User experience

Topic 510 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Meer conversie op je productpagina: 4 aanbevelingen [onderzoek]

Om je website en productpagina's te optimaliseren voor conversie, is het belangrijk om aandacht te besteden aan de producten of diensten die…

Stephan Makatita 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is,…

Karoline Wiegerink 6 jaar geleden

MARKETING

Digital marketing in 2020: deze trends moet je kennen

De plek die digital marketing inneemt in de dagelijkse bedrijfsvoering is groot. Maar de snelheid waarmee digital zich ontwikkelt, is lastig bij…

Cristian Van Nispen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Oproep voor B2B: kopieer de customer experience van B2C

'Prijs' en 'product' zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan dankzij het internet namelijk in één oogopslag…

Donia Ibrahimi 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kan gebruiksvriendelijk design wel creatief zijn?

Als digital creative ben ik vaak bezig met het gevecht tussen creativiteit en gebruiksvriendelijkheid. Afwijken van de verwachtingen van de gebruiker is…

Marissa van Wijhe 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service: de trends voor 2020

In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog…

Nick Blom 6 jaar geleden

MARKETING

Waarom in oplossingen denken niet altijd handig is

Wie kinderen heeft, kent het wel. Nee je mag geen snoep! Waarom? Nou, omdat dat slecht voor je is, Waarom dan? Omdat…

Rogier Kien 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

2020 wordt het jaar van de smart apps [7 trends]

De app-markt is nog steeds big business. Elk jaar stijgt het aantal app-gebruikers. Daarnaast neemt de tijd die consumenten aan apps besteden…

Stephanie Stam 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Hoe krijgt een bedrijf dat zo min mogelijk data verzamelt het voor elkaar om door KPMG verkozen te worden tot bedrijf dat…

Stevenie Roseboom 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2020

Scholieren gaan het klimaat redden, de Brexit gaat vast niet door, de Rijksoverheid zegt dat Iedereen iets doet, dé bestseller van 2019…

Désirée Battjes 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Design voor CRO: 5 tips voor een sterke start

Als je als designer begint te ontwerpen binnen een CRO-proces (Conversion Rate Optimization), is dat waarschijnlijk net even anders dan je gewend…

Thomas Daamen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Steeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de…

Karolien van der Ouderaa 6 jaar geleden

MARKETING

Digitale toegankelijkheid wordt big business [4 trends voor 2020]

'You are privileged. Just reading this sentence makes you part of the 85% of the world population that is literate, the 20%…

Jim Driesen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen…

Martin Damen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips]

Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een stugge club werkt? Hoe krijg je hardleerse…

Eric van den Berg 7 jaar geleden

MARKETING

Cookiemelding: dit mag wel & niet volgens de Europese rechter

De GDPR (General Data Protection Regulation) trad vorig jaar in werking, de nieuwe wetgeving rondom privacy. Het is opvallend stil geweest rondom…

Robin Buzink 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zelfs bol.com kan beter: 5 UX-obstakels en pluspunten

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dag en nacht open, meer dan 10 miljoen klanten en meer dan 20 miljoen artikelen. Niet…

Marten Kracht 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders

Wat houdt CX-leiders en business-strategen bezig? Waar staan we nu met klantgericht ondernemen? En wat zijn de succesfactoren van de toekomst? CX-leiders uit…

Stefan Verhoeve 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX is overal en een noodzaak voor elk bedrijf [interview]

Sander voor ’t Hekke is een van de oprichters van UX-bureau Jager & Prooi. Samen met zijn team ontwerpt hij websites, apps…

Kim Pot 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zorg dat je bezoekers je website geweldig (slecht) vinden: 10x jullie ’advies’

Ik vind het subtiel uiten van mijn frustraties een van de leukste onderdelen van schrijven. Een knipoog, sneer of eufemisme, ik hou…

Imgerd Friso 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 tips die zorgen dat alle bezoekers je website geweldig (slecht) vinden

Als fervent surfer op de golven van het internet vind ik het heerlijk als ik op een website kom die geen moer…

Imgerd Friso 7 jaar geleden