User experience

Topic 510 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en…

Nicky Meijer 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX design: duidelijkheid over dit verwarrende containerbegrip

UX design wordt vaak als containerbegrip gebruikt, waar de verschillende facetten van dit spectrum onder vallen. Zo is de functie UX designer…

Kiki Verhoeven 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie? Iedereen zit (in verschillende mate) in hetzelfde…

Karolien van der Ouderaa 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digitale toegankelijkheid: vergeet de ouderen niet!

In coronatijd wordt in één klap duidelijk hoe belangrijk digitalisering voor de samenleving is. We werken online en het sociale leven wordt…

Anouk Butterlin 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant.…

Natanja de Bruin 6 jaar geleden

MARKETING

De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving

Dankzij de digitalisering van onze wereld zijn er tegenwoordig duizenden datasets vrij beschikbaar op het web. Van het actuele aantal vrije oplaadpalen…

Edwin de Kuiper 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat is een goed (en slecht) vraagstuk voor een design sprint?

Een design sprint maakt design thinking praktisch, tastbaar, behapbaar en toegankelijk. De methode geeft je een duidelijke to-dolijst en een overzicht van…

Daryna Kruty 6 jaar geleden

MARKETING

Persona maken in 5 stappen [met template]

In dit artikel leg ik je uit hoe je in 5 handige stappen een buyer persona maakt. Een persona vormt de basis…

Otto Vullers 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de 'nieuwe samenleving'. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke…

Kirsten van der Kraan 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Lokaal gebruikersonderzoek: manage op afstand, maar blijf dichtbij

Stel je voor: je hebt een geweldig product bedacht, getest en wellicht al gelanceerd in Nederland. Je wil zo snel mogelijk naar…

Evan Al-Shorachi 6 jaar geleden

MARKETING

Klantonderzoek in tijden van lockdown en 1,5 meter afstand: 5 tips

Hoe is het? Komen de muren al op je af? Druppelt het bloed, na de zoveelste thuislesgeefsessie, onder je nagels vandaan? Misschien…

Gert Jan Harkema 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vergroot je online slagkracht met een Mijn Omgeving

In de digitale strategie van veel organisaties zit een website, een webshop en is er een rol voor social media. Een logische…

Robert Van Eekhout 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ziekenhuiswebsites zien eruit als een labyrint, hoe kan het beter?

Waarom zien de meeste ziekenhuiswebsites er eigenlijk uit als een labyrint? Die vraag kwam in me op toen ik in het voorjaar…

Richard Pflug 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een nieuwe blik op customer experience: 3 perspectieven

Nog geen 10 jaar geleden was het voor ondernemers voldoende om een goed geoptimaliseerde website of een goede positionering binnen Google te…

Mark Geljon 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat is een PWA en is dit iets voor mijn organisatie?

Progressive Web Apps (PWA’s) hebben hun plek in de online (en offline) wereld helemaal ingenomen. Wat kunnen ontwikkelaars met PWA’s? En liggen…

Remon Hendriksen 6 jaar geleden

MARKETING

Hoe design de gewoonte van afleiding kan tegengaan

Column - Ben jij verslaafd aan je telefoon? Aan internet? Aan technologie? Een korte online zoektocht levert al snel honderden artikelen op…

Micha Nicheva 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UI & UX: geen laad-icoon meer, minimalisme & authenticiteit

Het woord 'snelheid' domineert in 2020. Dit heeft alles te maken met de 5G-revolutie. De revolutie is officieel begonnen en dit gaat…

Michelle Lammerts 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een strategie voor customer experience: welk gevoel geef jij je klant?

Consumenten verwachten een onvergetelijke klantervaring. In slechts enkele secondes bepalen we of we bij die ene webwinkel een bestelling plaatsen, of dat…

Bas Brouwer 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Content is een cruciaal onderdeel van een design system

Wat content en design systems met elkaar te maken hebben? Veel. Content doet immers zijn werk binnen componenten, dialogen en patronen -…

Mark Westbeek 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Trends in UX design: een compleet overzicht voor 2020

Wat brengt 2020 voor user experience design? 2020 staat volgens velen in het teken van transparantie en aandacht voor de ethische kant…

Floor van Riet 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een redesign: hoe pak je dat aan? [case]

De website heeft voor de meeste bedrijven een centrale rol in de marketing. Dat je over een goede website beschikt is dus…

Danny Oosterveer 6 jaar geleden