Verdieping

Resultaat met Facebook-video's: de belangrijkste ingrediënten [infographic]

In je timeline op Facebook zie je regelmatig video’s (al dan niet gesponsord) voorbijkomen. Maar niet elke video is even succesvol. Waar ligt dat aan? Is het de lengte, de kwaliteit? Of wellicht de inhoud?...

Social 20 juni 2020 Bianca van de Ketterij

(Re)framing the future: je dienstverlening toekomstbestendig in 4 stappen

Nu de piek van COVID-19 (voorlopig) achter de rug is en de maatschappij weer in beweging komt, bereiden (overheids)organisaties zich voor op de toekomst. Terug naar ‘normaal’ is niet aan de orde, op naar het...

Alle artikelen 19 juni 2020 Boudewijn Bugter

Videocontent op social media, laat je inspireren

Voor veel ondernemers en bedrijven is het lastig om overeind te blijven en in te spelen op de huidige gebeurtenissen. Waar liggen de kansen en hoe speel je hier het beste op in? Videocontent inzetten...

Social 18 juni 2020 Renata Islamagic

De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen

De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn of haar voorkeur. Het vinden van de juiste strategie om deze klanten het best te helpen gaat verder dan ‘ik...

Content & Communicatie 17 juni 2020 Mia Schulz

Speelt duurzaamheid een rol in het koopgedrag van Nederlanders? [onderzoek]

Een meerderheid van de Nederlanders vindt duurzaamheid belangrijk. Toch kopen we met z’n allen wat minder duurzaam tijdens de coronacrisis. Ook opvallend: hoe ouder, hoe duurzamer. In dit artikel vind je meer retail-inzichten over duurzaamheid...

Marketing 17 juni 2020 Menno van der Steen

Communiceren met burgers via een livestream [learnings & tips]

Bestuurders en politici zijn sinds de coronacrisis proactief aan de slag gegaan om toch te blijven communiceren. Je ziet dat er veel gebruikgemaakt wordt van livestreams op Facebook, Instagram en dat webinars bijvoorbeeld via Zoom...

Content & Communicatie 17 juni 2020 Irfan Fiets

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving Sonja Stalfoort is er maar één manier: luisteren naar klantfeedback. Ze tekende een...

Klantcontact & CX 16 juni 2020 Liesa Carton

Dark site: lichtpunt voor crisiscommunicatie

Dat dingen fout kunnen gaan, is deze periode wel tot ons doorgedrongen. Nu de situatie rondom COVID-19 stabiliseert en we langzaam terugkeren naar een nieuwe werkelijkheid, komt ook de focus op reguliere dreigingen en de...

Klantcontact & CX 15 juni 2020 Désirée Battjes & Jaap Jochmann

Ilja Gort van wijnmerk La Tulipe: briljante marketeer?

Column – Het is cruciaal om jezelf te onderscheiden van de concurrentie. Als ik ondernemers op weg help met het bedenken van een merk, vertel ik dat ze in elk geval geen louter beschrijvend ‘iets’...

Marketing 14 juni 2020 Jan Smolders

Booking vs. Bavaria: wat de coronacrisis doet voor employer branding

De reacties van merken op de coronacrisis zijn vaak nobel, maar soms wat minder charmant. Dat leidde tot flink wat ophef. In dit artikel vraag ik me hardop af wat het effect ervan is op...

Marketing 13 juni 2020 Tessie Woestenberg

Experimenten beter valideren: professioneel aan de slag met metrics

Kun jij eigenlijk wel blind varen op die ene metric van een A/B-test? En kan een organisatie wel overeind blijven door eens niet naar bepaalde business metrics te kijken? In dit artikel ga ik in...

Marketing 12 juni 2020 Reinier Koolmees

De stand van marketing automation in 2020 [onderzoek]

Net als in 2018 faciliteerde Fingerspitz dit jaar het benchmarkonderzoek naar de volwassenheid van marketing automation in Nederland. Uit de respons blijkt dat het landschap volwassener is geworden. We willen makkelijk te gebruiken tools en...

Klantcontact & CX 11 juni 2020 Remco van Meel