Stappenplannen

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

User experience: Remote Research, Designing with Scenarios en Pervasive IA

De tweede dag van UX Lx 2012 begon licht bewolkt en vrij frisjes in Lissabon. Dit was allerminst het geval in het FIL Meeting Centre, waar onder andere Nate Bolt en Kim Goodwin acte de...

Klantcontact & CX 18 mei 2012 Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier

Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?

Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: “Steven, kan je die conversatievisie ook toepassen bij B2B-bedrijven?”. Wat mij betreft is het antwoord kort en krachtig: ja! In dit artikel probeer...

Klantcontact & CX 09 mei 2012 Steven Van Belleghem

Van cocreatie naar collaboratie: 5 pijlers voor succes

De afgelopen maanden hebben mijn collega Tom De Ruyck en ik een onderzoek opgezet over structurele collaboratie tussen bedrijven en hun klanten. We hebben C-level mensen van 15 wereldwijd opererende bedrijven gesproken om een helder...

Marketing 08 mei 2012 Steven Van Belleghem

Het effect van testen met content op conversie [case e-mailmarketing]

Marketing. We houden ons er volop mee bezig en daar is een reden voor. De verzamelnaam ‘marketing’ zegt zoiets als ‘alle activiteiten die er op gericht zijn om transacties tot stand te brengen of te...

Klantcontact & CX 04 mei 2012 Martijn Groeneweg & Mathijs Visser

Informatie ontsluiten: efficiency en bezuinigen door inzet portaal

Efficiënter werken en het drukken van de kosten: het zijn gevleugelde woorden in deze tijd van economische crisis. Organisaties zoeken massaal naar mogelijkheden om de crisis het hoofd te bieden. Maar waar begin je die...

Marketing 01 mei 2012 Arno Naafs

De ultieme landingspagina in 8 stappen

Landingspagina’s spelen een belangrijke rol voor webshops bij het converteren van traffic. Een goede landingspagina geeft bezoekers snel antwoord op de volgende 4 vragen: Bij wie ben ik? Wat biedt de pagina aan? Wat zijn...

Klantcontact & CX 25 apr 2012 Kars Kingma

In 10 stappen klantdata verzamelen & segmenten opzetten

Er zijn veel voorbeelden van digitale vrienden, die er op het internet iets anders uitzien dan in het echte leven. Tegenwoordig communiceren mensen vaak met elkaar zonder dat zij elkaar eigenlijk goed kennen: wie is...

Marketing 16 apr 2012 Chris de Groot

7 tips voor relevantere content op je corporate site

Leveren jouw collega’s ook het liefst alleen nieuwsberichten aan en vergeten ze vervolgens de achterliggende content daarop aan te passen? Puilt de website uit van information overload en blijven je collega’s maar aanleveren? Lees dan...

Klantcontact & CX 06 apr 2012 Annemarie Jongejan

AdWords: optimaliseer je zoekwoorden en advertenties

Het rendement van je AdWords investeringen hangt voor een groot deel af van de mate waarin je je accounts actief beheert en optimaliseert. In een reeks artikelen komen de belangrijkste aspecten van accountbeheer aan bod....

Marketing 21 mrt 2012 Marco Dekkers

In 6 stappen succesvol samenwerken met online influencers

Het onderwerp influencer marketing roept vaak vragen op bij (online) marketeers. Moet je je als merk richten op personen die veel invloed uitoefenen binnen social media? En zo ja, hoe pak je dit aan? In...

Marketing 19 mrt 2012 Jurriaan de Reu

Vis naar de consument met magnetic content

De tijd waarin marketeers met interruptiemarketing de massa konden bereiken en verleiden tot aankopen, is sinds de opkomst van het internet en de digital native voltooid verleden tijd. Iedereen binnen het media-ecosysteem creëert content. Er is meer...

Marketing 14 mrt 2012 Jeroen van de Ven

Content Marketing: in 6 stappen naar een succesvolle contentstrategie

De meeste marketeers beseffen inmiddels dat ze de overstap moeten maken van een klassieke communicatie-aanpak van zenden en adverteren naar een aanpak die gebaseerd is op content. Alleen is het voor de meeste mensen nog...

Marketing 07 feb 2012 Steven Van Belleghem

Pinterest: Social & SEO = Pinteresting!

Pinterest is een succesvolle convergentie tussen social bookmarking en de visuele wereld, die sneller gaat dan de 140 tekens van Twitter. Maar sinds kort weten we ook dat Pinterest meer is dan een zeer beeldend...

Marketing 07 feb 2012 Bart van der Kooi

Social media: “Fish where the fish are”

Dit is (niet) het zoveelste bericht dat je gaat lezen over social media. Het is een uitgesproken visie over de opkomst van social media in relatie tot ons gedrag hierop. Met tips en uitdagingen om je...

Marketing 11 jan 2012 Rob de Groot

Webcare via social media: hoe snel moet je reageren?

Bij het opzetten van webcare komt best wat kijken. Er is al veel te vinden over hoe je dat aan zou moeten pakken; lees bijvoorbeeld eens het online boekje ‘Webcare doe je zo‘ of lees het...

Klantcontact & CX 22 dec 2011 Kyrill Poelmans