How to

UX design: duidelijkheid over dit verwarrende containerbegrip

UX design wordt vaak als containerbegrip gebruikt, waar de verschillende facetten van dit spectrum onder vallen. Zo is de functie UX designer in iedere organisatie net anders ingevuld. Er zitten zelfs verschillen tussen de UX...

Klantcontact & CX 16 mei 2020 Kiki Verhoeven & Nick Groeneveld

Aan de slag met voice? Betrek juristen & houd je aan de (privacy)wet

Voice groeit in rap tempo uit tot een volwassen communicatiekanaal. Maar zoals bij iedere nieuwe technologie zijn de regels nog niet allemaal even duidelijk. Zeker op gebied van privacy zijn er nog veel vragen. Wie...

Marketing 15 mei 2020 Matthias De Bruyne

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie?

Klantcontact & CX 15 mei 2020 Karolien van der Ouderaa

Digitale toegankelijkheid: vergeet de ouderen niet!

In coronatijd wordt in één klap duidelijk hoe belangrijk digitalisering voor de samenleving is. We werken online en het sociale leven wordt ingevuld met beeldbellen. We vermaken ons met bijvoorbeeld Netflix, Spotify, gamen en e-books....

Klantcontact & CX 14 mei 2020 Anouk Butterlin

Happy digital onboarding: bied ruimte aan de emotie van medewerkers

De onboarding van nieuwe medewerkers is een belangrijk proces waar je als werkgever veel aandacht aan moet besteden. Zeker nu, in een tijd waarin de (meeste) communicatie en werkzaamheden digitaal verlopen. Want van een goede...

Mens & Werk 14 mei 2020 Nicole Slangen

Zapier, SFTP en API’s: haal meer uit e-mailmarketing met data-koppelingen

E-mailmarketing is een belangrijk onderdeel van veel marketingstrategieën, omdat het één van de marketingkanalen is met het hoogste ROI. Je zet e-mailmarketing op z’n best in als je in staat bent een zo relevant mogelijke...

Marketing 14 mei 2020 Sean Barten

Je socialmedia-campagnes optimaliseren: blijf experimenteren

De klant, de designer en de online marketing-expert zijn het met elkaar eens. De banners zijn uitgewerkt en de socialmedia-campagne staat klaar. Klaar om de bezoekersaantallen omhoog te laten schieten, klaar om het nieuwste product...

Klantcontact & CX 13 mei 2020 Daan van Vliet

Wat is een goed (en slecht) vraagstuk voor een design sprint?

Een design sprint maakt design thinking praktisch, tastbaar, behapbaar en toegankelijk. De methode geeft je een duidelijke to-dolijst en een overzicht van hoe je in 5 dagen een vraagstuk kunt oplossen en toetsen. Hoe bepaal...

Klantcontact & CX 12 mei 2020 Daryna Kruty

Verkopen via webinars: zo doe je dat

Webinars zijn hot. Zeker nu veel mensen thuis zitten is het de ideale manier om je product, dienst of idee te verkopen aan potentieel geïnteresseerden. Heb jij er al eens aan gedacht om een webinar...

Marketing 12 mei 2020 Merin de Does

Praktische tips om op te vallen met jouw e-mailcampagnes

Jaarlijks verzenden we met elkaar zo’n 5 miljard e-mailings, verdeeld over ruim 208.000 campagnes. Dat is veel. Heel veel. Verliest het kanaal e-mail daardoor zijn kracht? Nee, integendeel. E-mail is en blijft één van de...

Klantcontact & CX 11 mei 2020 Dennis Figge

11 tips voor een productievere werkdag [infographic]

To-do-lijstjes die groter worden in plaats van kleiner, deadlines die zich opstapelen en een bomvolle agenda met afspraken. Het kan frustrerend zijn als je na een lange werkdag niet alles afgerond hebt wat je graag...

Marketing 09 mei 2020 Bianca van de Ketterij

6 redenen om juist wél in de avond actief te zijn op social media

Ben je ook zo benieuwd waarom het ene socialmedia-account moeizaam enkele likes bij elkaar schraapt? En het andere een levendige community is met veel bereik? Verschillende elementen dragen bij aan meer activiteit op je socialmedia-kanaal....

Social 08 mei 2020 Margaret Massop

Bedrijfsupdates tijdens corona: zo blijf je zichtbaar in Google

Nu we middenin de coronacrisis zitten en we voorlopig ook nog steeds met de beperkende maatregelen hebben te maken, hebben veel bedrijven het moeilijk. We weten niet hoe lang de situatie nog zo blijft. Als...

Marketing 07 mei 2020 Ewoud Smedinga

De YouTube Video Builder: korte, professionele video’s in 5 stappen

Met de huidige omstandigheden verandert de manier waarop we communiceren met klanten. Video gaat steeds meer een rol spelen. Google speelt hier goed op in en komt met de YouTube Video Builder. Hierdoor wordt het...

Klantcontact & CX 06 mei 2020 Twan Lammers

SEO & corona: op deze punten moet je focussen

Webshops draaien op volle toeren en het zoekgedrag is enorm veranderd. Het zijn ook vreemde tijden voor SEO-specialisten, iets wat we nog maar weinig meegemaakt hebben. Dit heeft een enorme impact op de manier waarop...

Marketing 06 mei 2020 Mathias Noyez