Verdieping

Beat your writer’s block: van idee naar artikel in 9 stappen

Je hebt een boodschap. Een bericht dat gelezen moet worden. Maar het op papier krijgen van deze boodschap in een aantrekkelijk en overtuigend artikel lijkt misschien moeilijk. Wanhoop niet. Met deze tips and tricks ga...

Content & Communicatie 28 nov 2018 Charlotte van Raak

Wat is explainable AI & wat moet je erover weten?

Bedrijven en overheden staan niet altijd stil bij de mogelijke gevaren van kunstmatige intelligentie. Daarom pleiten sommigen voor ‘explainable AI’. Waarom moet jij daar óók iets van weten?

Marketing 27 nov 2018 Yoeri Nijs

Personalisering is dood, leve hyperindividualisering

Anno nu draait het om jou. Jouw behoeftes, dromen, wensen en gedachten zijn het nieuwe kapitaal. De bedrijven die daaromheen ervaringen creëren, hebben de toekomst. Hyperindividualisering is de nieuwe norm voor marketeers en productdesigners.

Marketing 27 nov 2018 Mark de Bruijn

Affiliate marketing: 5 valkuilen voor publishers

Al jarenlang stijgt de omzet in de Nederlandse affiliate-branche. Uit cijfers van Marketingfacts blijkt dat de affiliate-markt in 2016 goed was voor maar liefst 149 miljoen euro. Ondanks deze rooskleurige cijfers zijn er veel valkuilen voor...

Marketing 26 nov 2018 Jeroen Wijnja

Experience marketing: zo doen McDonald’s & KPN dat

Als het goed is, staat je merk voor een eigen identiteit, inclusief cultuur en waarden. Je merk is naast je product of dienst ook datgene wat je doelgroep aan je organisatie bindt – of dat...

Marketing 26 nov 2018 Marielle van der Zouwen

De Bullet Journal Methode: wat kunnen drukke professionals daarmee?

Als drukke professional zit je werkdag vaak boordevol werk. Maar hoe houd je overzicht? Daarvoor zijn er allerlei apps en tools. Het is verrassend dat er tegenwoordig een offline methode is die razend snel populair...

Marketing 25 nov 2018 Ellen de Lange-Ros

Omnichannel-succes: innovatieve ondernemers gaan voor bricks & clicks

We kunnen tegenwoordig altijd en overal winkelen. Vanaf ieder apparaat bestellen we wat we willen hebben. Technologische ontwikkelingen zorgden voor enorme verschuivingen. Daardoor ligt de macht nu bij de mondiale platforms. Hoe jij als retailer...

Klantcontact & CX 23 nov 2018 Sylvia Avontuur

Mens vs. machine: waarom de machine (bijna) altijd wint

Duizenden jaren regeerde menselijke intelligentie over onze aardbol. We hebben onszelf buiten de voedselketen verheven en langzaam maar zeker gebouwd aan de complexe civilisatie die we nu kennen. Met die voortdurende, snelle ontwikkeling lijken we...

Marketing 23 nov 2018 Boy Janissen

Dat verandert de zaak: top-down wordt down-top!

De wereld verandert snel, en wij doen ons best om het tempo bij te houden. Verandering verandert zelf ook, ze gaat steeds sneller. Toch houden veel bedrijven om ons heen vast aan een organisatiemodel dat...

Marketing 22 nov 2018 vincent mispelblom beyer

Waar de echte ROI van social media zit (bonus: KPI’s)

Veel social marketeers vinden ROI een lastig onderwerp. Dat komt omdat vaak alleen conversie of sales gezien wordt als ROI. Dit terwijl voor consumenten social media het belangrijkst zijn in de fases brand awareness (bewustzijn)...

Social 22 nov 2018 Linda Passies

Retourbeleid in e-commerce: snel, klantvriendelijk & zonder wantrouwen

Online shoppen en retourneren zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Maar sommige producten zijn makkelijk te kopiëren voor het terugsturen. Denk aan software, games en e-books. Webshops hanteren daarom vaak een streng retourbeleid voor e-producten. Dat...

Marketing 21 nov 2018 Tim Heinen

Hé designer, leer eens van deze fouten

Column – Niets blijft beter hangen dan als je het zelf ontdekt hebt. Ervaring is de beste leermeester. Zeker, maar het kan ook een strenge leermeester zijn. Hoeveel fouten wil je maken die anderen ook...

Klantcontact & CX 21 nov 2018 Willem Plaisier

“Voorkom compromis-content, werk écht naar eigen inzicht.”

Voor vrijwel alle grote bedrijven maakte hij content. Of adviseerde hij erover. Op iedere content-gerelateerde vraag heeft hij een antwoord klaar, doorspekt met voorbeelden van de indrukwekkende lijst bedrijven die hij ondersteunde. En zijn eigen...

Content & Communicatie 20 nov 2018 Marlene Rooseman

The next level of customer experience: van transactie naar relatie [onderzoek]

Wil je de customer experience verbeteren? Hoeveel aandacht besteed je dan aan het soort relatie dat je organisatie heeft met de klant? Uit onderzoek blijkt dat dit juist een belangrijke beïnvloeder is van klantbeleving. In...

Marketing 19 nov 2018 Harald Pol

Snapt een robot ooit het verschil tussen Isle of dogs en I love dogs?

Column – En toen kwam de Google Assistant, zo las ik op het Brusselse terras, waar ik bier dronk, uit een flesje. Daarover later meer. En ik herinnerde me de ophef, een paar maanden geleden,...

Alle artikelen 18 nov 2018 Joost Steins Bisschop