Verdieping

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en blijft een uitdaging. Het Platform voor Klantgericht Ondernemen bracht millennial-managers bij elkaar voor...

Alle artikelen 02 dec 2019 Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik

Bye bye Black Friday: deze merken zwemmen tegen de stroom in

Black Friday, misschien inmiddels wel de wildste shopdag van het jaar, is voorbij. Traditioneel verwijst Black Friday naar de vrijdag na Thanksgiving, en geeft in de VS het startsein voor de kerstinkopen. In Nederland vertaalt...

Alle artikelen 02 dec 2019 Steff van Dorp

Hoe performance marketing je klantgerichte strategie verpest

‘Performance marketing’. Een lekker buzzwoord, maar wat betekent dat nou eigenlijk en wat levert het je nou écht op? Als advertising consultant focus ik me vaak op campagnes met een performance-doelstelling. Die is heel duidelijk...

Alle artikelen 29 nov 2019 Arianne Aardenburg

Ambities voor je team: dit kun je leren van de commando’s

Wat zijn teams die top functioneren? De leden van Het Korps Commandotroepen! Elite-teams die op de meest onmogelijke plekken de meest onmogelijke missies uitvoeren. Een stoere wereld die voor de meesten van ons verborgen blijft....

Loopbaan 27 nov 2019 Arjan Broere

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Column – Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan alleen insiders aan? Wees dan minder scheutig met Engels jargon. Een pleidooi voor content met meer inhoud en minder blabla.

Schrijven 27 nov 2019 Wouter van Wingerden

Wees de held in jouw storytelling (en laat het zien)

Purpose. Weer een nieuwe marketinghype die wordt gebracht als Het Antwoord op de marketinguitdagingen in deze tijd? Of betekent purpose precies dátgene wat onder de oppervlakte speelt, dat ongrijpbare waar je iets mee moet. En...

Online marketing 26 nov 2019 Elisabeth Hoffs

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Steeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de kans vergroot dat klanten het bedrijf aanraden, meer kopen, fouten makkelijker vergeven en...

Alle artikelen 26 nov 2019 Karolien van der Ouderaa & Leon Bosma & Theo van der Steen

12 videoformats voor een onuitwisbare eerste indruk van je bedrijf

Hoe kun je video inzetten om awareness te genereren voor jouw aanbod? Wat voor video past bij jou en hoe bepaal je of je videocampagne succesvol is? In dit artikel lees je concrete tips om...

Content 25 nov 2019 Adriaan Hogervorst - de Jong

5 tactieken om te overleven in de creatieve industrie

Als creatief scherp en verrassend blijven: het is een uitdaging die velen van ons kennen. Soms loop je vast of val je in herhaling. Hoe overleef je in de creatieve industrie?

Alle artikelen 25 nov 2019 Carlien Laarman

Marketeers zijn kansloos zonder experimentele cultuur

Column – Een discussie die in mijn beleving nooit is weggeweest lijkt weer op te laaien. Werkt reclame eigenlijk wel? Worden de investeringen in reclame en media wel terugverdiend? Artikelen uit De Correspondent worden regelmatig...

Online advertising 25 nov 2019 Menno van der Steen

8 onmisbare elementen voor mobielvriendelijke e-mails [infographic]

Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de Nederlanders hun e-mail op mobiel leest. Zorg er dus voor dat e-mails mobielvriendelijk zijn. Wie dit niet doet, loopt het risico de doelgroep mis te...

Alle artikelen 23 nov 2019 Danielle Zwijnenburg

Communicatie tijdens verandertrajecten: let op je woorden

Misschien ben jij of ken jij een manager die te maken heeft met een groot veranderproces binnen de eigen organisatie. In dit artikel leg ik uit hoe de verkeerde woordkeus van managers al aan het...

Communicatie 21 nov 2019 Gian Kerstges

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het systeem zitten. Het legt pijnlijk bloot dat de overheid onvoldoende in staat is...

Communicatie 20 nov 2019 Boudewijn Bugter

De 8 meest voorkomende attributie-uitdagingen

De allereerste digitale advertentie werd geplaatst in 1994. Al snel grepen Yahoo! en Google de kans met beide handen aan. Inmiddels is digitaal adverteren uitgegroeid tot een gigantische industrie waarin alleen in 2018 al wereldwijd...

Alle artikelen 19 nov 2019 Boudewijn Beks

Prins Andrew: de nachtmerrie van iedere woordvoerder

Column – Het interview met prins Andrew is het beste wat er recentelijk gebeurd is in Groot-Brittannië na uitstel van de Brexit, als je het mij vraagt. Wat een smulpartij was dit gesprek dat hij...

Communicatie 18 nov 2019 Chantal Deen