomst van artificiële intelligentie (AI) lijken er maar twee smaken te bestaan: de utopie en de dystopie.…

Rudy van Belkom · 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Overheidswebsites toegankelijk maken: 10 tips voor redacteuren

Bij het digitaal toegankelijk maken van je website komt het nodige kijken. Niet alleen moet het gekozen platform er technisch klaar voor…

Koen Geijzers · 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column - De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het…

Boudewijn Bugter · 7 jaar geleden