User experience

Topic 510 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Omnichannel-succes: innovatieve ondernemers gaan voor bricks & clicks

We kunnen tegenwoordig altijd en overal winkelen. Vanaf ieder apparaat bestellen we wat we willen hebben. Technologische ontwikkelingen zorgden voor enorme verschuivingen.…

Sylvia Avontuur 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hé designer, leer eens van deze fouten

Column - Niets blijft beter hangen dan als je het zelf ontdekt hebt. Ervaring is de beste leermeester. Zeker, maar het kan…

Willem Plaisier 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In no-time een snellere website met Chrome Developer Tools

Iedereen houdt van snelle websites. Als je site niet zo snel is als je wil, is het hoog tijd voor verbetering. Maar…

Gijs Hovens 7 jaar geleden

MARKETING

The next level of customer experience: van transactie naar relatie [onderzoek]

Wil je de customer experience verbeteren? Hoeveel aandacht besteed je dan aan het soort relatie dat je organisatie heeft met de klant?…

Harald Pol 7 jaar geleden

MARKETING

Zo bouw je met user stories aan de ultieme user experience

UX-design in een agile setting is niet triviaal. Het vraagt niet alleen om speciale soft skills van de UX-designers, maar ook om…

Carla Huls 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas…

Emiel de Graaf 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je merk ís je customer experience

De Chief Marketing Officer (CMO) gaat het binnen het bedrijfsleven alleen maar redden als hij zich ontwikkelt tot ‘bedrijfsbrede samenwerker’. Een echte…

Frank Rennings 7 jaar geleden

MARKETING

Ideevorming is kinderlijk eenvoudig

Iedereen kent nog wel die tijd dat je als kind met een stukje papier en een heleboel verbeelding de tijd van je…

Giorgio Lefeber 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

TEDx-events: 7 succesfactoren

Nederlandse TEDx-events hebben vaak een wachtlijst of raken in ieder geval snel uitverkocht. Uniek in de grillige evenementenbranche. Hoe kan dat? Na…

Jan Scheele 8 jaar geleden

MARKETING

Intranet voor universiteiten & hogescholen: 3 belangrijke uitdagingen

Of je nu werkt bij een commercieel bedrijf of een overheidsinstantie, de uitdagingen op het gebied van intranet (of digital workplace) zijn vaak…

Christiaan W. Lustig 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo weet je of je bedrijf een design system nodig heeft

Design systems zijn hot. Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft er een en toont trots nieuwe releases of updates. Je bent snel geneigd…

Willem Plaisier 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Strategy by design: katalysator voor digitale organisaties

Traditioneel gezien bepaalt het topmanagement de organisatiestrategie. Organisaties breken steeds vaker met die top down-traditie. Uit ervaring blijkt strategy by design succesvoller…

Harald Middel 8 jaar geleden

MARKETING

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten. Een…

Kirsten van der Kraan 8 jaar geleden

MARKETING

De customer experience in 2030

De afgelopen tien jaar is de manier waarop we shoppen en interacteren volledig op de schop gegaan. Toch staat de hele revolutie…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat stapje extra en die éne speciale verrassing?…

Harmen van Doorn 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom ANWB in 3 branches de winnaar is in de Digital Excellence Monitor 2018

In de recent gelanceerde Digital Excellence Monitor van WUA scoort ANWB het best op online customer experience in 3 verschillende branches. In…

Saskia Stavenuiter 8 jaar geleden

MARKETING

Weg met plaatsvervangend denken, doe écht onderzoek naar je doelgroep

"Wij weten wel wat ze willen", hoor je vaak genoeg als je aan een project werkt. Het wordt gezegd door mensen die…

Jeffrey van den Dungen Bille 8 jaar geleden

MARKETING

Revolutie in je sector? Dit is de sleutel voor vernieuwing

Hoe laat je een complete sector op zijn grondvesten schudden? Dat vereist creatief denkwerk en inlevingsvermogen. Maar vooral een andere mindset, een…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte…

Rose Atkinson 8 jaar geleden

MARKETING

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Kun je via een digitale benadering toch persoonlijk contact opbouwen met klanten? Volgens het merendeel van de Nederlanders niet of nauwelijks. Zo’n…

Frank Rennings 8 jaar geleden

MARKETING

De ultieme customer experience begint met nuttige content

Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak opvallend weinig aan om klanten aan zich…

Tjeerd Brenninkmeijer 8 jaar geleden