User experience

Topic 513 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte…

Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 8 jaar geleden

MARKETING

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Kun je via een digitale benadering toch persoonlijk contact opbouwen met klanten? Volgens het merendeel van de Nederlanders niet of nauwelijks. Zo’n…

Frank Rennings 8 jaar geleden

MARKETING

De ultieme customer experience begint met nuttige content

Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak opvallend weinig aan om klanten aan zich…

Tjeerd Brenninkmeijer 8 jaar geleden

MARKETING

Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat

De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het…

Eric van den Berg 8 jaar geleden

MARKETING

Design thinking: ook voor de CMO! [onderzoek]

De chief marketing officer (CMO) ontwikkelt zich meer in de richting van chief experience officer. De nieuwe CMO krijgt daarbij verregaande verantwoordelijkheid…

Lot Keijzer 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Geef UX op mobiel juist nú al je aandacht [+ 5 tips]

Het volgende komt je vast bekend voor: je krijgt een kortingscode in je e-mail. Je opent deze op je mobiel en klikt…

Anniek de Hoop 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo krijg je een staande ovatie voor je ultieme klantbeleving [3 tips]

‘De klant staat bij ons centraal.’ Een veelbelovende zin, waar vaak te weinig daden achter schuil gaan. Natuurlijk zegt elk bedrijf dat…

Marieke Klauwers 8 jaar geleden

MARKETING

De rol van de Product Owner bij digital teams: 5 learnings

'Digital transformation is like teenage sex. Everybody is talking about it, but nobody is doing it.' Om die reden worden er, ook…

Marijke van Moll 8 jaar geleden

MARKETING

Werk als Gaudi: spiegel je businessmodel

Ben jij zo’n manager die gelooft dat zijn bedrijf over 10 jaar nog bestaat? Overtuigd is dat het niet overspoeld raakt door…

Saskia Aalberts 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 lessen uit de wielersport voor een sublieme customer experience

Met de Tour de France volop in gang zou je haast vergeten dat onder dit sportief haast onbereikbare topje van de ijsberg…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

App Store Optimalisatie: zo beïnvloeden bezoekers je app-ranking

In mijn vorige artikel over App Store Optimalisatie (ASO) vertelde ik voornamelijk over hoe jij zelf je app zo goed mogelijk kunt optimaliseren…

Nick Nota 8 jaar geleden

MARKETING

UX-strategie verbeteren: in-house design, agile denken & 4 andere tips

Hoe kun je user experience in organisaties meer strategische invloed geven zodat je betere, fijnere en relevantere producten en diensten kunt realiseren?…

Susanne van Mulken 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX & UI: de verschillen & toepassing in je design

User interface-design & user experience-design zijn als Buurman en Buurman. Ze lijken op het eerste gezicht verdomd veel op elkaar en bijna…

Boy Janissen 8 jaar geleden

MARKETING

B2B komt zonder centrale klantdata geen stap vooruit

De B2B-markt moet stappen zetten om de digitale klantervaring te optimaliseren. Momenteel is klantdata nog versplinterd over verschillende platformen en is er…

Aroen Arjun Sharma 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo zet je klanttevredenheid om in een topscore op TrustPilot

Hoe houd je als bedrijf je klanten tevreden en zet je klanttevredenheid om in een hoge score op reviewwebsite TrustPilot? In dit…

Suzanne van Duijn & Natalia Laskowska 8 jaar geleden

MARKETING

5 onmisbare soft skills van de agile UX-designer

Om het innovatieproces in de grote organisaties van vandaag te laten slagen heb je als UX'er meer nodig dan alleen ontwerpkennis en…

Carla Huls 8 jaar geleden

MARKETING

De moderne B2B-marketeer heeft weer aandacht voor mensen

Je zou verwachten dat B2B-marketeers in 2018 vooral oog hebben voor augmented reality, virtual reality, Internet of Things en artificial intelligence. Toch…

Hendrik Westerhuis 8 jaar geleden

MARKETING

Breng emotie terug in de customer experience

In de ongebreidelde datahonger vergeten we gemakkelijk dat we als bedrijf ons richten op mensen. Daarom moeten niet data, maar emoties centraal…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

MARKETING

Klantbeleving: van experience thinking naar experience making

Klantbeleving heeft in de afgelopen jaren steeds meer terrein gewonnen binnen veel organisaties. We denken steeds vaker vanuit customer journeys en betrekken…

Paul Budding 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een website is nooit af, start met Evolutionary Site Redesign

Een paar jaar geleden vertelde een medestudent een horrorverhaal. Het bedrijf waar hij stage liep, een online veilingwebsite, had een compleet nieuwe…

Bart van der Haar 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de consument. We ontvangen als consumenten…

Kirsten van der Kraan 8 jaar geleden