User experience

Topic 510 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Kies je voor een native of hybride app? De voor- en nadelen op een rij

Als je een app wilt laten maken, zijn er verschillende zaken die op je afkomen. De keuzes die je gaat maken zijn…

Sjoerd Schaap 5 jaar geleden

MARKETING

Een 100% toegankelijke website? Voldoen aan de WCAG is pas stap 1

Alleen al in Nederland zijn er 4,5 miljoen mensen die op dit moment moeite hebben met het gebruiken en begrijpen van het…

Leon Op de Beek 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dé trends in UX & CX voor 2021

Wat zijn de belangrijkste UX- en CX-trends van 2021? We zetten ze voor je op een rij. Ontwikkelingen die de user experience…

Floor van Riet 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CXO (customer experience optimization): de belangrijkste trends in 2021

In het marketinglandschap zien we ontwikkelingen die ook impact gaan hebben op het vlak van CXO, customer experience optimization. Naast de focus…

Cherrelle Akerina 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gebruikersonderzoek, gevalideerd én goedkoop: zo pak je dat aan [case]

Gebruikersonderzoek helpt ons betere keuzes te maken. Die keuzes verschillen per doel. Denk hierbij aan het ontwikkelen van nieuwe features, het bepalen…

Joost Fromberg 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe verbeter je customer engagement? Dit is de start voor een roadmap

Organisaties kunnen klantinzichten uit verschillende contactmomenten en -kanalen gebruiken om zo goed mogelijk in te spelen op individuele behoeften. Zo kunnen ze…

Rogier Hosman 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een webapp, native app of progressive web app: wat kies je?

Stel je voor: je hebt budget voor een webapp of native app. Hoe bepaal je welke van de twee je kiest? En…

Luciano Nooijen 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2021

Het is de tijd van inclusiviteit en participatie. Zwart, wit, beige of blauw en met of zonder beperking: iedereen doet mee. Dat…

Désirée Battjes 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobile design sprint: zo maak je jouw app retestrak

Mobiele apps ontwikkelen doen we al ruim 10 jaar. Maar met alleen ontwikkelen heb je nog geen goede app. Een strak mobile…

Loraine Nijhuis 5 jaar geleden

MARKETING

5 tips om digitale documenten toegankelijk te maken

Als bedrijven aan de slag gaan met webtoegankelijkheid wordt één ding snel vergeten: het toegankelijk maken van documenten. Zo’n 25% van de…

Leon Op de Beek 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Responsive web design: een must voor meer conversie

Hoe maak je een responsive web design? Waarom zou je? Wat betekent ‘responsive’ eigenlijk? Nog maar al te vaak zie ik dat…

Laura Berghuis 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Heeft jouw bedrijf last van het ego-syndroom? [5 indicatoren]

Veel bedrijven overschatten zichzelf in hun klantvriendelijkheid. 80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht. Slechts 8% van de klanten van die bedrijven…

Hans Baakman 5 jaar geleden

MARKETING

Test in 5 stappen of jouw website toegankelijk is

Sinds 23 september 2020 moeten de websites van instanties binnen de overheid en semi-overheid voldoen aan de richtlijnen van de WCAG 2.1.…

Leon Op de Beek 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digitale toegankelijkheid als hoogste prioriteit [waarom & hoe]

In 2020 zijn we met de neus op de feiten gedrukt: digitalisering is nu belangrijker dan ooit. Het gebruik van internet, op…

Gastauteur 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De beste CX-strategie: beloof je klant eens wat minder

De noodzaak van een gedegen CX-strategie (customer experience-strategie) is de laatste jaren voor veel bedrijven pijnlijk duidelijk geworden. Toch wordt dit onderwerp…

Bas Brouwer 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hogere conversie? Verlaag de mentale inspanning van je klant

Om je online conversie te verhogen, moet je je klant soms een subtiel duwtje in de goede richting geven. De hoogste conversie…

Eric van den Berg 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak eerst de inhoud van je website, daarna pas het ontwerp

Column - Stel dat je de hoofdontwerper bent van de auto’s van Mercedes. Geen slechte baan, toch? Jouw ervaring met design en…

Vincent Alblas 6 jaar geleden

MARKETING

Je bedrijf sneller laten groeien? Focus op growth hacking & klantdata

Het zijn van die termen die enerzijds heel saai klinken en aan de andere kant ook juist de aandacht trekken. Data en…

Mylène Bouwman 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Empathie inzetten voor je design: inspiratie uit de wetenschap en praktijk

Als ontwerper wil je je gebruikers begrijpen om goede ontwerpbeslissingen te kunnen nemen. Empathie lijkt daarbij dé sleutel. Maar open je daarmee…

Barbara Werdmuller 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je website toegankelijker maken voor slechtzienden, makkelijker gezegd dan gedaan

Slechtziendheid en toegankelijkheid, het is een lastige combinatie. Dat komt doordat er heel veel verschillende vormen van slechtziendheid zijn. Daardoor is het…

Ivar Illing 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

The making of CoronaMelder: een app voor heel Nederland

Apps worden vaak ontworpen voor een specifieke doelgroep. Dat geldt niet voor CoronaMelder: de app is voor iedereen in Nederland. En Nederland…

Bram Schweckhorst 6 jaar geleden