User experience

Topic 521 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

6 basisstappen voor een effectieve website [infographic]

Hoe succesvol is jouw website? Wordt deze vraag wel eens aan je gesteld? En kijk je zelf wel eens kritisch naar je…

Bianca van de Ketterij 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een…

Kirsten van der Kraan 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Lush: niet klantdata is leidend, maar persoonlijke interactie

Hoe zorg je als organisatie voor een sterke klantbeleving? Een interessante vraag aan Lush Nederland, dat nummer 1 is in de Nederlandse…

Karolien van der Ouderaa & Evelien van Damme 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom een dienst aanbieden net als daten is: leer van Amazon & Netflix

Op basis van voorkeur rankten 300 Amerikaanse consumenten in 2018 verschillende streamingdiensten. Zij deden dit voor een onderzoek naar customer experience. Hieruit…

Laura Winters 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Start with why: waarom iedereen een design researcher is (jij ook!)

‘Start with why’. Misschien heb je dat al eens eerder gehoord, van Simon Sinek. Maar het is ook de basis voor design…

Kirsten Brouwer 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een simpele navigatie voor een complexe website

Een snel antwoord op je vraag krijgen. Eigenlijk is dat het idee van elke website. Om dat te doen heb je een…

Leon Korteweg 8 jaar geleden

MARKETING

De toekomst van supermarketeers: psychologie in de digitaliserende supermarktindustrie

Wat bepaalt het koopgedrag? Gedragspsychologie en neurowetenschap kunnen een hoop verklaren. Toegepaste neuromarketing geeft daarbij inzicht in de vorming van consumentengedrag. Marketeers…

Beirem Ben Barrah & Philip Jordanov 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De vele gedaanten van storytelling [infographic]

Storytelling is overal. Alles krijgt een verhaal, om op te vallen, om harten te bereiken, om mensen te verleiden. Bedrijven zijn permanent…

Dick van der Meer 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zet toegankelijkheid op de kaart in jouw organisatie

Zelfs UX'ers die bevlogen zijn over toegankelijkheid en hier graag meer mee willen doen in hun werk, vinden het moeilijk om de…

Linda Timmerman 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe onze interfaces sensationele ervaringen gaan worden

Hoewel je er zelf misschien anders over denkt, bestaat jouw leven uit één en al sensatie - en daar hoef je nog…

Boy Janissen 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 quick fixes voor je volgende presentatie

Er zijn een aantal ‘quick fixes’ die je voor je presentatie kunt gebruiken, om het geheel een stuk aantrekkelijker te maken voor…

Jan Scheele 8 jaar geleden

MARKETING

Zo creëer je fans voor je product: met waarde en eenvoud

Hoe mooi is het als klanten enthousiast zijn over jouw product of dienst! Als ze spontaan hun positieve ervaring delen met anderen.…

Bart Schouten 8 jaar geleden

MARKETING

Experience design in de praktijk: kijk af bij Heineken

Onze wereld digitaliseert en we leven meer en meer in ‘online ruimtes’ zoals social media, websites, apps en Netflix. Ondanks, of misschien…

Bas Verhoeven 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat bierbrouwer Hertog Jan van Cialdini heeft geleerd

Welke marketeer kent de beïnvloedingsprincipes van Cialdini niet? Je komt ze overal tegen. Ook bij Hertog Jan. Hoe de bierbrouwer van een…

Linda Passies 8 jaar geleden

MARKETING

Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden

Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten consumenten hun informatie eerst op een goede…

Ivo Patty 8 jaar geleden

MARKETING

Creatief met webdesign, 8 smaakmakers voor 2019

Trends. Persoonlijk heb ik als creatieveling hier een ietwat huiverige relatie mee. Aan de ene kant voelt het volgen van de massa…

Jolanda van Dijk 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer Experience: ga voor ’time well spent’

Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit 'm vooral in 'tijd'. Je kunt je service zo snel…

Kirsten van der Kraan 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 fouten die je nu direct uit je presentatie moet halen

Elk event waar ik naartoe ga, zie ik wel een spreker op het podium waarvan ik denk "jammer, dat had niet gehoeven".…

Jan Scheele 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom afhakers: quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing

Optimaliseren van een salesfunnel: bij webshops denk je al snel aan de bovenkant van die funnel. Maar ook aan de onderkant valt…

Ramon Helwegen 8 jaar geleden

MARKETING

Aanbevolen door onze auteurs: dé 11 topboeken voor 2019

Met nog maar heel even te gaan tot het nieuwe jaar, ben jij als (online) marketeer ongetwijfeld al druk bezig met plannen…

Wendy de Liefde 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Rebranding? Voorkom dat je conversie instort [6 aandachtspunten]

Is elke pixel van je website net zorgvuldig via A/B-testing geoptimaliseerd voor de conversiedoelstellingen, komt de brand manager je doodleuk meedelen dat…

Bert Wolters 8 jaar geleden