User experience

Topic 510 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Digitoegankelijkheid: wordt dat nog wat?

Vorige week haalden we opgelucht adem. Bij geen van onze overheidsklanten was een arrestatieteam binnengevallen. Niemand had zelfs maar een boete gekregen.…

Désirée Battjes 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digitale toegankelijkheid, nu is het de beurt aan ondernemers

In 2025 wordt de European Accessibility Act van kracht. Dit betekent dat onder andere geldautomaten, financiële diensten en e-commerce-bedrijven digitaal toegankelijk moeten…

Anouk Butterlin 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

'Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?', vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over…

Stevenie Roseboom 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Behavioral design: speel in op het onbewuste voor de beste app

Per dag nemen wij 35.000 beslissingen. Om dit een beetje efficiënt te doen gaan 95% van deze beslissingen op de automatische piloot.…

Djujan Bijstra 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De invloed van UX copy op de gebruikerservaring

Copywriting. De meeste mensen kennen het als marketingterm. Je schrijft informerende of verleidende teksten met als uiteindelijke doel om lezers over te…

Lex Laureijssen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Trendupdate: klantbehoeften halverwege 2020

Het is de zomer van 2020, en om ons heen is van alles veranderd. Is het gedrag en de behoefte van klanten…

Natanja de Bruin 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo voldoet je website aan de toegankelijkheidseisen [stappenplan]

Lig jij ’s nachts naar het plafond te staren terwijl de datum 23 september 2020 door je hoofd spookt? Dikke kans dat…

Marianne Resoort 6 jaar geleden

MARKETING

How to: digitaliseren van patiëntinformatie in de zorg

Veel medische voorlichting is tegenwoordig online beschikbaar - op websites en via apps. Openbaar en via Mijn-omgevingen. Steeds meer zorgorganisaties maken daarmee…

Floor van Riet 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 manieren om gratis apps winstgevend te maken

Een succesvolle app bestaat uit een goed idee, een goede uitvoering en de juiste marketing. Maar ook een passend verdienmodel is belangrijk…

Robert Jan Hofman 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom UX-writing onmisbaar is voor je website

UX-writing: een veelgehoorde term in content-land op dit moment. Maar wat houdt het precies in? Wat maakt een UX-copywriter anders dan een…

Moniek Warmerdam 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Google Page Experience: wat is het & wat betekent het voor jou?

Google neemt vanaf 2021 Google Page Experience op in het algoritme. Klinkt belangrijk. Wat is het eigenlijk en wat betekent het voor…

Brent Meulenberg 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 ingrediënten voor een goede homepage

Tegenwoordig is het bijzonder makkelijk om een website op te zetten. Er zijn talloze templates beschikbaar, gratis libraries en hele goedkope diensten…

Daryna Kruty 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoger in de zoekresultaten: 3 invalshoeken die je nog niet kent

Je herkent als marketeer ongetwijfeld: die ene concurrent die steeds nét even beter rankt in de zoekresultaten op belangrijke zoektermen die voor…

Ewoud Smedinga 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een gebruiksvriendelijke website begint bij usertests [do’s & don’ts]

Niet alleen voor ondernemingen, maar ook voor overheid en semi-overheid is het belangrijk zich online goed te presenteren. Weliswaar zijn er verschillende…

Krista Lucassen 6 jaar geleden

MARKETING

In 7 stappen naar een winstgevende CX-strategie

Waar liggen voor organisaties de grootste kansen? Juist ja, customer experience (CX), ofwel: de klantervaring. En het is geen verrassing dat klantervaring…

Carlijne Brouwers 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience in 2030: ja, het kan nóg persoonlijker

Hoe ziet de customer experience (CX) er in 2030 uit? En wat kun je als bedrijf nu al doen om te zorgen…

Kim Pot 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving…

Liesa Carton 6 jaar geleden

MARKETING

IKEA en haar softijs-strategie: wat kun jij hiervan leren?

Zo. Even een dagje winkelen in de IKEA. Na een uur slingeren door de ‘offline funnel’ zitten er een ANGERSBY, een KÄPPHÄST…

Milan Lagerwerf 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 tips voor het faciliteren van een online focusgroep

Het verplicht thuiswerken heeft veel organisaties gedwongen om anders na te denken over het dagelijks werk. Bijvoorbeeld over het faciliteren van focusgroepen…

Arne Hutter 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking

Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed…

Floor Schrijvers 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 redenen om juist nu klantfeedback te verzamelen

Onderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de klantgerichtheid van je organisatie, je er sterker…

Arjen Maliepaard 6 jaar geleden