User experience

Topic 512 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Zorg dat je bezoekers je website geweldig (slecht) vinden: 10x jullie ’advies’

Ik vind het subtiel uiten van mijn frustraties een van de leukste onderdelen van schrijven. Een knipoog, sneer of eufemisme, ik hou…

Imgerd Friso 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 tips die zorgen dat alle bezoekers je website geweldig (slecht) vinden

Als fervent surfer op de golven van het internet vind ik het heerlijk als ik op een website kom die geen moer…

Imgerd Friso 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Met je app of website over de grens? Start met lokaal gebruikersonderzoek

De wereld is de afgelopen decennia kleiner geworden. Door de globalisering besluiten steeds meer bedrijven internationaal actief te worden. Bijvoorbeeld in opkomende markten…

Linda Timmerman & Kim Roest 7 jaar geleden

MARKETING

Leer in 10 minuten de basics van hyperpersonalisatie

Verkoop je producten of diensten via internet? Is het antwoord ja, blijf dan lezen. Ik heb 10 minuten van je tijd nodig,…

Vincent Alblas 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Productontwikkeling: zorg voor structuur in de Fuzzy Front End

Je hebt het vast weleens meegemaakt: je staat aan de start van het creëren van een nieuw digitaal product en alles ligt…

Evan Al-Shorachi 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je website binnen no-time gestructureerd [Core model]

Je gaat een nieuwe website bouwen, of werkt aan een redesign van de huidige site. Welke pagina’s zijn essentieel voor jouw platform…

Lex Laureijssen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 basistips om de UX van je website te verbeteren

User experience (UX) gaat kort door de bocht over op wat voor manier bezoekers je website ervaren. Klinkt vrij logisch toch? Toch…

Djaya de Vries 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Paper prototyping: zo ontwerp je écht samen met klanten

Lekker veilig achter je eigen laptop ontwerpen en af en toe je nieuwe ontwerp doorsturen naar collega’s. Iedereen is lyrisch enthousiast. Natuurlijk,…

Inge Nahuis & Thijs Leijzer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Co-creatie: zo organiseer je een effectieve sessie

Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Je kunt vanachter je eigen bureau aan de slag…

Inge Nahuis & Iris Eijzenbach 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je voice assistent aan de praat krijgen met Voice User Interface

Met 5G in het verschiet en ontwikkelingen binnen Natural Language Processing, zullen de Alexa, Google Assistent en Siri steeds beter te gebruiken…

Celine van der Geer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je je website toegankelijk voor iedereen [5 stappen]

In Nederland is het verboden om onderscheid te maken tussen mensen met en zonder een beperking, bij het aanbieden van goederen en…

Michele van den Aardweg 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk langzamer. In mijn ervaring als adviseur en…

Suzanne van Gompel 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 basisstappen voor een effectieve website [infographic]

Hoe succesvol is jouw website? Wordt deze vraag wel eens aan je gesteld? En kijk je zelf wel eens kritisch naar je…

Bianca van de Ketterij 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een…

Kirsten van der Kraan 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Lush: niet klantdata is leidend, maar persoonlijke interactie

Hoe zorg je als organisatie voor een sterke klantbeleving? Een interessante vraag aan Lush Nederland, dat nummer 1 is in de Nederlandse…

Karolien van der Ouderaa & Evelien van Damme 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom een dienst aanbieden net als daten is: leer van Amazon & Netflix

Op basis van voorkeur rankten 300 Amerikaanse consumenten in 2018 verschillende streamingdiensten. Zij deden dit voor een onderzoek naar customer experience. Hieruit…

Laura Winters 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Start with why: waarom iedereen een design researcher is (jij ook!)

‘Start with why’. Misschien heb je dat al eens eerder gehoord, van Simon Sinek. Maar het is ook de basis voor design…

Kirsten Brouwer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een simpele navigatie voor een complexe website

Een snel antwoord op je vraag krijgen. Eigenlijk is dat het idee van elke website. Om dat te doen heb je een…

Leon Korteweg 7 jaar geleden

MARKETING

De toekomst van supermarketeers: psychologie in de digitaliserende supermarktindustrie

Wat bepaalt het koopgedrag? Gedragspsychologie en neurowetenschap kunnen een hoop verklaren. Toegepaste neuromarketing geeft daarbij inzicht in de vorming van consumentengedrag. Marketeers…

Beirem Ben Barrah & Philip Jordanov 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De vele gedaanten van storytelling [infographic]

Storytelling is overal. Alles krijgt een verhaal, om op te vallen, om harten te bereiken, om mensen te verleiden. Bedrijven zijn permanent…

Dick van der Meer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zet toegankelijkheid op de kaart in jouw organisatie

Zelfs UX'ers die bevlogen zijn over toegankelijkheid en hier graag meer mee willen doen in hun werk, vinden het moeilijk om de…

Linda Timmerman 7 jaar geleden